景区游客投诉案例及处理_景区游客投诉案例

1.12301的建设方案

2.导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程

3.8元游桂林低价团如何？

4.云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话

5.景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告

长白山旅游注意事项

1、夏季去长白山不要使用雨伞，因为在高山地区容易引雷（有过雨伞引雷身亡案例），而且山上有风，雨伞不易把握。

建议使用一次性雨衣，在二道白河镇购买只需5元，景区里10元，要是冒雨买雨衣，常常卖给你20元/件。

2、携带衣物尽量带外套和长裤，尽管是暑时期，二道白河镇上穿半袖衣服也热，但进入景区还是需要外套，一来山上气温低，外套可以御寒挡风，若是大晴天也可以阻挡高山强烈的紫外线照射。

3、如果自己去租车谈价钱，最好事先约定好价格，讲好谁支付路上的停车费和过路费，以免遇到黑心的司机为车费弄的心情不爽。

4、景区封闭管理，不准游客自己开车进入景区，必须在里面乘坐环保巴士来往于各景点，所以最好轻装进入景区，带点午餐方便食品和水。女性的话，穿着尽量简单自然，便于登山。

5、每年9月15日之后是长白山保护区的防火期，在此期间禁止野外用火，请各位背包客不要携带野外露营装备。

6、因为地形较复杂，出发长白山前最好购买旅游意外保险，如果发生意外能得到及时的救助。

7、长白山旅途中尽量少带现金，不要将钱放在行李中，要贴身保管。最好到正规商店购物，买了东西要证明。

8、重要证件、、机船车票要随身携带、妥善保管。

10、长白山旅游留宿时，一定告知家人旅馆名称、电话、预定留宿时间。如果是团队游，要记下队友的房间电话。

11、有些揽客的出租车通常是为个体旅店、个体出租车招揽生意的，流动性很强，提供的服务很难保证质量，因为游人不了解当地情况，一旦上当，无处投诉。

冬季特别提醒

长白山的冬季气温低，夜间的山顶最低气温可达零下40多度，不过不必过于担心严寒，只要注意以下事项即可：

1、携带羽绒服等保暖轻便衣物，遇到风雪天要用帽子和围巾把脸包裹住，不要有皮肤裸露在外面。

2、保暖的棉鞋非常重要，如果是南方游客可以买那种便宜的几十元的雪地棉鞋，但一定要注意鞋底纹路要大的，这样防滑，千万不能买硬塑底的，低温下硬塑会变的硬脆而容易滑倒。

3、晴天时阳光普照的长白山非常温和，但四周白雪反射的强烈阳光会让人睁不开眼睛，一定要带着墨镜。

4、用腿套把裤腿和高腰的雪地鞋连接起来，以免雪灌进鞋里。

5、冬季气温低，注意携带低温下能正常工作的相机，现在的数码相机大多难在低温下正常工作。

6、冬季携带的相机要防在贴身保暖处，用到的时候才拿出来，用后马上收好，以免相机被冻僵。从室外突然进入室内，不要把相机暴露在空气中，否则低温的相机镜头表面会凝结水珠。

12301的建设方案

1．导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?

对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因。旅游局对当地旅客的调查结果显示：78%的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲设施。这显然与罗生的原先认识是大相径庭的。他认为游客真正需要的是朴实但方便的房间，这应该是正确的。但是他对服务内容的不重视就肯定是与顾客的现实需求相抵触的。山居小栈为游客提供的服务项目极少，因而不断收到顾客的投诉，这就很清楚地说明了问题。

38%的游客是第一次来，那么62%的游客是故地重游，证明回头客很多。一般来说，优质、完善的服务是吸引回头客的重要因素。因此，山居小栈在服务方面的欠缺就吃了大亏。

另外，40%的游客两个月前就预定好了房间。这说明了旅店本身的对外宣传和与旅游机构的合作非常重要。山居小栈有没有有效地让旅客认识呢？有没有为游客提供足够的订房渠道呢？

罗生应该对自己的经营与服务反思一下，也就是对山居小栈的经营战略、经营思路作一次检核。山居小栈的经营失败可能绝大多数是因为罗生经营不善、缺乏对环境、顾客需求的了解，而导致本身的管理缺乏创新所致。再怎么抓好管理，方向不对，永远不会有成功的结果。

2．你认为山居小栈的发展前景如何?

山居小栈的发展前景是十分乐观的。随着人民生活水平的不断提高，越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法。由于其旅游景点位于两座城市之间，所以市场潜力巨大。

旅游业欣欣向荣，山居小栈地理位置优越，66%的游客在当地停留超过三天，旅店业大有可为。竞争对手的加入，一方面竞争更激烈；另一方面也说明该市场是被看好的。

在该风景区主流住宿之地有两个：一是正规的高档宾馆，以服务齐全、正规、价格昂贵为特色；二是家庭式旅社，服务不齐全、价格低廉。刚开始时，罗生将山居小栈定位于二者之间，服务比家庭旅社正规一些、价格相对高一点，但又比宾馆要便宜很多。实行特色经营，这个定位应该说是很成功的。

虽然当地的酒店业竞争激烈，除许多高档饭店宾馆外，还有很多家居式的小旅社参与竞争，然而山居小栈把自身定位在一个竞争相对较小的区域。罗生经营了两年，有一定基础。现在又有资金的支持，面对此地市场的进一步扩大，理应继续经营。

另外，我们有必要重新分析该旅游区的游客，因为罗生对顾客需求理解的失误是山居小栈经营不善的主要原因，分析如下：

1）、旅游者的趋向是双人，非传统的家庭出行。这部分旅游者并非很注重住所的奢华程度，只要舒适干净即可；

2）、很大一部分游客的旅行是早有准备的。他们也提前预定了旅店；

3）、顾客的稳定性较好，他们一般在旅途中不会更换酒店；

4）、大多数旅客是出于休闲度的目的前来该旅游区；

5）、过半的旅客是旧地重游。

以上的分析告诉我们：罗生应该继续经营山居小栈；并且要从服务、促销和特色经营方面下功夫，改变山居小栈现在的不利局面。

3．如何改变山居小栈现在的不利局面?

注重服务

管理是基础，是取得优质服务的重要手段，然而服务本身才是真正直接影响顾客的因素。罗生重视管理是正确的，但并不足够。他需要做的是真正通过管理提高服务质量，丰富服务内容，以满足顾客的需求。这一区的旅客有62%是回头客，服务就显得更加重要了。

罗生也要适当增加山居小栈的服务内容。调查已经表明，游客的主要目的是消闲、度，他们很重视旅馆的服务。服务与管理一样重要。管理对于经营企业本身是直观的，但是对于客户来说，良好的服务才是他们真正可以亲身感觉得到的。简单舒适并不意味着不要服务（周舟）。

虽然每个人都尽量节约开支，但一定要掌握好尺度，不能一味降低成本而将基本的服务排除在外。客栈原先提供的服务，就其出发思想和管理程度而言，并非不好，只是还不够，远远不能适应顾客的需要。

服务业需要以服务对象的需求来设计自身所能提供的“产品”种类和质量。罗生先生就“早餐”所做的改变还只是开始的一小步，可以说，可做改进的空间还有很大。“削减不必要的服务”是个误区，正确的经营思维应该是“保持必要的服务”。

