景区员工培训计划方案范文_景区员工培训计划方案范文大全

景区员工培训计划方案范文_景区员工培训计划方案范文大全

       在接下来的时间里，我将尽力回答大家关于景区员工培训计划方案范文的问题，希望我的解答能够给大家带来一些思考。关于景区员工培训计划方案范文的话题，我们开始讲解吧。

1.景区运营部门工作计划

2.旅游企业对人才的培训培训在旅游企业人力资源管理中起什么作用

3.旅行社工作计划书范文3篇

4.关于旅行社工作总结优秀范文5篇

5.酒店员工拓展训练方案2019

6.旅游销售工作计划与总结范文

景区运营部门工作计划

       　时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，先做一份工作计划，开个好头吧。但是工作计划要写什么内容才是正确的呢？下面是我收集整理的景区运营部门工作计划，欢迎阅读与收藏。

景区运营部门工作计划1

       　根据镇政府工作安排，针对负责xx自然生态风景区等工作，制订XX年度工作计划如下：

       　一、做到正常维护xx风景区整体性环境保护工作，监督道路保洁卫生、道路畅通、安全等工作。预防有乱砍乱伐、有道路障碍等现象的发生。

       　二、春季3月20日起至5月10日期间集中五十天时间，组织好各相关单位和人员，做好xx风景区防火防盗（护林护笋）工作，完善建章建制，把龙山风景区巡防工作落到实处。

       　三、六月份、十月份安排两次道路清障、路肩拓宽，道路交通安全标志维护显露达到十分明显的程度。

       　四、向政府领导争取针对xx保洁员工指标增加一名额分配给砖井村，以缓解原一名保洁员工的工作任务重、压力大的负担。确保有两名保洁员工能正常保证xx风景区各项保洁工作的做实到位。

       　五、在既没有经营性、也没有开放性的xx湖，处在七、八月份高温季节时期内，注重自由来xx湖游泳的众多游客，向他们不定期、不定时地随时宣传："水深面广、禁止游泳"等安全告知宣传工作，并做到随时巡视巡查。同时把坝埂上所有明显安全标志检修一次，以达到安全警示和严肃告知的效果。

       　六、配合水务部门为xx湖（实名xx水库）申报立户进编作努力推进性工作。配合水务部门为xx水库大坝埂上的路、桥拓宽、坝基坡堤埂铺石改造工程。

       　七、配合相关财政所、集体资产管理中心等部门做好标房、三产服务用房出租及租金收缴工作。

       　八、极力配合政府对xx风景区招商引资和开发工作。

       　九、做好处置办的`相关预防和打击涉嫌非法集资的日常工作。

       　十、做好政府突击性，临时办的各项工作事务。

景区运营部门工作计划2

       　在镇党委、镇政府的带领下，黄柏塬旅游业再创佳绩，20xx年是十二五规划实施的第一年，也是黄柏塬旅游业朝着新目标、新使命发展的新的一年，作为黄柏塬原生态风景区管委会的一名工作人员同样肩负着将黄柏塬打造成为全国最美乡村的使命。因此我为自己制定本年度工作计划：

       　1、遵守黄柏塬原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高效率。

       　2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。

       　3、加快黄柏塬“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设”以及“黄柏塬“五镇”建设所需的文字资料及视频材料。

       　4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。

       　5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。

       　6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。

       　7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的黄柏塬”一书呈现在大家眼前。

       　8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将黄柏塬原生态产品展销室打造成为黄柏塬第一个展销厅。

       　以上是本人20xx年的工作计划，希望各位领导与同事指正、监督。

景区运营部门工作计划3

        一、指导思想

       　（一）紧紧围绕完成景区20xx年经营任务目标为核心来开展各项工作，及时贯彻落实董事会部署安排的各项任务；

       　（二）坚持营销为王、服务为主、管理为辅的经营管理思路。狠抓经营管理、人力资源（团队）建设、企业文化建设，理顺管理流程、深化管理体制改革，促进各项工作标准化、规范化发展。

