景区接待员的工作流程_景区接待员的职责是什么

1.旅行社接待员的职责

2.接待员的职责是什么？

3.接待员岗位职责

4.旅行社门市接待的工作职责是什么？

接待讲解员岗位职责

　在当今社会生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是我为大家收集的接待讲解员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接待讲解员岗位职责1

　 岗位职责

　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　4.行业性的资料收集与整理；

　5.负责完成领导交办的临时工作。

　 任职要求：

　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳、对互联网行业有一定了解；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　3.热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力；

　4.要求团队意识强，善于合作配合。

　1.负责日常参观接待的讲解工作；

　2.负责讲解过程中，展示厅展品的安全、监护；

　3.负责参观接待的信息反馈、相关报道；

　4.行业性的.资料收集与整理；

　5.负责完成领导交办的临时工作。

接待讲解员岗位职责2

　1、展厅产品讲解工作，热情接待每一位客户，有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

　2、做好展厅日常的卫生工作，保持展厅干净整洁。

　3、协助领导做好相关的产品展示活动。

　4、配合市、区领导的参访接待、会务等工作。

　5、完成上级交代的其他事务性工作。

　1、形象气质佳，身高160cm以上。

　2、普通话标准。

　3、有沟通技巧、礼仪、演讲与演说、有较强的课堂驾御能力。

接待讲解员岗位职责3

　 任职要求：

　1.大专以上学历，身高165cm以上，年龄26岁以下，形象气质佳、对房地产行业有一定了解；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力，播音主持专业毕业者优先；

　3.要求团队意识强，善于合作配合。

　1.参观讲解前检查参观路线及展厅现场情况，音响设备的调试

　2.客人用会议室做前期准备，茶水、水果、咖啡

　3.关注OA接待申请单，了解参观车间接待相关信息

　4.与各部门接待人，陪同人，车间领导沟通协调接待事宜

　5.公司员工厂服、工作服申购、与广东办事处行政工作对接

　6.各区域走动式管理、行政管理中心例会会议纪要、公司员工每月生日礼物申购及报销

　 任职要求：

　1.讲解员任职要求具有大专以上学历，形象好、气质佳；

　2.普通话标准，口齿清晰，声音宏亮，具有良好的语言表达与沟通能力；

　3.要求团队意识强，善于合作配合。

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旅行社接待员的职责

该岗位职责为按时上岗、热情接待、详细介绍解答、收集反馈建议意见。

1、按时上岗：要按时上岗，着装整洁，保持良好的工作状态和仪容仪表。

2、热情接待：要热情主动地迎接每位到店的客人，为客人开门或按电梯，帮助客人拉椅让座，面带微笑，表示欢迎和感谢。

3、详细介绍解答：要向客人介绍各项优惠活动，解答客人提出的有关的设施、服务、价格等问题。

4、收集反馈建议意见：客人离开时，要了解和收集客人的建议和意见，并及时反馈给上级领导，以便改进服务质量。

接待员的职责是什么？

所谓的旅行社机场接待员就是指旅行社常驻机场的工作人员！主要负责接送旅行社的客人，包括送本地客人去外地旅游-帮助客人换登机牌

和

接待别的地方的游客来本地旅游-指引客人坐车及一些注意事项，现在很多旅行社都有机场接待员，比如中青旅、国旅、万达、新安旅游网、途牛旅游网、欣欣旅游都是有机场接待的！工资待遇方便还算可以！

接待员岗位职责

1、服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。

2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。

3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。

4、推销客房、餐饮、健身、等本馆所具备的服务项目。

5、微笑、热情服务，搞好住客关系。

6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。

7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。

8、完成领导交办的其他的工作。

扩展资料

接待员的素质，最理想是令宾客感受“宾至如归”。 所以知客要熟识人际关系、社交礼仪，与业务相关的内外各方，保持密切的联络，发挥团队精神。

在某些社会性教育机构，为方便相关人员咨询学习内容，专门设置的接待部门，为咨询人员介绍学习内容，或者提供指导建议。

在全日制学校，在学生第一次报到时，学校会临时安排部分志愿者负责把学生从指定地点接到学校，帮助其找到寝室，教室，报名，熟悉学校等事务。让报到学生感到'宾至如归'，这一部分人员也起到了“接待员”的作用。