特色经营

山居小栈需要为顾客提供更完善、更优质的服务。但不是说盲目的增加投资，与高档酒店攀比。山居小栈走的应该是特色经营的路子，新服务体系应该围绕特色经营来重新设计。当地旅店趋向高、低两极，山居小站将自己定位于中档的策略是有道理的。罗生要在保持相对大型宾馆的价格优势前提下，努力提升形象以明显区别于低档家庭旅馆，及增加休闲服务。

罗生要多花些心思，另辟蹊径，做出自己的特色。一方面保持自己朴实、方便和实惠的特色，在设施方面尽可能就地取材，以营造出不同于都市豪华酒店的休闲氛围，相信对于出游自然景区的游客而言会有吸引力的（王小清，湖南三力电子技术有限公司）。

网上读者胡皓也提出客栈要尽量古朴、自然、宁静，与当地的自然环境融为一体，给人一种回归自然的感觉，游客旅游无外乎满足对大自然、乡村的好奇，因为这是城市无法满足的。

加强营销力度

40%的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应该加大对山居小栈的宣传力度，让游客在行程的时候就能够想起山居小栈。让他们知道有这样一家物美价廉、服务周到、朴实无华但又服务完善，而且颇具山野情趣的休闲之所。另外，口碑也是一个很好的自我宣传手段。这当然也是要借助于自身的优质服务。

另一方面，要建立有效的游客预定旅店的渠道。罗生要积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作，向它们提供有吸引力的折扣。这在对外宣传了山居小栈的同时，也为游客提供了方便的订房渠道，直接为小栈带来了客户。网上读者奇奇提出，由于大多数游客会再次前来旅游，罗生可以考虑向游客发放优惠卡，下次来时可以享受折扣或某项优惠服务。

（以上内容为dianfuxiang从网上查到的内容，仅供参考）

导游擅自变更旅游合同案件导游擅自变更行程

指导，统一规划：加强规划，加强标准的统一，在国家旅游局信息中心建设领导小组的统一领导下，按照“一体化”的指导思想，制定科学合理、切实可行的建设目标和实施方案，自上而下予以实施。从规划布局的角度从上到下保持建设标准、建设思路、建设方式的一致，避免混乱、信息孤岛和重复建设。

呼叫中心，系统平台：各地市建立呼叫中心系统，服务本地公众，根据本地生活及发展水平，呼叫中心规模相应配置建设，包括软硬件、人力、物力等。

整合、讲求实效：牢固把握为民服务这一核心，尽可能充分利用好现有，以降低成本、提高消费者维权服务效率和方便民众为出发点，满足消费者维权服务的需要，实现统一标准12301热线系统的电子政务服务窗口。

加强管理、保证安全：借鉴国外先进的科学管理方法，建立起项目管理制度，确保工程的建设质量；同时还要建立信息化管理的责任制，加强系统的运营管理，完善安全措施，确保信息系统的安全运行和功能的充分发挥。

全国统一、一体服务：确保为公众提供优质的服务，该平台应统筹考虑为公众服务的业务方案、技术体系方案，做好“一体化”设计和整合，实现12301服务语音热线系统及外网网站等有机结合。 目前，信息产业部 配的12系列，共有29条公益服务热线。从实施情况看，模式上都比较接近：缺乏信息的横向集、数据库和知识库集中不足。12301旅游热线需要借鉴这些己经开通的服务热线的情况，充分挖掘出对服务公众更具价值的服务信息，结合具有本地特色的旅游服务，从初期的设计就贯彻集中管理的指导思想，把管理做到统一化，服务做到本地化，从操作模式上突破原有瓶颈，实现全面创新。

工商管理部门12315投诉热线投入运行时间较长，比较有特色，其中有些经验值得借鉴。工商12315投诉热线是以12315热线电话为依托，通过互联网、传真、信函、来访等多种渠道，依法受理；消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；社会公众对涉及违反工商行政管理法律，法规的经济违法违规行为的举报；社会公众对工商干部违法违纪行为的举报：向社会公众提供消费维权等方面的法律、法规的咨询服务；受理社会公众对市场经济建设和依法行政的工作建议。从该热线的服务内容可以看出其主要定位在投诉而非咨询服务，所以在体系设计上以流程为主，数据信息方面的要求则较弱。另外从全国的实施效果来看，目前只有几个省做到数据和应用集中，未能主动把控一些新生投诉案例在外地蔓延趋势，这势必会削弱主管部门的监控职能。

国内还有一个业务复杂的服务热线是中国电信的号码百事通业务（“114”) , 其立足于公众用户的日常生活——“衣、食、住、行”，致力于为人们提供贴心、周到的人性化服务。服务宗旨是为公众用户的“衣食住行”提供更多的便利。由于中国电信号码百事通平台提供的业务过于丰富，业务承载层的设计就显得十分关键。经过两年多的更新升级，目前的平台不但可以满足海量信息的快速处理和存储，而且可以迅速地部署复杂业务流程，加载业务服务。目前的号码百事通平台实现了四大类基础业务：行业首查、查询转接、信息发布和通信助理；同时还可实现本地特色业务，包括电话挂号、阳光政务、短信服务、百事通加盟、百事通联烈、百事通商城、商旅服务、超级总机、房产查询等，中国电信号码百事通平台其本做到了按省集中，并正在向全国集中模式演进。

通过上述热线服务平台的分析，不难看出：作为全国唯一的旅游服务热线，12301提供从信息、投诉到政策发布等多种服务，对信息和业务流程的管理要求均较高，并在后期需要把严格的信息运营和专业的呼叫中心运营这两大关键管理体系完整结合。

另外，服务热线的商业模式基本可总结为：纯商业化、半公益化和纯公益化三种类型。其中纯商业化模式以e龙、携程为代表：号码百事通则是半公益化模式；12系列包括12301 等均属于纯公益化模式。不同的模式代表了提供服务的不同利益主体，不同的利益定位，决定了信息的组织、服务流程的设计上的不同。而作为公益性热线的12301 ，完全代表的公众形象，不但要充分考虑信息咨询和业务受理的规范性和合法性，而且需要从游客和相关企业的角度和体验出发，设计部署好每一项服务。 旅游信息传播渠道主要包括：网站、搜索引擎、电视、广播、报纸、杂志和服务热线（整合语音、短信、电子邮件、传真和即时通讯等）。

对于传统的传播渠道，电视、广播、报纸和杂志，含有丰富的旅游营销内容，一般以产品的形式体现，可以对游客产生印象冲击的效果．从而使游客产生兴趣。最早的旅游传播渠道是报纸和杂志，这两种媒介的内容细分程度最高，并且涵盖的内容也最丰富，成本较低。另外，初期还有一种传播渠道——广播。其初始的定位是旅游广告，时间性较强，而且只是单向信息推送是其最大的特点。

而旅游传播更强调观赏价值。其信息本身就其有很强的图像性，这也促进了大众传播的视觉化走向：先是山水摄影，接着是**，再接着是电视——典型例子如MTV等。电视最大的魅力在于可视，即时传递画面、动作与色彩。对于旅游企业等而言，拥有声音和图像的电视实际上比任何其他大众传媒都更接近面对面的销售模式。他们需要电视这种覆盖范围广、权威性强的媒体平台，传播更多更新的旅游信息。但由于这种传统渠道的服务单向性和时间性等特点，根本无法实现信息服务的过程。