        二、指标

       　（一）经营指标

       　1、实现总体营业收入 20xx万元；其中xxx国家森林公园收入 800万元，狂欢谷主题乐园收入 1200万元；任务分解见《20xx年经营收入指标月度分解表》；

       　2、实现盈亏平衡；

       　3、工资总额(含福利)控制在1200万内；

       　4、营销费用控制在500万内；

       　（二）主要管理指标

       　1、 经济指标完成率95%以上；

       　2、 预算控制率85~95%；

       　3、 服务质量满意率达90%以上；

       　4、 顾客投诉案件：旺季不超过3件/月；淡季不超过1件/月；

       　5、 月度工作计划完成率90%以上；

       　6、 董事会部署的工作完成率98%以上；

       　7、 专题会议（总经理办公会、部门协调会、经营分析会等）部署的工作任务完成率97%以上；

       　8、 富余人员处置率达100%；

       　9、 设备设施完好率达95%以上；

       　10、 消防安全事故率为零。

       　11、 无游客及员工人生伤亡事故发生；

       　12、 建建立安全管理保障体系，确保安全零事故（损失1万元以上）；

       　13、 立、成熟、稳定景区价格体系；

       　14、 建立品牌推广方案与计划并实施；

       　15、 建立客户管理体系；

       　16、 设计规范的组织管理模式；

       　17、 完成景区制度化建设；

       　18、 建立欢乐谷营业模式；

       　19、 建立健全票务管理系统；

       　20、 完成景区出入口改造，规范门禁控制；

       　21、 建立景区交通管理体系；

       　22、 建立景区游客服务中心，建立游客接待服务管理体系；

       　23、 建立工资福利体系与实施；

       　24、 建立与推进企业文化建设；

       　25、 建立培训管理体系，提升员工素质；

       　26、 员工挂牌持证上岗率100%；

       　27、 服务质量知识普及率100%；

       　（三）固定资产投入

       　固定资产投入800万元。其中：景区主门禁改造100万元；景区车辆配置500万元；狂欢谷监控系统(含老监控系统升级 )120万元；引进景区票务管理系统80万元。

       　（四）费用计划

       　费用总额 万元，可控费用 万元。

       　（五）定编定员

       　景区总编制拟定410人。具体编制人数见《景区人员定岗、定编表》。

        三、工作重点

       　1 全力以赴完成景区各项经营管理指标。

       　2 实施全年全面预算管理。景区营业费用、管理费用大成为制约景区创造效益的硬伤，20xx年除全面推进业务拓展工作之外，重点在于紧缩内部开支，有效控制各项费用，因此预算管理显得尤其重要与关键。

       　3 在管理上推行目标责任制。根据全年预算，确定各项经营管理指标，指标落实到部门，对各部门进行目标责任考核。

       　4 狠抓市场营销与业务开展。精心策划，努力塑造景区的品牌形象；拓展营销思路，开展多渠道营销；进行薪酬改革，以业绩论收入；改变营销思路与观念，将惰性营销行为逐渐转化为狼性营销行为。

       　5 苦练内功，健全与完善景区服务管理体系。以景区服务为核心，拉动营销，促进效益，留住顾客，树立品牌。

       　6 严格组织管理原则。严肃对待定岗、定编、定责的三定原则，做到不因人设岗、不随便增人、不滥设职务；健全与完善景区各部门职能与各岗位职位说明书。

       　7 构建科学规范的行政管理体系。逐步建立与完善景区管理所需要的各项规章制度；加大行政管理执行力度，强化管理班子的指导、监督职能，切实保障政令畅通。

       　8 随时掌控外部人才市场需求、景区人力资源情况，及时调整景区的招人、用人、育人与留人政策。

       　9 建立与行业接轨的、科学的薪酬体系，以吸纳、稳定景区员工，为经营管理提供有力的人才保障；建立行之有效的考核、激励机制，有效开发员工潜能，促使员工自动自发的开展本职工作。

       　10 加大招聘工作力度，扩展人才招募渠道，确保景区人力资源供给。

       　11 构建景区员工成长与发展的和谐环境。加强企业文化建设，开展各项员工竞赛活动；推行内部提拔机制；加强员工培训。

       　12 及时掌握外部局势发展动态，做好市场调研工作，抓好景区发展战略推进与调整，并做出适时的价格策略。

       　13 健全安全管理体系，落实安全岗位责任制。全年以森林防火安全工作为核心，兼顾治安事故防患，狂欢谷设备安全防患等安全管理工作，责任到人，狠抓齐管，杜绝一切安全隐患，为经营管理提供有力保障。

