景区服务人员岗位职责有哪些_景区服务人员岗位职责有哪些内容

景区服务人员岗位职责有哪些_景区服务人员岗位职责有哪些内容

       接下来，我将通过一些实际案例和个人观点来回答大家对于景区服务人员岗位职责有哪些的问题。现在，让我们开始探讨一下景区服务人员岗位职责有哪些的话题。

1.景区讲解员的岗位职责

2.景区讲解员的职责

景区讲解员的岗位职责

       1、讲解员必须服从讲解所的统一管理，自觉和认真执行讲解所的各项规章管理制度,严禁未经批准随意不外出或无故连续缺勤和旷工。

       2、讲解员应规范保管和使用讲解证，严禁随意转借、涂改、伪造讲解证和未经批准擅自使用讲解证外出从事讲解活动。

       3、讲解员应严格服从讲解所的日常工作安排，遵守讲解所关于团队运行中的相关注意事项，自觉维护景区利益，积极以最优质的服务接待各方游客。严禁不服从工作安排，随意挑团、甩客。

       4、讲解员应将资格证、上岗培训费上交讲解所进行统一管理。

       5、讲解员应自觉遵守讲解所工作作息时间规定按时上、下班，不得无故迟到、早退。病、事须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请(迟到超过30分钟后再临时请的将一律不予准，并视同旷工处理)，病三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事处理。

       6、讲解员如要带实习讲解员跟团学习时，必须经中心主要领导批准，禁止讲解员在带团过程中将团交给实习讲解员讲解。

       7、讲解员在带团开展讲解活动前，应认真遵守和执行以下规定：

       (1)、讲解活动必须经单位委派。讲解员不得私自承揽或者以其它任何方式或借口直接承揽导游、讲解业务。如确因游客临时需要讲解服务的，讲解员应事先告知单位并经单位同意后方可进行洽谈和服务。

       (2)、讲解员应向旅游者讲明景区的环保须知。同时在服务全程中，讲解员应始终自觉当好“景区卫生宣传员、保洁员”，用实际行动影响、带动每一位旅游者自觉遵守景区环保卫生规定。

       8、讲解员在带团开展讲解活动时，应认真遵守和执行以下规定：

       (1)、讲解员应遵守职业道德，着装统一整洁，用语文明、礼貌待人、热情服务，自觉维护景区荣誉。(2)、讲解员必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务。(3)、讲解员应当在讲解证载明的两大景区景点范围内进行讲解活动，不得超越两大旅游景区景点范围服务。

       (4)、讲解员应向游客发放胸卡，便于区别、寻找。10人以上团队，需持话筒向游客进行讲解，并持导游旗引领游客参观。

       (5)、讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。

       (6)、讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然情况，介绍风土人情和习俗。讲解内容及语言应规范准确、健康文明;不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容。

       (7)、讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明或明确警示。

       (8)、讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动。若旅游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的，讲解员应请旅游者以书面形式确认。

       (9)、讲解员应充分照顾到每位游客，协调好游览速度，保证每位旅游者都能顺利进行游览，完整听到讲解。不得使游览速度过快，让旅游者无法清楚了解景区。若因游客要求延长讲解时间的，讲解员应及时与单位取得联系。若旅游者游览时间有限，要求加快游览速度的，讲解员应请旅游者书面确认。

       (10)、讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方等候游客，如团队中有部分人乘坐，讲解员应陪同未乘坐观光车或缆车的游客步行至前方汇合。

       (11)、讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。

       (12)、讲解员讲解服务费由讲解所统一收取，定期结算，公务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐。讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。

       (13)、讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。

       (14)、讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求：侮辱其人格尊严的要求;违反其职业道德的要求;与我国民族风俗习惯不符的要求;违反国家法律、法规和规章规定的其他要求。

       9、旅游者对讲解员违反本办法规定的行为，有权向市旅游行政主管部门、景区管理局、游客中心和讲解所进行投诉。

景区讲解员的职责

       景区运营管理部职责

       营运部的定位

       营运部作为景区接待游客的一个综合职能部门,对花坝度区经营管理的全过程进行执行和控制。

       一、部门架构

       景区运营部下设五个职能分别为?收银部、游客服务部、露营基地、观光车队、工程部

       二、各职能部门的职责

       景区运营部经理职责

       岗位概要

       推进景区的运营战略、流程与?组织协调景区运营各职能部门执行、实现景区的运营目标。

       工作内容

       1、 修订及执行景区战略规划及与日常运作相关的制度体系、业务流程

       2、 策划推进及组织协调景区重大运营、进行市场发展跟踪和策略调整

       3、 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善

       4、 制定景区运营标准并监督实施

       5、 制定景区运营指标、年度发展?推动并确保经营指标的顺利完成

       6、 制定运营中心各职能部门的战略发展和业务协调各职能

       部门的工作建设和发展优秀的运营队伍?

       7、 完成总经理临时交办的其他任务。

       主要责任

       1、 对景区运营工作目标和保质保量按时完成负责。

       2、 对景区运营系统秩序的正常运转负总责。

       3、 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。

       4、 对景区运营系统预算开支的合理支配负责。

       5、 对营运系统工作程序的正确执行负总责。

       6、 对景区运营各职能部门负责监督检查的规章制度的执行情况负责。

       7、 对景区运营管辖的设备设施的完好性负责。

       8、 对景区运营所涉及的景区秘密的安全负责。

       主要权力

       1、 对景区运营各职能部门系统秩序有维护和检查权。

       2、 对景区运营属下各部门的检查工作有督办权。

       3、 有先期调解营运系统间工作争议的权力。

       4、 有对景区运营所属员工和各项业务工作的管理权。

       5、 景区运营范围内紧急的权宜处理权。

       6、 有对直接下级岗位调配的建议权、任命的提名权和奖惩的建议权。

       7、 对所属下级的工作有监督、检查权。

       8、 对所属下级的工作争议有裁决权。

       9、 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权。景区运营部管辖的职能部门

       1、景区收银部负责景区门票销售、露营基地帐篷出租、帐篷酒店收银、景区经营点的经营管理。

       2、露营基地负责站上露营基地及玫瑰谷露营基地、帐篷酒店的日常经营管理。

       3、游客服务部负责景区验票、游客预定及咨询客诉处理、重要接待流程的制定。

       4、景区工程部负责公司所辖区域及景区水电的日常维护、景区卫生保洁工作。

       5、观光车队负责景区观光车的日常运转、观光车的日常维护保养。

       景区讲解员位职责 ： 认真做好旅游者在的接待服务；热情做好导游讲解工作，积极向游客介绍和传播公司文化；?妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。?做好导游讲解团队登记工作；?完成主管领导安排的其他工作。

       景点讲解员是在博物馆或重要景区为游客提供导游讲解服务的人员，通常由所在景区景点统一培训和管理，具有较丰富的相关专业知识。

       情操修养

       （1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；

       （2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；

       （3）对游客，景点讲解员要树立全心全意为之服务的精神；

       （4）对个人，景点讲解员要树立远大的人生理想。

       行为规范

       忠于祖国，坚持“内外有别”原则；严格按照规章制度办事，执行请示汇报制度；自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格；注意小节。

       好了，今天关于“景区服务人员岗位职责有哪些”的话题就讲到这里了。希望大家能够对“景区服务人员岗位职责有哪些”有更深入的认识，并从我的回答中得到一些启示。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。