与传统传播渠道不同，网站、搜索引擎和热线在信息传播上具有两大独到的优势：一是实时性，二是交互性。这些技术成熟的全新渠道也恰恰弥补了传统传播渠道的不足。实时性和交互性可以大大增强最终用户的体验，而对于旅行中的游客，其随时随地的个性化信息服务需求，热线比网站、搜索引擎更有优势。是最佳的传播方式。

由于技术的不断更新，热线服务平台还可以灵活地整合短信、即时通讯、电子邮件、传真和网络呼叫等多种接入媒介，从而大大地方便了游客和企业。呼叫中心是计算机和通讯技术的结合产物，它天然地可以与对外服务网站、门户结合起来；如可以通过后台统一的知识库做到网站、语音和短信等同步信息发布。网站和服务热线最终将逐渐部分地替代传统的传播渠道，并作为一个整体成为游客和企业的统一服务接触点。

12301旅游热线将成为便捷、快速、高效的服务于游客和企业的渠道，形成组合性功能，并逐步把对外服务门户作为一种手段，组织及时、有效的信息服务于需求实体。 12301旅游卡是由旅游局信息中心监制和发行的旅游消费卡。该卡自2010年3 月份发行以来，已经受到广大加盟单位和消费者的欢迎。为了让消费者更好地使用12301旅游卡，特做如下说明：

一、12301旅游卡是利用旅游行业闲置为消费者提供免费或优惠服务，所有加盟酒店及度村都是在有闲置的时候才能提供免费或优惠房间，因此消费者应该选择有免费或优惠房间的目的地出行旅游。

二、12301旅游卡的功能在不断完善，加盟单位（酒店、度村、场所和景区等）也在不断增加，因此消费内容和使用规则要以网上公布的最新内容为准。这在使用手册上已经有特别提醒。

三、12301旅游卡是鼓励和引导消费者到异地旅游的消费卡，所以在预订免费酒店的功能上限制持卡人预订本地免费酒店，请所有消费者遵守此规定。

四、12301旅游卡提倡消费者在旅游淡季出行，避开旅游高峰季节和节日，这样既可以享受更多的优惠，也可以减少旅游旺季给景区及酒店、度村的压力。

五、经销商在销售12301旅游卡的时候，应该准确介绍卡的功能和使用方法，不得夸大卡的功能。消费者在购买和使用12301旅游卡之前一定要详细阅读使用手册，严格遵守使用规则。

12301旅游卡含100家景区（点）免门票游览，首批免费酒店及度村61家，其他项目免费3家。优惠景区（点）及酒店100余家。

“12301”旅游服务热线是经国家信息产业部核准的、覆盖全国、统一电话呼号、统一数据标准、统一技术标准、统一服务规范、统一管理、分级实施的公益信息服务平台，也是各地旅游目的地营销和旅游企业营销的又一重要平台。其信息服务内容主要包括：旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游安全警示等。省旅游局信息中心负责省级呼叫中心平台的建设、管理和运营。

8元游桂林低价团如何？

1.导游擅自变更行程

在危及游客人身安全的情况下可以擅自更改，但应告知旅行社。加入其他情况，那只能呵呵了。惩罚是严厉的。

2.导游擅自变更接待

做好解释工作，双方应遵守共同签署的合同，擅自变更方案属于违约行为。即使改变，也必须得到大多数乘客的同意。

3.什么情况下导游可以更改行程

作为旅游专业人士，回答这个问题。如果在旅行中突然无故更换导游，肯定会引起客人的反感。换导游肯定有什么意想不到的事，我只好换导游了。这种情况下，导游或旅行社会向游客说明情况，在客人同意和理解的情况下更换导游。同时，换下来的导游在各方面要比之前的导游更加突出，让客人满意。

另一种情况是旅行社安排的导游不客人不喜欢，或者导游不喜欢。根本无法工作，导致客人投诉，强烈要求更换导游。这时候旅行社会尽力满足客人的需求。更换的导游必须是公司有能力和技术的导游。不一定要让客人在接下来的行程中玩得开心，还要让客人忘记过去。而这种我们常说的导游：

4.导游擅自变更行程遭投诉

导游是旅行社和游客之间的直接桥梁，在整个旅游服务过程中起着至关重要的作用。那么导游如何改变旅游来安抚游客呢？

如果是不可抗力造成的，首先你要向所有游客解释清楚，赢得他们的理解，并向你的旅行社反映情况。例如，游客可以由于风浪较大，不能下海，所以在征得游客同意后，客人可以推迟行程或改为其他活动。

如果导游擅自改变行程，会给游客造成损失。那么导游主要承担游客的损失，旅行社承担连带责任。同时，旅行社和导游都应该向游客道歉，并向受到损害的游客提供精神和物质上的安慰。安慰可以是旅游景点的赠品，也可以是直接的金钱补偿，可以协商。

5.旅游导游乱改行程怎么办

你可以如无不可抗力，不要改变行程。如果遇到，可以向旅游主管部门投诉。它被指定为《导游人员管理条例》。有增减旅游项目、改变接待、暂停导游活动等三种违法行为的，由旅游行政管理部门责令导游改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证。

6.游客要求更改行程导游如何做

中国s现行《旅游法》明确规定，包价旅游合同应当用书面形式，包括旅行社和旅游者的基本信息；旅行安排；旅游团的最低人数、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；观光、等项目的具体内容和时间；自由活动时间表；差旅费及支付期限和方式；不难看出，旅游行程是旅游合同的重要组成部分。

同时，《旅游法》还规定，旅行社应当在旅游开始前提供旅游行程。行程是包价旅游合同的一个组成部分。导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。

擅自变更旅游行程，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；d

综上所述，旅游主管部门即使处罚旅行社或导游，也不能免除消费者的赔偿责任。至于赔偿金额，要结合你实际遭受的损失来计算。

案例介绍

一家广告公司准备组织员工去庐山度。广告公司与旅行社签订了旅游合同。广告公司要求旅游团入住庐山某酒店，并约定违约责任：如甲方(游客)能如因乙方(旅行社)原因未能成行，如在行程开始前5至3天通知，旅行社将支付旅游总费用的20%作为违约金；在旅游开始前3到1天通知的，支付全部旅游费用的30%作为违约金。旅行社购买了去庐山的火车票后，地接社通知旅游团房间已全部订完。出发前三天，旅行团告知广告公司无法成行，广告公司要求旅行团出具书面通知。旅行社发了一份书面通知。旅游可以我不能去，因为客房不能。不按协议提供并开始处理善后事宜。旅行社希望广告公司能承担火车票退票的损失和20%的违约金；广告公司要求旅行社退还全部预付款，同时根据合同约定，赔偿广告公司团费总额30%的违约金。双方互不让步，协商不成，广告公司向旅游主管部门投诉，要求赔偿。

一.法律条款

1.《旅游法》第八条规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同受法律保护。

2.《合同法》第114条规定，约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。

3.《旅行社条例》第二十九条规定：旅行社与旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解有争议的，应当按照通常理解解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款与非格式条款不一致的，应当用非格式条款。