        四、组织机构与岗位设置

       　组织机构力求科学、合理、规范，并结合景区管理需求设计，根据景区经营发展适时调整。

       　详见《xxx国家森林公园20xx年组织机构图》、《xxx国家森林公园岗位图》

        五、年度费用预算

       　全年合计费用： 万元，详见《xxx国家森林公园20xx年年度预算表》

        六、完成工作目标计划的保障措施

       　1、 需要景区投资人追加投资成本，改善目前景区主门禁因设计不合理而存在的出入不畅问题；票务出售系统化问题；确保景区营运资金来源，让经营团队专注于经营管理。

       　2、 董事会在控制人权与财权的前提下，不过多干涉景区内部管理，确保景区管理相对独立性。

       　3、 严格按景区制度加强管理，明确岗位责任目标。

       　4、 完善内部激励机制，逐级管理，责任到人。

       　5、 强化成本控制，提高资金使用效率，制定超支自负，节约提奖的办法，将费用指标分解到各部门。

       　6、 建立经济目标责任考核体系，完善绩效考核工作，并制定奖励与处罚办法来兑现绩效考核。

       　7、 提高执行力度，强化督办落实工作。

        七、目标计划编制说明

       　目标计划的编制是根据景区现状及20xx年景区的发展趋势进行预测计划，具体明细工作计划将在20xx年月度目标计划中体现。

旅游企业对人才的培训培训在旅游企业人力资源管理中起什么作用

       　时间流逝得如此之快，我们的工作同时也在不断更新迭代中，是时候开始写计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是我帮大家整理的培训计划方案5篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

培训计划方案 篇1

       　为进一步加强我校教师队伍建设，切实推进教师培训工作，促进教师专业化成长，使校本培训逐步科学化、规范化、系列化，努力培养一支有爱心、有思想、有修养的优秀教师队伍，结合学校实际，特制定如下计划。

一、培训目标

       　通过培训使全体教师进一步提高师德修养，丰富知识储备，更新教育理念，掌握科学的教学方法，增强实施素质教育的能力和水平，促进教师专业化发展，全面提高教师素质水平。

二、培训对象

       　全校各学科任课教师。

三、培训时间

       　7月3日—7日；8月20日—25日；

四、培训内容

       　1、师德培训：开展教师思想政治教育和职业道德教育，强化教师自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观、职业观，以高尚的情操引导学生全面发展。

       　2、教育理论和专业知识培训：加强教育学、心理学等基础理论和学科知识理论的学习，围绕新课程实验开展多种形式的通识培训和学科专业培训，使教师自觉将新课程的理念转变为具体的教育教学行为，不断提高实施新课程的能力。

       　3、教学能力和教育行为培训：按照新课程实施要求，开展教学实践和技能培训，引导教师用实施素质教育的理念指导教育教学行为，并对教育教学问题进行分析、反思、实践、总结，促进教师综合能力的提高和专业化发展。

五、培训方式

       　1、视频学习：以教研组为单位，组织教师收看视频课程。

       　2、举办专题讲座：围绕在大力推进素质教育形势下，如何促进教师专业发展、加强教师修养、提高教师教育教学能力等，聘请省内外知名专家及校内、外学科带头人和名师作专题报告。

       　3、观看培训光盘：以教研组或某一群体为单位，组织收看培训光盘或学科教学视频材料。教学视频材料由教研组长负责收集。

       　4、互动研讨：以教研组为单位，组织教师面对面集中研讨，研讨内容主要是视频课程、学科教学、教师专业发展等。

六、组织实施

       　1、加强领导。为加强管理，确保我校暑期校本培训工作顺利进行，圆满完成培训任务目标，现成立学校暑期校本培训工作领导小组，组成人员如下：

       　组 长：陈仕贵

       　副组长：李建国 王忠海

       　学校暑期校本培训工作领导小组负责整个校本培训工作的组织、协调、实施。教导处负责校本培训工作的日常工作，做好校本培训过程管理。各教研组组长是本教研组培训的组织者，根据学校安排和培训计划，认真组织本教研组教师进行培训学习。在培训期间，全校中层以上干部将全部分到各教研组进行组织管理与学习。

       　2、严肃培训纪律。参加校本培训是每个教师的权利和义务，全体教师必须按规定参加学校组织的培训，原则上一律不准请假。

       　3、注意培训情况记录和资料的积累。各教研组组长要做好本教研组的培训情况记录，包括参训教师、培训内容、培训形式、培训时间、培训结果等。

       　4、严格考核评价。培训工作结束后，学校将对培训工作进行总结、评价，从教师参加培训的考勤情况、具体培训情况、读书情况、论文撰写情况等方面，对教师培训学习情况进行考核评定。考核评定结果将计入教师个人年度考核，并作为职务评聘、晋升的必备条件。

七、具体安排（根据工作需要可适当做出调整）

       　表格略

培训计划方案 篇2

       　为进一步提高住院医师培训工作质量，完善制度，加强管理，做好临床住院医师毕业后医学教育工作，特结合我院实施住院医师培训工作以来的实践，制定我院住院医生培训计划方案。

       　一、指导思想

       　鼓励青年医师勤奋学习，刻苦钻研，认真实践，尽早成才;加强理论和实践的结合，提高临床技能和诊治水平;学习新理论、新技术、新方法，拓宽知识面，为今后发展打下扎实基础;重视医德医风培养，培养良好的职业道德。通过系统培训，使其在政治思想、职业道德、临床专业技术、医学理论、科研、教学及组织管理能力方面得到提高，成为医德高尚，技术过硬，理论扎实的专业技术骨干。