百度百科-接待员

旅行社门市接待的工作职责是什么？

接待员岗位职责(15篇)

　在当今社会生活中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是我收集整理的接待员岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待员岗位职责1

　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

　3、严格遵守保密制度 ，维护顾客利益，特殊情况及时请示 上级。

　4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

　5、接受和处理预订信息。

　6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、等支付方式的住宿、洗衣等费用 。

　9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

　11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

　12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知 有关部门妥善处理

　13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

接待员岗位职责2

　1、严格执行工作规范，遵守接待礼仪。

　2、负责来访宾客的迎送、接待、登记、陪同等工作，并负责前台宾客的咨询事宜。

　3、负责前台电话的接听、留言、传达。

　4、负责公司办公设备及办公用品、通讯设施、低值易耗品、宣传品和礼品的购申请或经办，并管理和发放;

　5、负责公司的环境卫生管理工作，划分各部门的卫生责任区，组织、监督员工保持环境秩序;

　6、负责各文档、表单打印、复印工作，同时做好文件的归类整理存档及加密工作;

　7、负责公司信函、快递、杂志、报刊收发并做好记录、整理及建档等工作;

　8、领导交办的其他工作。

接待员岗位职责3

　1、全面负责做好来访人员及对外联络的服务工作;

　2、负责来公司参观、交流、应聘等宾客的接待及服务工作;

　3、负责做好对外会务的安排准备工作，协助领导贯彻落实会议确定的各项工作任务;

　4、负责来公司参观、交流、培训等客人的住宿，往返票务及其他接待工作;

　5、负责接待区域内的设施操作，爱护设备，保持清洁，定期维护保养;

　6、负责受理来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话、解答咨询、记录等工作;

　7、负责接待用餐的服务标准及用餐质量;

　8、负责后勤接待各部门之间关系的沟通、协调工作以及日常管理工作的指导、监督等;

　9、负责领导临时交办的其他工作。

接待员岗位职责4

　一、 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　二、

　三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　四、 有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　五、 会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　六、

　七、 吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　八、

　九、

　十、 在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等） 十一、 注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

接待员岗位职责5

　1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

　2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

　3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

　4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息；

　5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

　6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

　7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

　8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待员岗位职责6

　1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配;时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配)

　2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等)

　3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等)

　4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。

　5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)

　6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等;

接待员岗位职责7

　一、每日巡视写字楼客户情况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应及时制止，遇到不能解决的问题，应及时向上级汇报。

　二、留意公司物业范围内日常动态，发现问题及时通知相关部门进行处理。

　三、加强企业安全生产意识，落实本岗位安全生产工作。当值时应提高警惕，时刻有安全、防火意识。

　四、自觉遵守企业制定的规章制度及《员工守则》。

接待员岗位职责8

　1．贯彻执行部门各项规章制度、ISO操作规程。

　2．工作时间必须穿统一制服，保持制服清洁。上岗前应整理面容，着淡妆，容貌保持美观、自然。

　3．要熟悉大厦每层租户/业主公司名称、入住情况、公司联系人、联系电话等情况。

　4．耐心解答客户提出的咨询，态度亲和。满足客户提出的合理要求，或提供客户解决问题的意见或建议。

　5．接待来访客户，做到有问必答，指引要清楚。

　6．协助处理客户的报刊、邮件、拮据邮件（挂号信、速递）。

　7．接待客户和来电需使用标准普通话或英语，谈吐时口齿清晰、语言流利、稳重得体。

　8．当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。

　9．做好保密工作，不得将大厦客户资料及情况向无关人员透露。

　10. 落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热情、准确、细致、周到。

　11．完成其他交付的各项工作。

接待员岗位职责9

　1、接待顾客的咨询，了解顾客的需求。

　2、做好产品陈列摆放、补货、退货、防损等日常工作。

　3、熟悉EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。

　4、知道及清晰了解常规产品知识。

　5、热爱汽车行业，落落大方、热情，具备一定的表达能力和良好的沟通能力。

　6、完成上级领带交办的其他任务。

接待员岗位职责10

　1、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

　3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

　4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作。

　5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。

　6、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

　7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　8、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