二。个案分析

(一)旅行社的违约行为明显。在这起纠纷中，旅行社必须承担违约责任没有过多的讨论，因为旅行社单方解除旅游合同必须承担违约责任。我们必须注意的是，第一，旅行社应该如何承担违约责任？这是旅行社广告公司分歧的焦点。旅行社也愿意承担违约责任，但对违约责任和多少有不同的理解。第二，游客是否必须分担旅行社的退票损失。旅行社要求游客分担火车票的费用。原因是旅行社买票只是为了准备旅游团的出行。旅行社产生了实际损失，游客应当承担。

(2)对格式条款含义的理解。旅行社书面同意如在旅游开始前5-3天通知，支付全部旅游费用的20%作为违约金；如在旅游开始前3至1天通知，支付全部旅游费用30%的违约金。从协议内容来看，旅行社和广告公司关于支付违约金的说法是合理的。然而，根据《旅行社条例》，格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释。由于旅游合同是由旅行社提供的，如果旅行社和广告公司对格式条款的解释有争议，应当予以说明

(3)违约金的高低如何确定。通常只要旅行社广告公司签订旅游合同，包括违约金的约定，旅行社和广告公司双方都必须遵守合同约定。对于旅游合同内容的变更，有两种解决方式：一是双方协商。旅行社和广告公司都可以协商旅游合同的内容，只要双方同意，就可以调整旅游合同的内容，包括违约金的约定。第二，通过法院诉讼解决。比如案例中，旅行社认为违约金过高，无法承担。在协商未果的前提下，旅行社向人民法院提起诉讼美国法院，要求法院判决减少违约金的支付。

总之，旅游团可以由于旅行社的工作失误而不能成行，由此造成的直接经济损失只能由旅行社承担。旅行社为旅行团购买的门票的退款不能归咎于旅行团，旅行团在整个过程中没有过错，旅行社要求广告公司承担退款损失没有依据。此外，旅行社还要向广告公司承担团费总额的30%违约金。

旅行社与消费者签订合同后，应当严格按照合同约定安排旅游行程，任何人无权擅自变更。旅行社在合同履行过程中，因特殊情况需要变更行程的，应当说明理由，并向消费者提出建议。旅行社只有在征得消费者同意后才有权变更，否则擅自变更旅游合同内容属于违约行为。导游s未经旅行社同意改变行程的行为属于违约行为，可能会给消费者带来一定的损失。由于导游是旅行社委派的，其行为是其代表旅行社的职务行为，其行为的一切后果应由旅行社承担。如果导游s的行为同时违反了相关旅游行政管理部门的规定，消费者可以向相关部门投诉举报，相关部门会给予导游相应的处罚。但如果只是旅行社单方面违约，则不能要求导游承担赔偿责任。消费者可拨打《合同法》维权。的第107条规定：当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百一十四条规定：当事人可以约定一方违约时，根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定违约损害赔偿额的计算方法。如果约定的违约金低于造成的损失，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构增加他们；约定的违约金过分高于造成的损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。当事人约定迟延履行违约金的，违约方支付违约金后，还应当履行债务。该问题涉及的相关文件：《合同法》

总之，据网友分析维权，一定要留下证据，否则维权难！希望能帮到大家！

注意旅行社承认违约，但不接受消费者主张的经济损失赔偿金额。原因是旅行社已通过微信告知消费者行程变更，行程变更不影响旅游天数和观光项目。滞留是台风造成的，属于不可抗力。所以产生的费用应该由旅行社和游客共同承担，旅行社不应该承担全部责任。

7.导游私自变更行程

没有明确规定。

旅游法

第三十九条

从事导游业务，应当取得导游资格

与导游从事经营活动时，应当佩戴导游证，遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰，向旅游者告知和说明旅游文明行为规范，引导旅游者健康文明旅游，劝阻旅游者违反社会公德的行为。

导游、领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索要小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加其他有偿旅游项目。

8.导游擅自变更行程处罚条例

旅游期间签订旅游合同的目的是为了预防旅游纠纷的发生。相对来说，旅游行业越来越规范，旅游公司、景区、导游的素质都有了很大提高，纠纷只是很少。总的来说形式还是不错的。作为游客和弱势群体，签订旅游合同非常重要。旅游者在签订合同之前，必须与旅行社签订规范、详细的旅游合同。在旅游合同中，要明确景点数量、导游服务标准等。并明确旅行社的责任和义务。注意几个方面：

第一，是否提供规范的合同文本

第二，是否加盖单位公章。

三、是否提供国家正式使用的收款收据等。

四、要明确规定合同的内容。

1.旅游合同应包括旅游行程、旅游价格、保险金额、违约责任等基本内容。

2.合同中应明确描述旅游路线和景点、交通工具和标准以及膳食和住宿标准。

3.对于旅游景点，应明确规定所有景点和参观的开始时间。必要时，旅行社广告中约定的日程可以作为合同的附件。

4.至于住宿标准，应该注意的是标准间只有在星级酒店才有特定的含义。因此，住宿地点为一般宾馆或招待所时，床位数、是否有卫生间、电视、电话等住宿设施和条件应明确约定。

5.购物项目应写明购物次数、购物点名称和停留时间。违约责任应包括争议处理方式、投诉处理机构等。

旅行期间，双方应根据合同履行承诺。如果旅行社不按合同办事，比如换酒店s星级，降低用餐标准，飞机车，等卧铺硬了，游客要真实记录自己违约的事实和后果，尽可能保留好物证，以便日后向有关部门投诉。

相反，游客变更协议，如临时离团或提前返程，也应提前告知旅行社，最好达成书面协议。未经授权，游客应小心旅行社的反投诉。1999年10月，国家旅游局颁布并实施了《合同法》，对导游改变行程、收受回扣和捆绑商店和一群人。

游客也要理性判断，敢于提出异议，提醒导游，劝其按照旅游合同约定保证接待服务质量。客观看质量。游客在旅游过程中，也要客观看待旅游服务质量。很少有人认为他们是祖父辈交了钱之后，甚至有些游客只懂一点法律，以维护消费者利益的名义提出过分的要求，这显然是不理智的，有失偏颇的。

如果你对旅行社的服务不满意，你有权投诉，但必须以事实和国家的有关规定为准绳。你不能漫天要价，一切都应该上帝。合同双方应该是平等的。游客只要在正规注册的旅行社报名，按照规定签订旅游合同，就有权投诉。钍

第二，旅游合同条款中有一个共同条款，是关于提前离开旅游团的。旅游者因个人原因未能成行的，应当承担违约责任，并收取违约金。

这个条款合理吗？违约金的金额(收取标准)有什么限制？

提前退团，承担违约责任，支付一定违约金。根据《导游人员管理条例》，该条款本身是允许的。但问题往往出在旅游合同约定的高额违约金上，违约金的数额是有法律限制的。

首先，根据第114条第2款《旅行社管理规定》，约定的违约金过分高于实际损失的，当事人可以请求人民美国法院或仲裁机构适当减少他们。据最高人民美国法院《旅游质量保证金赔偿暂行办法》解释(二)第二十九条第二款，当事人约定的违约金超过造成损失的30%的，一般可以认定为过度高于造成的损失合同法第114条第2款规定。