       　二、培训对象

       　1、 医学院校本科毕业的住院医师从开始临床工作的第一年进入培训。

       　2、从其他单位调入的医师，经医院考核后，按实际业务水平参加相应年限的住院医师培训。

       　三、培训目标

       　住院医师经过培训，使其全面具备中医住院医师岗位工作的要求，达到中医专业技术人员任职条件所规定的主治中医师水平。

       　具体要求如下：

       　1、政治思想 热爱祖国、热爱医院、热爱病人、热爱本职工作，遵纪守法，认真贯彻执行国家和医院的各项法规和规章制度，具有良好的医德医风。

       　2、具有较强的法律意识，尊重病人合法就医的各项权利。

       　3、掌握本学科的基础理论，熟悉有关学科的基础理论，具有较系统的学科知识，了解国内外本学科的新进展，并能用以指导实际工作。

       　4、 具有本学科较丰富的临床经验和较强的临床思维能力，较熟练地掌握本学科的临床技能。

       　四、培训阶段

       　培训分二个阶段。

       　第一阶段：轮转各主要科室的临床医疗工作，进行全面系统的临床工作基本训练。第一阶段为轮转培训阶段。旨在通过临床实践，使在医学院校所学知识尽快转化为独立分析、解决临床实际问题的能力。该阶段突出基础理论、基本知识、基本技能训练。

       　第二阶段：进一步完成轮转，进行专业训练，深入学习和掌握本专业的临床技能和理论知识。第二阶段的培训，目的是为专业发展奠定一个坚实的基础。

       　五、培训内容

       　包括政治思想、临床能力、专业理论、医疗文件书写、医疗法律法规知识等。业务培训以科室培训为主，专业理论、医疗法律法规知识以自学为主。

       　1、政治思想：热爱祖国、热爱医院、热爱病人、热爱本职工作; 有事业心和责任感，工作认真负责;树立严谨、求实的科学态度， 技术上精益求精;遵纪守法，严格劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗;培养全心全意为病人服务的思想和优良的医德医风，廉洁行医，服务态度好，正确处理医患关系，不弄虚作假;关心集体， 顾全大局，团结协作，积极完成任务。

       　2、轮转医师须达到借助工具书可熟练地查阅本学科及相关学科的外文资料。

       　3、医疗法律法规知识：以自学为主，阅读指定的法律法规知识手册，掌握基本的医疗法律法规知识，避免医疗纠纷等的产生。

       　4、科研能力：积极参加科室的临床科研活动。结合临床工作在上级医师指导下具有一定的科研能力，并可撰写一定水平的科研学术论文。

       　5、专业理论的培训详见各学科的培训实施细则。

       　6、 临床能力： 包括临床实践时间、 医疗文件书写和临床技能等，其培训要求详见各学科的培训实施细则。

       　六、轮转培训需知

       　1.凡新分配至我院的临床住院医生都必须按计划轮科，必须凭由科教科开出的“转科入科通知单”到临床科室轮科。

       　2.每轮转科的出科前一周内住院医生需完成转科自我小结，小结内容包括基础及专业理论学习情况，诊治疾病的能力、基本操作的掌握、病史书写、服务态度、思想及医德医风、工作作风等。完成转科自我小结及科评语交科教科后，领取下一轮转科入院通知单，进行下一轮转科。

       　在住院医师培养阶段，我们希望每一位住院医师努力学习，勤 奋上进，认真完成住院医师规范化培训，做一名合格的医务工作者。

培训计划方案 篇3

        一、总目标：

       　加强教职工基本功训练，重视继续教育，提高学历层次，不断提高教职工的思想道德素养和专业文化素养，使教职工具有良好的职业道德，合理的知识结构，胜任本职工作，不断提高教育教学水平和科研能力，适应新课改的需要。

        二、具体措施：

       　1、加强思想政治建设，完善政治学习制度，形成良好的学习风气以集中、分组学习等形式，进一步提高教职工的政治思想素质，从而有效地指导自己的行为。通过组织学习教育活动，教职工努力能自觉做好本职工作，为主人翁意识，做到人在岗，心在岗，工作尽心尽职，力求做到“家长满意、自己满意、同事满意”;为幼教服务、为幼儿服务要做到“五心”：对各项工作要“热心”，对幼儿要有“爱心”，对幼儿生活要“关心”，教育幼儿要“耐心”，保育工作要“细心”。

       　2、有针对性地组织业务理论学习、实践和探讨，学会反思教育教学行为，促进在全园内探讨和实践幼儿语言发展的`途径和方法，如开展幼儿阅读、编讲故事、语言游戏、识字教学等方面的探讨和实践。