接待员岗位职责11

　1、按照公司内的服务程序在客户休息室进行客户服务工作（如提供茶水、饮料、点心等）；

　2、做好餐台、吧台及其它接待台的清洁工作，提高多台利用率；

　3、熟知公司内提供的饮品及特点；

　4、进行客户资料、工单录入归类的工作；

　5、做好客户休息室及前台收尾结束工作，做好防火、防盗；

　6、进行客户预约及来电记录、电话转接等工作；

　7、协助其它部门及上级安排的其它事务工作。

接待员岗位职责12

　1、了解客情，做好突发的.解决工作；

　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

接待员岗位职责13

　一、 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的准备工作。

　二、在工作过程中接听电话必须使用普通话。 熟悉俱乐部的组成及价格定位、 协助销售部做好前来咨询客人的接待工作（包括：客人在前台咨询，将其引领介绍给销售人员、遇销售忙时要尽量协助并带领客人参观并做介绍等）

　三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。

　四、 有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。

　五、 会员健身完毕离开时，应及时收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否需要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。

　六、 注意收集会员意见，并及时向上级反映情况，以便工作的开展。

　七、 吃饭时间要离开必须有人顶替，早班下班须交接清楚后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。

　销售工作流程及职责

　一、熟悉俱乐部的组成，了解俱乐部所有健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟悉所有销售卡类的价格。

　二、 上班提前十五分钟到岗，做好上班前的准备工作并做好区域内卫生。

　三、 查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。

　四、 有客人前来咨询时，应主动上前接待，并热情地带领客人进行参观，为客人做好详细的介绍，以促成售卡交易。

　五、 售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。

　六、 在工作时间内均使用普通话。

　七、 及时将客人资料输入电脑备档，便于下次客人锻炼时使用。

　八、 若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。

　九、 所有卡类均无折扣，特殊情况需由经理签字确认。

　十、 随时随地地与会员进行交流，收集会员意见并及时将情况反映给上一级领导，以便会员意见的的处理及今后工作的改进。

　十一、 在销售过程中根据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增强其健身意识。

　十二、 做好售卡后的跟踪服务（如：经常对会员进行关心、询问其健身成果、适时地对其进行鼓励、会员生日祝贺等）。

　十三、 要和会员交朋友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户。

　十四、 随时了解各类卡的到期情况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。

　十五、 根据俱乐部的销售情况，提出合理的推广建议。

　十六、 所有销售记录一律备份，以防遗失。

　十七、 、做好各类卡的遗失与转卡登记。

　十八、 定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣传资料，并争取与主要负责人交流，开辟外销新途径。 十九、 所有会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。

　二十、 收集会员对俱乐部组织会员联谊会的意见，便于今后会员联谊会的安排与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝聚力。

　二十一、 每位销售人员每周必须将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的工作评定。

接待员岗位职责14

　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　3、做好各类报表打印及统计工作；

　4、能独立安排散客或团队的房间；

　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

接待员岗位职责15

　1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；

　2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；

　3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；

　4)负责本岗位及周边的安全防范工作；

　5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；

　6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；

　7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公司的维保工作；

　8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；

　9)积极配合营销部提出的其他要求。

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第一知道线路大概信息（依托旅游系统）

第二对签证所需材料要清楚

第三对公司后台要清楚（什么线路找什么人）

第四微笑面对顾客，着装要正装。

负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社各项工作安全、高效、运转正常。

主持旅行社全体职工的政治、业务技能学习。

按照质量管理体系文件的要求。

组织制订并执行所属各部门的各项管理制度。

组织对所属职工进行考核，确定职工待遇方案，按规定处理违法，违规。

按月上报资产负债表、损盈表、现金流量表等财务报表，完成集团下达的各项经济指标及其他。各项工作任务。

负责协调所属部门与社会各行各业的关系，不断拓宽业务关系网。

合理安排工作人员的工作，充分发挥其工作积极性。

严格管理旅行社财务，保证财务运转正常，对财务报表的真实性负全责。

广泛收集信息，努力开发旅游产品。

根据市旅游局的布置，完成全年导游人员的培训工作。