其次，旅行社需要证据证明游客给自己造成的损害违约，它可以不能说损坏的数量仅仅是根据主观估计提出的。也有过部分旅行社违约损害赔偿请求因证据不足而得不到法院支持的情况。

在这个地方，你还要注意，根据国家旅游局班子2014年最新的出境游合同范本，在出境游中，如果旅游者在行程开始前30天以上提出解除合同且未办理签证，旅行社需要向旅游者退还全部旅游费用；如果已经办理了签证，扣除签证费用后，剩余的差旅费返还。

如果游客在30天内提出解除合同，旅行社将按照合同款的比例退还必要费用，剩余费用仍返还给游客。

第三，旅游合同中经常列出这样的条款请保管好您的物品，如有遗失，旅行社概不负责。

这个合同格式条款是否正确？有效吗？

这种条款不合法。让我们先来看看《合同法》的规定。第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有保护人身、财产安全的权利。

消费者有权要求经营者提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。那么，第80条《合同法》规定，旅游经营者应当对必要的安全注意事项、紧急措施以及其他可能危及旅游者人身、财产安全的情形作出明确的说明或者警示。

第七十条第三款还规定，旅行社在旅游者旅游期间未尽到安全警示和救助义务的自行安排活动的，应当对旅游者的人身伤害和财产损失承担相应责任。

因此，旅行社可以不能完全无视旅游者的财产安全，而应在可能危及旅游者财产安全时及时给予明示，在财产出现危险时给予及时救助，否则将承担相应的赔偿责任。

因此，该格式条款单方免除了上述旅行社义务，是无效的。

4.现在越来越多的人在旅游的时候考虑团购，在团购页面或者签合同的时候会被告知，如果不组织这条线路，旅行社会提前两天(包括出发当天)通知团队改期、变更线路或者全额退团款，并且没有任何补偿。

这样的协议公平吗？

这样的协议对游客来说是不公平的，也是不合法的。第63，条规定，旅行社招徕旅游者参加团体旅游，因未达到约定的旅游者人数而不能离团的，组团社可以解除合同。但国内旅游至少要提前七天告知游客，出境旅游至少要提前三十天告知游客。

如果集团能够因未达到约定人数而离开旅游团的，旅行社可以书面委托其他旅行社履行合同

旅行社仅提前两天通知游客改期、变更线路或全额退款，违反了《旅游法》的规定，使游客遭受信赖利益的损失。

5.旅行社擅自变更旅游行程或单方面临时取消行程。合同法规定的情形是什么？乘客可以要求任何赔偿吗？

旅行社擅自变更行程或单方面临时取消行程，属于《合同法》中的违约行为。

第107条明确规定，当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此，旅客可以要求旅行社按照原行程继续履行合同，也可以要求旅行社违约赔偿。

同时，旅行社的这种做法也违反了《消费者权益保护法》的规定。第六十九条第一款明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同履行义务，不得擅自变更旅游行程。第七十条第一款还规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者不按照约定履行合同义务的，应当依法承担继续履行、取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身伤害或者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。

旅行社符合履行条件，经旅游者要求拒绝履行合同，造成旅游者人身伤害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

云南旅游局云南旅游局24小时投诉电话

“低价团”又成了焦点。

只是这次更低，仅8元，即可游桂林，但午餐，却是腐乳配白饭。

日前，网上曝出的一段被广泛传播。在大巴车上，一位男性导游回应了游客的不满，“拿这点钱出来旅游，还不消费、不买东西，你们良心过得去吗?”他甚至还称游客“骗吃!骗喝!骗玩!就是旅游流氓。”

这一在网上引发热议后，桂林市旅发委介入，并于当日连发3条消息予以回应。目前，涉事导游已被锁定。

经官方调查，该自驾游团来自广东，由谢某组织，招徕当地游客至桂林，3晚4日游，共56人，每人收费从8元至119元。

桂林市旅发委数位工作人员告诉红星新闻，针对此，仍在调查中。查实后，将严处相关责任人。

然而，“低价游”这样的案例并不止一例，近年来频频有媒体曝出。3月22日，同在桂林旅游的一名游客便讲述了自己99元参团旅游的后悔遭遇。

低至8元的桂林3晚4日游

官方：涉嫌不合理低价游，查实将严处

据网传显示，该旅行团参团者多为中老年人。午餐时，面对圆桌上一盆白米饭及一罐腐乳，数十位游客面有愠色。中，周围环境嘈杂。

在另一段中，导游站在大巴车内，回应游客的不满，“你是一个成年人，你用脑子想想，119块出来旅游，来回车费够不够。”

车上有游客将手机镜头对准了这位导游，但该导游仍然理直气壮，“不管你录不录，发到网上去，曝光，看看你们花多少钱出来旅游。”

而在中的一份广告单显示，8元团购价包括：

交通：来回空调旅游车接送;用餐：3正2早;住宿：2晚酒店房;而在购物方面，旅程共有4个购物点，均是“自愿消费”。

3月22日，桂林市旅发委通报称，已锁定“8元游桂林 午餐腐乳配白饭”涉事导游江某。经官方调查，该自驾游团从广东而来，由广东的谢某组织，招徕游客至桂林，3晚4日游，共56人，每人收费从8元至119元。桂林华仕国际旅行社负责地接，提供代订景区、酒店、导游服务，所有代订的景区、食宿费用由谢某负责。

官方初步认定，“该旅游团涉嫌不合理低价游。一经查实，市旅发委将依据相关旅游法律法规对负责地接的涉事旅行社和导游从严从重处理，吊销旅行社业务经营许可证，吊销导游证，并列入旅游失信黑名单。”

桂林市旅发委一工作人员告诉，针对这一仍在调查中，有确切消息将及时公布。

23日上午，联系到桂林华仕国际旅行社相关负责人，但对方拒绝接受访。

这一随即引发热议，部分网友认为，旅游团既然已做出承诺，就不该再强迫他人消费。但也有人对游客“贪便宜”的侥幸提出批评，“没有免费的午餐。”

99元!3日2晚桂林“购”

“一直被关在房间里，不到时间不让出来”

张青(化名)和她的两个朋友也是“低价游”的参团者，他们参加的是“3日2晚桂林游”旅行团。

3月20日，他们从广西北流市出发，乘坐大巴车前往桂林。两地相距约450公里，仅往返汽车票价就达270元，但该团参团费用仅99元。

张青称，第一天，自己没去购物点;但第二天被带入一蚕丝被推销中心，买了4000元的蚕丝被，“团里蛮多人在买。”第三天，她又被带到一玉石店，“被骗惨了。先收钱才给东西，没。刷了600元，心塞，但想想那些被骗了3999元的，(自己就感觉)稍微好点了。”

张青回忆，“导游虽然没有逼迫游客购物，但一进房间就关门，整个团的人都在里面。约一个小时，除非上厕所，否则不到时间就不让出去。”她补充，“团里基本是50岁以上的中老年人。导游拦在门口，说，店里有摄像头，不够时间，赞助他们来的老板会查他们，别让他们工作难做。买了东西，她就把人放出去。”

到了时间，如果没购物，“导游态度不好而已。”但张青还是买了，她说，“被洗脑了。”

回家后，张青将蚕丝被取出，但翻遍包装，都未发现质检等信息，“没有商标。”