       　3、开展如何激发幼儿参与活动的兴趣、提高幼儿的运动技能的探讨和实践。

       　4、勤总结和反思，每学期按规定撰写教育笔记、教育教学反思、教育教学总结、经验文章或论文等，写一篇有质量的教案，组织一节精彩的教育教学活动。

       　5、拓宽教师文化视野，充实教师文化内涵，不断积淀文化底蕴，倡导教师读名著、专业理论书，注意吸纳社会各行业信息，使教师具有宽阔的视野。人人每个学期读一本与本职工作相关的好书，每学期写20000字的学习笔记。通过学习、研讨、“请进来，走出去”的形式，为教师创造更多的学习机会。

       　6、根据教师自身特点，为教师创造自我发展的空间与条件，使教师在共性中显个性，全面发展中显个人特长，更好地显示其教育才能。充分发挥骨干教师的示范带动作用，上示范课，率先垂范，起到引路示范作用。

       　7、加大青年教师培养力度，制定青年教师培养规划，要求教师根据自己的教学能力、教学需求制定“成长规划书”，促进青年教师的快速成长。开展青年教师拜师活动，真正实现一帮一，一对红。师徒对象订立责任状，明确师徒的责任与义务，迅速提高青年教师的业务水平。

       　8、在教师中举行电脑打字比赛，提高教师使用现代技术的能力。

培训计划方案 篇4

       　为了进一步加强我校师资队伍建设，发挥骨干教师和有经验老教师的辐射带动作用，帮助青年教师提高思想、业务水平，促进青年教师尽快成长，实现提高教学质量的目标，我校教研室计划开展“师徒老带新”（师徒结对）活动。我校共有13对教师报名参加师徒活动，准备着一起携手走过两个阶段的7个月，**小学的美好明天而共同奋斗！在师徒老带新（师徒结对）活动中，本着让青年教师学到更多的教育教学经验，提高自身的修养，现制定本次培训活动计划如下：

一、活动目标：

       　（一）教学方面

       　1、正确把握新课程标准，领会教学意图。认真研究教材，熟悉本册教材，争取能从整体上把握教材内容，抓住本册教材在整套教材中所处的位置和作用，明确教学任务。

       　2、能够独立研究教材、处理教材，丰富学科专业知识，在教学方法上大胆尝试，在完成教学目标的基础上，力争形成自己的风格。

       　3、能够激发学生的学习兴趣，关注每一个学生。备课过程中好好考虑，怎样才能让他们懂学、爱学、喜欢学。注重上课过程的高效率，努力利用每一分钟，使学生的知识得到巩固，实现教学的有效性。

       　4、认真做好教学反思，对每堂课的成败及时地进行总结和反思，找出教学中的成功与不足之处。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来，积极去寻找原因，并努力寻找解决的方案。对自己在教学过程中忽然产生的灵感和好的教学方法记录下来，不断丰富自己的教学方法。

       　5、积极地撰写各种教学心得体会，在高效的完成学校要求的一篇教学总结的基础上，根据自己的情况再撰写一到两篇活动总结，提高自己的理论水平。

       　（二）自身完善方面：

       　1、实实在在读几本好书，多多阅读报刊和杂志，不断提高自己的学科水平，拓展自己的知识面。

       　2、能更好地利用网络查找资料，丰富教学素材，熟练制作上课所需要的课件，并在教学有所收获。

       　3、做一个有责任感、有爱心的教师，有宽广的胸怀和包容的气度，把每一个孩

       　子都看成最好的，把爱给每一个学生。做一个具有娴熟教学技艺的教师，能按照教育规律和学生心理规律，智慧的、艺术的教育学生。

二、活动学习内容：

       　1、认真观摩师傅、师姐的示范活动，并对活动作出自己的分析，提出见解，逐步提高业务水平。

       　2、对于学生的教学活动做精心准备，认真上好每一节课并随时接受师傅的随堂听课，及时听取师傅的意见，并做出相应的调整，在交流中升华理念。

       　3、积极参加学校组织的公开教学活动，经师傅指导创编教案，进行多次试教。经常和师傅沟通，探讨在教育教学上的疑惑和想法。同步进行教育教学的方法探究，积累教学案例、论文素材。上课之前提前一天提交详案。

       　5．在撰写案例和论文方面，也应经常向师傅请教，请师傅指点。

       　6．平日里遇到什么教育教学的问题无法解决，主动和师傅交流。

       　7、学期结束作好总结工作。

三、活动时间

四、徒弟成长目标：

       　1．通过师徒结对，拜师学艺，努力提高课堂教学水平，增强教书育人的能力。

       　2．通过师徒结对，提高职业道德修养、教育教学理论素质和教育教学研究水平。

       　3．积极参与教育教学研究，细心搜集素材，积累反思。认真撰写总结、案例。

培训计划方案 篇5

一、报名条件

       　年龄18周岁-45周岁之间，具有高中或中专以上学历，身体健康，五官端正，有一定语言表达能力的人员。

二、报名程序

       　1、报名时间：20xx年3月20日起-4月20日止；

       　2、报名材料：考生携带身份证及学历证复印件各一份（同时查验原件），一张清晰证件照及电子照（U盘拷贝）至现场报名。

       　3、现场资格审核合格后，填写《报名登记表》，领取教材，缴纳教材及培训费。教材费160元一套，培训费290元/人（含景区交通费、船费、餐费、场租费、授课费等）；缴费成功后，教材费概不退还，培训费考核成绩未通过者可以退还。

       　4、报名地点：旅游管委会二楼旅游行业管理局。

三、培训形式

       　本学年将采取“名师带徒+岗前培训”的模式培训。即学员报名成功后，本中心将相关教材资料发放给学员，学员通过自学或是“导师带徒”完成学业，然后在规定时间参加考试，考试通过后在进行岗前课堂培训，最后颁发正式“泰宁讲解员证”及上岗证。

四、培训组织

       　（一）导师带徒阶段

       　1、本中心将从各旅行社、旅游企业挑选一批优秀资深讲解员作为导师队伍，学员可以自行选择导师或是由本中心统一调配进行“导师带徒”学习；1名导师带1-2名学员，主要辅助新学员学习带团技能技巧及相关专业知识。

       　2、报名成功后，本中心将为每位学员办理一张实习证，方便进入景区实地学习，实习期结束后此证作废；

       　3、学习结束，经考核综合成绩第一名的学员及导师享有免次年讲解员年度培训费优惠。

       　（二）岗前培训阶段

       　岗前培训主要以课堂培训为主，主攻文化基础及业务相关知识。培训课程安排见附件。

        五、考核形式和时间

       　（一）考试形式

       　考试分为笔试和面试；满分100分，笔试占40%，面试占60%，考试内容按《现场考试评分表》的各项内容进行。具体安排如下：

       　1、笔试内容：泰宁县情相关知识、旅游法、导游带团业务相关知识等，考试时限1.5小时；

       　2、面试内容：模拟景点讲解（泰宁县景区）、知识问答、才艺展示等。

       　3、加分项（5分）：平时表现良好获得旅行社或是导师的一致好评可以给予总分额外加2分；学习期间，任选泰宁县境内一景区能够独立完成导游词二次创作的，提交至培训中心，经审核评定为优秀的可以给予总分额外加5分。

六、资格证颁发

       　 经考核，综合成绩达到分数合格线者颁发泰宁县讲解员证

旅行社工作计划书范文3篇

       1.培训在旅游企业人力资源管理中有何作用

       人力资源管理师证书由中国人力资源和社会保障部颁发。按照国家职业标准分为人力资源管理员(原国家职业资格四级)、人力资源助理经理(原国家职业资格三级)、中级人力资源经理(原国家职业资格二级)、高级人力资源经理(原国家职业资格一级)。人力资源经理职业资格证书是一种职业技能鉴定证书、劳动工种(岗位)操作技能证书和职业准入证书。

       考试合格者由人力资源和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并在劳动部官网进行统一编号登记管理和查询。是相关人员求职、任职、晋升，包括出国等的合法有效凭证。并且可以记录在档案中，在全国范围内使用。

       :2.对旅游企业人力资源管理这门课的认识

       1.文化旅游管理专业是随着中国的发展而建立的一门新兴学科美国旅游经济和旅游业。在我国，这门学科虽然诞生不过二十多年，但已经成为管理学科体系中的一个重要学科部门。

       2.文化旅游管理已与工商管理并列，是管理类一级学科。本专业培养适应新形势下旅游企事业单位需求的一线服务和管理专业人才。具有旅游管理专业知识，良好的思想道德素质和综合素质，较强的综合业务能力和发展基础，能够在各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。

       3.文化旅游管理专业主要课程有旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、酒店管理、酒店餐饮服务与管理、旅游概论、旅游文化学、旅游资源开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理等等。

       3.旅游人力资源管理的重要性

       劳动经济学、组织行为学、人力资源管理概论、企业文化、社会保障、行政管理、财务管理、战略管理、管理信息系统、经济法、电子商务概论、项目管理、组织理论与工作分析、人力资源选拔与评价、培训管理、绩效管理、薪酬管理、职业生涯管理、市场调查与分析、电子政务概论、保险学、管理沟通、管理决策、人力资源战略与规划、人力资本管理、劳动关系管理、人力资源管理信息系统、组织变革与发展、国际人力资源