随团导游凌女士告诉，“这个团有3个购物点。把他们带进去，一般40分钟。如果非要出去，(我们)也不会拦着。”

23日晚，联系到该旅行社一名工作人员，对方称，低价团里确有购物点，游客需要在店内逛一定时间，“现在应该不存在把游客关在店里的情况，不然他们会投诉。”对于张青的经历，他称，暂不知晓。

桂林市旅游质量监督管理所工作人员称，如果低价游属实，将对导游和旅行社作出处罚。

现在，张青已回到家中，想到这样的参团经历，张青感慨，“后悔，再不跟团了。这次是因为朋友先报，说认识经理，(我)才报的。”

低价游旅行团常常“没出团就已亏本”

导游靠诱导消费来“填坑”盈利

近年，对“低价团”的打击力度逐渐增大。

“8元游桂林”曝出当天，桂林市旅发委连发3条消息，对此予以回应，并提醒游客，“对购物和自费项目等事项，要在合同中明确约定。凡是‘不合理低价游’都会在行程中另外增加自费和购物项目，甚至会强迫消费，因此千万不要上当受骗。购买商品后，一定要索取(收据)等凭证，以便事后维权。”

景区旅游厕所整改措施景区环境卫生整改报告

1、要查到某个景点的旅游数据应该上哪？2、云南省旅游行业管理暂行规定3、云南旅游局24小时投诉电话4、游云南是云南旅游局办理的吗5、云南旅游局投诉会有什么后果6、云南旅游局指定地点购物可靠吗要查到某个景点的旅游数据应该上哪？

当地省旅游局。

旅游局主要负责记录各景区旅游数据、游客数量、全省累计接待国内游客、同比增长等情况云南旅游局，例如，云南省旅游局云南旅游局的数据如下云南旅游局：

上半年，全省接待国内游客3.95亿人次，同比增长17.7%云南旅游局；接待境外游客387.3万人次，同比增长6.74%。全省旅游总收入5232.99亿元，同比增长18.48%，其中旅游外汇收入24.72亿美元，同比增长7.77%；国内旅游收入5069.35亿元，同比增长18.87%。

旅游局还负责培育和完善国内旅游市场，研究制定国内旅游发展战略措施，指导实施，监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理游客投诉，维护旅游者的合法权益。

扩展资料：

查询景点旅游数据步骤：

1、打开百度搜索，查询景区所在地旅游局信息，以云南省为例，点击进入云南省旅游局官方网站。

2、进入云南省旅游局主页后，找到“旅游统计”，记录当地近期旅游情况、人流等信息。

3、输入旅游统计信息后，点击查询信息文件，点击进入。

4、最后下图显示了2019年一季度全省旅游数据，包括旅游量、收入等信息。

百度百科—旅游局

云南省文化和旅游厅—2019年上半年全省旅游经济指标情况

云南省旅游行业管理暂行规定

第一条　为了进一步加强旅游行业的管理，提高服务质量，维护旅游业的声誉，保护旅游者的合法权益，促进旅游业健康持续发展，根据《院批转国家旅游局关于加强旅游行业管理若干问题请示的通知》（国发〔1991〕8号），结合我省实际情况，制定本规定。第二条　凡在我省境内经营国际、国内旅游业务的旅行社（含旅游公司，下同），涉外旅游饭店（宾馆）、餐馆、商店、车（船）公司（队），以及其它旅游涉外经营单位，均须遵守本规定。第三条　旅游行业管理是指对旅游宣传招徕、组织接待和为旅游者提供住宿、餐饮、交通、游览、购物、等综合服务的统一管理、领导和检查监督，其主要内容是：

（一）贯彻国家发展旅游业的方针、政策、法律法规；

（二）编制发展旅游业的长期、中期规划和年度，并组织实施；

（三）协同有关部门审核和管理旅游开发、建设项目；

（四）审批旅游经营单位，制定服务质量标准、技术等级标准，对服务质量、旅游安全实施管理和监督检查；

（五）管理旅游宣传、外联推销和核发旅游签证通知；

（六）管理旅游行业的技术职务任职资料考评和聘任，以及职业教育培训；

（七）协同有关部门管理旅游价格、财务、外汇和旅游统计；

（八）协同有关部门推动旅游商品开发、生产、销售和旅游交通运输的发展；

（九）对旅游行业协会、学会、联谊会实施指导和管理；

（十）省和国家旅游局部署和交办的其它工作。第四条　省旅游局是云南省人民的旅游行政主管部门，按照统一领导、分级管理的原则，对全省旅游行业实行全行业管理。

州（地、市）、县（市、区）旅游主管部门，在同级人民领导和上级旅游行政管理部门的指导下，按照各自的职责权限实行行业归口管理。

工商、物价、公安、税务、劳动、审计、外汇管理等有关部门，依据各自的法定职责，支持、配合旅游行政管理部门搞好旅游行业管理工作。第五条　旅游业应纳入各级地方国民经济和社会发展的长期、中期规划及年度，取必要的经济政策，扶持旅游业的发展。

各级要根据当地财力情况，安排一定的资金加速旅游业的发展。各级旅游行政管理部门要集中必要的资金作为旅游发展基金，充分发挥旅游优势，大力发展旅游业。第六条　各级旅游行政管理部门要协助建设主管部门对旅游的开发、利用和保护进行规划，报经同级人民和上级主管部门审查批准后，有、分步骤地组织实施。

各地旅游饭店等基础设施的建设，应征求当地旅游主管部门的意见，按建设规模严格执行审批程序。重点项目须经省旅游局审核，报经省级综合部门批准，纳入基本建设和技术改造。第七条　全省旅游经营单位要按照隶属关系和行业归口关系，建立双重统计和考核管理制度，对一、二类旅行社、三星级以上（含三星级）旅游饭店，省旅游局要加强指导和考核。第八条　按照国家有关规定，申请开办经营各类旅游业务的旅行社，须经下列旅游行政管理部门审查批准，并向工商行政管理机关申请登记注册，经核准领取营业执照后，方可开展经营活动。

申请开办经营第一类、第二类业务的旅行社，须经省旅游局同意，转报国家旅游局审查批准；

申请开办经营第三类业务的旅行社，须经省旅游局批准，并报国家旅游局备案。

上述旅行社须按各自的业务范围开展经营活动，执行《旅行社管理暂行条例》，不得超范围经营。严禁非旅游经营单位非法或变相经营旅游业务。

境外和省外的旅游单位，在本省设立旅游办事机构和经营单位，应经省旅游局审核，报有关部门批准。未经批准，不得在我省经营旅游业务。违反上述规定者，按有关法规处理。第九条　凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的旅游涉外饭店、餐馆、商店、车（船）公司（队）、场所，一律实行定点管理制度。

旅游涉外定点单位的确定，由市（县）旅游主管部门推荐，所属地、州、市旅游主管部门审核，报省旅游局批准。

非定点或虽已定点但经复查不符合规定条件而取消定点单位资格的，不准经营旅游涉外业务。第十条　凡在省内经营接待外国人、华侨、港澳台同胞的涉外旅游饭店（宾馆），实行星级评定制度。全省涉外旅游饭店（宾馆）的星级评定工作，由省旅游局负责组织实施。