       4.旅游企业培训的方法有

       拓展培训机构基本运营模式简述：

       1.拓展培训营销渠道：(1)开通公司官网；(2)广告主要采用关键词竞价排名在百度推广，如拓展训练等。有条件的也可以在其他媒体上公示；(3)电话回访；(四)印制和发放公司宣传资料；(5)来自老客户的口碑；(6)设定客户目标，定期邀请人力资源部HR参加拓展训练公开课；(7)以友好合作的方式寻求相关产业的推动，等等。

       2.内部机构主要岗位：总经理、副总经理、市场部总监、培训部总监、培训顾问或主管、培训师、营销专员、策划网络主管、办公厅主任、行政专员、财务部总监、会计、出纳等。

       3.建立固定的户外训练基地，包括制造各种户外训练设施和设备；(一般建在旅游景区或景区内的酒店。)并打开t

       5.扩大培训计划的设计和开发；

       6.拓展培训操作流程：(1)调查被培训单位的基本情况；(2)根据受训者的要求，量身定制拓展训练计划；(三)签订拓展训练协议；(4)支付培训预付款；(5)统一组织到培训基地；

       7.拓展培训计划实施的全过程；(略)8。拓展训练评估报告及后期跟踪反馈。

       :5.培训在旅游企业人力资源管理中有何作用和意义

       1.切实转变传统观念，重视人力资源管理。

       在传统的企业管理中，人力资源管理部门扮演着尴尬的角色。企业的重点是销售、营销等直接为企业创收的部门。他们认为自己是企业发展的根本，把人力资源管理部门放在后勤辅助的位置上。随着社会经济的快速发展，企业之间的竞争越来越表现为人才的竞争。因此，企业人力资源管理的水平影响着企业的发展，企业逐渐将人力资源管理提上重要日程。

       在这里，必须做好以下几点：第一，要树立大的人力资源观。把人力资源管理提升到战略高度。从企业发展的实际情况出发，中小企业不可能像大企业一样有雄厚的资金作为战略投资，也不可能花费大量的资金和精力建立完善的人力资源管理体系。但是，中小企业要想繁荣发展，实现可持续发展，就必须从战略高度规划人力资源管理，使人力资源管理体系具有适应企业战略的灵活性；其次，要建立适应企业发展的人力资源管理组织，充分发挥其在选拔、保留、发掘和配置人才方面的作用。这样才能有效避免关键人员造成的被动局面跳槽。同时，在建立和完善机构的同时，要配备高素质的人力资源管理队伍，积极推动中小企业人力资源管理水平的整体提升。

       2.加大整体投入，保证人力资源的软硬件建设。

       加大人力资源管理的投入，包括资金投入、专业人员投入和配套制度建设。企业在充分认识人力资源管理意义的同时，应将其付诸实践，加大人力资源管理的资金投入，设立专门的人力资源管理岗位，配备专业人员。

       此外，健全的制度支持是人力资源管理的基础。企业应建立健全人才吸纳、人才培养、岗位设计、薪酬管理、绩效考核等人力资源管理制度。结合现代企业管理制度的要求和自身条件，使企业人力资源制度化地为企业服务。

       3.创新管理方法，实现人力资源的信息化管理。

       人力资源信息化管理是将信息管理技术应用于人力资源管理的各个方面，如招聘、培训、考核、薪酬、绩效等。以达到提高人力资源管理效率、优化管理模式、降低企业人力资源管理成本的目的。同时可以及时准确地获取市场人才和商业信息，提高企业整体竞争水平，促进企业进一步发展。人力资源管理信息化已经成为企业管理改革的发展方向和趋势，是企业谋求进步和发展的必然选择。

       4.强化激励机制，充分激发人的热情和创造力。

       人力资源激励有很多种，企业在采用哪种激励方式时要考虑问题的多样性和员工的具体需求。物质激励是最常见、最有效的方式。在固定工资的基础上，员工可以根据自己的努力获得物质奖励，这是对工人阶级的有效激励措施。然而，对于一些高级管理人员来说，他们更看重的并不是能够获得金钱上的回报。面对这样的激励，他们往往不够积极，这就需要更多形式的激励。比如福利激励、奖金等货币激励只是固定金额的奖励，而福利是长期的。有时候更能体现人文关怀。为员工提供免费旅游、保险、无息房贷等政策激励，可以鼓励员工保持工作热情，积极向上；和基于绩效的工作激励。这种激励措施是为了满足员工提升岗位的需要而提出的。通过奖励一些表现优秀、达到企业最佳标准的员工进行职务晋升，也会关注员工的创新精神，肯定和奖励他们的创造性工作，充分激发他们的积极性和创造性。