云南旅游局24小时投诉电话

旅游局24小时投诉电话12301。

12301全国统一旅游资讯服务电话、12318文化市场举报电话以及其他文化和旅游政务服务便民热线号码，并入各地12345政务服务便民热线。

统一拨打12345热线即可实现文化和旅游领域的举报、投诉、咨询、求助、提出意见建议等诉求；同时，各类文化和旅游市场经营单位在经营场所、网站主页显著位置、合同示范文本中标示的举报投诉电话号码统一改为12345。

需要提醒的是，尚未开通12345热线的地区，可暂时保留当地12318电话号码，统一接听文化和旅游市场举报、投诉电话，这些地区的群众仍可以拨打12318实现文化和旅游方面的相关诉求。

12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台：

实现了属地直办、全程监控、多渠道入口统一的闭环投诉受理和处理。平台强化了各级旅游部门质监执法职能，有旅游投诉发生时，能够在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。

同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可以实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。

12301国家智慧旅游公共服务平台的组成机构包括各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，各省、自治区、直辖市通信管理局，中国电信集团公司、中国移动通信集团公司、中国联合网络通信集团有限公司。

游云南是云南旅游局办理的吗

游云南不是云南旅游局办理云南旅游局的云南旅游局，而是由第三方机构开发的，旨在为云南游客提供更加便捷的旅游服务。

云南旅游局投诉会有什么后果

吊销许可证、罚款、暂扣导游证等处罚。根据查询云南省文旅厅通报相关信息，旅游市场违法违规案例查处典型案例中，包含的处罚有：吊销许可证、罚款、暂扣导游证。

云南旅游局指定地点购物可靠吗

云南旅游局指定的购物网点，商业质量应该是可靠的，否则可以投诉旅游局和商家

1.景区环境卫生整改报告

对旅游景区存在安全隐患的应进行以下处罚，

1.景区要立即关闭，存在安全隐患的要立即整改，直至合格。

2.对于局部或某个地方存在的问题，要实行局部临时封闭，整改合格后才能开业。

3.对景区、主要负责人和相关部位负责人给予安全教育和处罚。

4.因安全隐患造成人身伤害的，予以赔偿，对责任人给予教育罚款。

当前位置当前的生活环境已经有了很大的改善，但是仍然存在许多问题：

1.思想认识有待进一步加强。第一，仍有少数村庄仍然存在突击治理的现象，缺乏正常管理，从而导致反弹；二是部分村庄改造标准不严格，与群众期待相比仍有差距；第三，有畏难情绪，怕引起上访，主观有条件，消极应对。

2.资金投入仍然不足。一是改善农村人居环境是系统工程，后续维护管理不足；第二，筹集社会资金非常困难。

3.群众参与急需提高。一些人环境卫生意识淡薄，认为垃圾清理是环卫工人的事，存在垃圾随意乱扔的现象。

2.环境卫生整改情况报告

主要写你做过什么工作，学到了什么经验？感谢领导。像这样，就好。

3.景区环境卫生整治总结

日常管护期间，增加公厕卫生清扫频次，做到专人值守，全天保持清洁。每天消毒消杀，确保公厕按时开放，室内外卫生干净整洁，标志清晰，周围无垃圾。抓紧对所辖公厕设施设备进行全面常态检查，确保设施设备完好。

根据责任区垃圾产量的实际情况，调整垃圾拖运时间，对垃圾产量大的区域进行重复拖运和巡回拖运，做到清洁汽车、清洁车站和清洁箱子并保证每天产生垃圾。

4.环境卫生整改情况

(1)严禁在主要道路和公共区域乱扔垃圾、堆放杂物；

(二)严禁在屋外摆放神龛、香炉、衣服、鞋子等个人物品；

(三)当天的垃圾袋必须密封，放入指定的垃圾箱内；

(四)在景区内饲养鸡、鸭、鹅等畜禽必须圈养，实行责任保证金制度，确保景区整洁；

(5)除设置晾晒衣物的场所外，严禁在公共区域晾晒衣物、谷物或摆放其他有碍观瞻的物品。任何违反都将被视为弃物，当作垃圾处理；

(6)餐饮业商户在经营过程中产生的垃圾、废料、泔水等，由商户自行清理，运送到指定的垃圾转运站，必须做到。

生产时间和清理时间；

(七)禁止随地吐痰，乱扔烟头、垃圾、杂物等。在公共场所，劝说儿童和游客不要在墙上乱涂乱画；

(8)景区内花坛、草坪种植，美化景区环境。请爱护花草树木，保持园林绿化清洁卫生；

(9)禁止坐在草地上，不在草地上或平台上玩球类、自行车、滑板等游戏；

(10)严禁攀爬树木、花卉、围栏、栏杆等。在景区避免安全事故。

(十一)景区商户和居民应保持各自管理的房前屋后的环境卫生，严禁堆放杂物、建筑物、垃圾和物料。一经检查发现，应在2天内完成整改。

(12)严禁对电讯、电源、自来水、施工方及

6.厕所和蹲便器应干净整洁，大便槽两侧不应有粪便污物；

7、便池(桶)应无水锈、尿垢、垃圾，保持管道畅通；

8.照明设备、洗手用具、镜子、衣钩、冲洗设备等。公共厕所应完好，无灰尘和污垢；

9、公厕设有醒目标志，方便群众如厕；

10、公共厕所化粪池和粪便出口应有盖板，无破损凸起；

1.在苍蝇和蚊子的繁殖季节，应定期喷洒杀虫剂，以有效控制蛆的繁殖。

四。广告发布管理

(1)严禁在景区内随意散发、张贴广告。如确需展示，须提前与罗面村委会联系，征得同意后在指定地点张贴；

(二)设置店铺广告和招牌必须经村民委员会和有关部门批准；

(三)严禁安装含有迷信、*秽或不雅内容的标志；

(4)招牌须以耐用和耐火的材料制造，并须防腐防锈。结构安全，安装牢固，确保安全美观；

(5)商户应定期检查已安装的招牌，并进行适当维修，以确保安全。损坏或有缺陷的招牌应及时修理和翻新。如果不再需要招牌，请及时拆除。安装标志、支撑物脱落造成损害或生命财产安全的，业主应当赔偿并承担相应的法律责任；

(6)招牌的底色和字体颜色禁止使用白色。一经发现，将限期整改，逾期未整改的后果自负。

动词（verb的缩写）高空抛物管理

(1)严禁从窗户、阳台上抛掷物品，以免坠落伤人、伤害行人、损坏车辆、损坏公共设施。业主应对由此造成的事故负责，并承担相应的法律责任；

(2)刮风时，请将晾晒放置在阳台上的物品、各种盆栽物品、搁置物品收回，不要放置在阳台栏杆、栏杆顶部或窗户外侧；

(3)住户应及时检查门窗是否松动。如有松动，请及时修理。如遇大风大雨等恶劣天气预报，请注意关好门窗。

不及物动词车辆管理

(一)车辆进入景区后，车速必须控制在20公里/小时以内，严禁超速行驶；

(二)景区内车辆应按规定停放在指定的停车位，严禁压线、乱停、占道等乱停乱放；

(三)严禁报废、保险过期等非法车辆进入景区；

(4)车辆在景区停放超过5天未移动登记的，将被强制拖离景区，村委会不承担任何责任。

(五)景区内商户、居民、游客的车辆必须停放在标明的停车位，严禁停放在景区内的主干道、路口、绿地、步行街等非许可区域。一经发现，将处以50-200元罚款，并要求车主将车辆开走。如果你不不听劝告，你就锁车或者拖走，后果由车主承担。

(6)商户、住户、游客等车辆尽量停放在景区停车场。景区内商户、住户业主可享受停车场收费管理系统优惠政策。

七、安全生产管理

(1)建筑和装修安全。

1.商户和居民装修出租屋前，以设计施工图纸为准

乡镇和村站、村委会审批，完成装修手续后方可组织人员装修。

2、在装修过程中，施工人员必须佩戴安全帽，安全文明施工，保护施工现场的周围环境，及时处理装修垃圾，并安全使用水电。

3.经过装修的商户和居民已经

5.商户和居民在生产经营过程中，不得破坏或者堵塞消防管道和消防疏散通道。一经发现，责令限期整改，未及时整改造成的损失由商家自行负责。

6.为了保证景区的安全管理，商家必须全力配合消防部门、乡镇或指定的物业公司进行消防安全检查，存在的安全隐患必须限期整改。

7.商户和居民必须无条件参加消防部门和管理公司组织的各项消防安全知识、消防实践、安全生产和经营管理的培训。

5.景区环境卫生整改报告模板

人英楚镇党委。

三门塘村文明景区网格化管理的实施

通知

镇各部门、三门塘村委会：

为建设规范、整洁、安全的三门塘景区，增加游客舒适度和体验感，提高村民生活质量，提升景区整体对外形象，营造和谐优美的三门塘景区环境，提升人们的文明卫生意识，镇党委、决定对三门塘村的文明景区实行网格化管理。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以提升三门塘景区的服务质量和文明形象为主要任务，增强人民以文明卫生意识为重点，以建立健全文明形象和环境卫生长效管理机制为保障，切实解决三门塘景区文明形象和环境卫生方面的突出问题，为实现4A景区的文明卫生创造良好的条件。

二、工作目标

围绕4A景区建设要求，2021年5月至8月，开展为期4个月的网格化管理活动，主题为养成良好习惯，争创文明景区将在全村进行。通过开展文明环卫网格区、文明环卫户评选活动，进一步促进三门塘景区管理，提升村民文明形象，有效整治核三门塘核心区及农户房前屋后环境卫生，摒弃不良文明环卫习惯，形成健康文明的生活方式和积极向上的社会氛围，不断推进三门塘景区建设。

三。网格管理的原则和职责

管理原则

三门塘核心区将实行网格化管理，划定具体网格区域，明确将文明形象、景区消防、环境卫生、公共财产维护纳入网格化管理范畴。三门塘村核心区划分为15个网格(详见附件1)。原则上每个网格有10户左右，每个网格按照地理位置就近的原则划分。每个网格由网格长、网格员组成，其中网格长为镇干部、村干部、村干部、同步小康村领导、小组长。

(2)工作职责

1.网格组长：负责网格区域的全面工作，掌握网格区域农户情况，与网格区域农户签订《三门塘景区农户文明卫生责任承诺书》，督促指导农户按照承诺书内容履行责任和义务，确保网格区域公共区域无脏乱差，不损坏公共财产，网格区域农户室内外、房前屋后干净整洁，不乱扔柴草等。并养成良好的习惯。

2.网格员：协助网格组长进行网格区域的日常管理。

四。工作步骤和时间表

(1)第一阶段：宣传投放(2021年5月10日前)

该镇研究制定具体工作方案，划分网格区域，明确工作任务，召开网格成员大会。每个网格再召开一次网格会，对工作进行安排部署，使工作的目的、意义、内容、程序、标准皆知，确保工作形成合力。

第二阶段：组织和

组织全镇相关人员对此项工作进行实地检查验收，总结工作，表彰优秀网格区、网格长、网格员、文明卫生户，曝光不达标网格区、网格长、网格员、文明卫生户，并进行监督。

动词（verb的缩写）保障措施

(1)加强组织领导。成立一个工作领导小组，组长是镇人副组长是分管旅游的镇队，组长是三门塘村的包村长。其成员是镇干部、村委会和党员代表。领导小组要把这项工作作为农村精神文明建设的重要内容，高度重视，积极组织，切实加强对这项工作的领导，确保工作顺利进行，并按照工作要求、标准和进度创造性地开展工作。

(2)加大宣传力度。各电网领导要根据各自地区的实际情况，开展各种宣传活动，大力宣传养成良好习惯，争创文明景区，让宣传教育的过程成为培养村民的过程文明卫生习惯，学习和推广先进典型，提高村民参与活动的积极性，逐步形成我参与并受益共同建设一个美好的家园。

(3)建立长效机制。设立不文明行为曝光台，对管理不到位的网格负责人、网格员、不文明行为进行曝光，做得好的评价为优秀网格区、网格带头人、网格员、文明卫生户，建立报告制度，同时实行动态管理，定期检查、监督、复评。工作出现纰漏，整改不力的，撤销荣誉称号，使工作制度化。

(4)财务担保。每个网格区安排500元工作经费，由每个网格领导安排使用。使用前，应向领导小组申报。

(5)强化监督机制。镇里成立专职监督小组，由纪委书记任组长，非网格员的镇干部为成员。他们定期对每个网格进行检查，并形成检查通报，对工作推进不力的及时进行提醒和谈话，对谈话后整改不力的进行问责。

中国***中储镇委

英楚镇人民美国

2021年5月9日

:6.景区环境卫生整改报告总结

1.景区的每个厕所都要有专人随时打扫。

二、人员集中的场所应设置残疾人专用厕所，设备适用于故障。

三、公共厕所的地沟要平整，地面应保持清洁，无污渍、积水、纸屑。

四、公共厕所的门窗，每天打开前都要清洗一次，做到没有蜘蛛网和灰尘。

5.厕所要定期清洗，做到干净无污垢，不堵塞的厕所纸篓每天至少清洗一次。

六、公共厕所应每天喷洒消毒剂、除臭剂或空气清洁剂，做到无蚊蝇、无异味。

七、经常检查公共厕所的门窗、水箱、洗手盆、冲水阀等相关器具和设备，如有故障，应立即修复。

7.景区环境卫生问题

首先搞清楚是什么原因导致环卫会又脏又差，环卫工人短缺，还是垃圾桶不方便，尤其是景区。为什么有的景区增加收入，休息场所小，垃圾桶少，还是不合理？有些人不不要有意识地乱扔它们。带孩子可能更好。毕竟我们应该树立一个榜样。另外，有些景点比例较大，可能人少太忙。

8.景区环境卫生整治情况报告

旅游景区投诉汇总应该有以下几个方面：

1.投诉主题，按景区板块设置，列出被投诉部门或板块，按投诉数量排序。

2.投诉内容，列举主要客户投诉，阐述经典案例。

3、投诉、当场投诉、电话投诉、邮件投诉等。

4.分离

2010年至2012年，重点旅游景区基础设施建设项目、经典红色旅游景区基础设施建设项目、生态旅游发展项目、乡村旅游富民项目等。将被实施。