       5.做好企业文化建设，助力人力资源管理。

       企业文化建设在人力资源管理中的作用主要表现在导向、激励、凝聚和规范等方面。一个优秀的企业，不仅通过严格的制度规范来规范员工和企业，还将优秀的企业文化融入员工实际工作生活中，让员工时刻以先进优秀的价值标准来评判和约束自己的行为，从而实现企业和自身发展的双赢。显然，后者的开发模式比前者的主动性更高，实用性更好，实现率更高。可见，企业文化建设对人力资源管理的意义重大。

       因此，我们应该从以下几个方面做好企业文化的建设，以帮助人力资源管理。首先，在企业招聘和新员工培训中，要加强企业文化的宣传教育。在企业的招聘和宣传中，我们打算重点关注企业的文化建设，努力寻找与企业文化相一致的优秀人才。在新员工培训过程中，要强调企业文化的宣传和培训，强化企业文化意识，有效发挥企业文化对人力资源的影响；其次，在薪酬管理和绩效管理中，适当引入企业文化的管理模式。企业可以将企业文化管理的架构纳入绩效评价范畴，将企业文化建设作为影响绩效和薪酬的评价因素，以企业文化为导向，制定相应的评价体系，将企业文化有机融入实际工作中；第三，企业文化的价值取向应积极融入企业相关人力资源制度的制定。在企业人力资源管理体系建设中，应将企业文化融入到体系中，制定人性化、高价值导向的规范体系，让员工切实感受到企业文化的好处，从而更好地学习和运用企业文化，充分发挥其积极作用。

       综上所述，企业人力资源管理是提升企业核心竞争力，促进企业可持续发展的重要举措。企业只有充分认识到人力资源对企业的关键影响，并对其进行科学合理的利用，才能提高企业的整体管理水平，促进企业的不断进步和发展，从而实现企业利益最大化的目标。

       6.人力资源管理对旅游企业的作用

       旅游管理专业是做什么的？主要学习旅游管理的基本理论和知识，接受旅游管理的基本培训，具备分析问题和解决问题的基本能力。之前主要分为旅行社方向和酒店方向，现在还包括会展管理、空乘、旅游策划等方向。旅游管理是一个非常广泛的方向，kn

       旅游管理课程非常复杂，它主要包括一些课程：旅游概论、旅游管理、旅游政策法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游营销、旅游英语、旅游会计、酒店管理、酒店餐饮、旅游概论、旅游文化、旅游资源开发与管理、景区规划与管理、旅游安全、旅游企业人力资源管理、生态旅游。各个学校和专业的旅游客源、区域概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息系统、微观经济学等课程都会不一样！

       三、旅游管理专业好不好？就业起点低：酒店管理专业毕业后，除非特别优秀，一般需要去基层锻炼，一般从酒店最底层的洗碗工、铺床工、保洁员做起(甚至五星、喜达屋)；说得好听点，轮岗，管理培训生，从基层做起，意味着一个本科毕业生和一个高中生从事同一个岗位，很容易产生巨大的心理落差。但是旅游管理专业未来的发展方向是非常广阔的：吃、住、行、游、购、娱等等，都可以是旅游管理专业的发展方向。旅游业代表的是综合性的产业集群，有很多职业可以选择！除了旅行社和酒店，还有旅游规划、旅游研究、旅游策划、旅游电子商务、景区、旅游地产、旅游投资、旅游分析、旅游咨询、旅游渠道规划、旅游运营、旅游周边、旅游传媒、旅游会展等。在旅行社，也有策划、票务、商务等岗位。甚至酒店还分客房、前厅、餐饮、厨房等部门。

       旅游管理专业毕业后的就业前景一般在酒店、旅行社、景区、旅游咨询公司、旅游策划机构、旅游电子商务企业、旅游营销策划企业、旅游院校、旅游服务相关部门等从事管理、服务、教学工作。或者在旅游行业创业！旅游管理专业毕业生前期工资不高。刚毕业，基本工资一般2-3k，初级管理岗位3-4k，中层5-8k，高层一个月几十公斤。全国五所优秀旅游管理学院：北京外国语大学旅游学院、东北财经大学旅游与酒店管理学院华侨大学旅游学院、湖北大学旅游发展学院南开大学旅游与服务学院、上海师范大学旅游学院、西北大学经济管理学院旅游系、云南大学工商管理与旅游管理学院、浙江大学管理学院旅游管理系、中山大学旅游学院

       7.培训在旅游企业人力资源管理中有何作用与意义

       旅游管理是个大杂烩。你可以学到一切，但什么也学不到。主要课程有：旅游心理学、市场营销、旅行社管理、酒店服务技能、旅游会计、西方经济学、礼仪文化、管理学、人力资源管理、信息系统管理等。在未来，一个单身汉本科或以下学历，会做酒店服务员和导游。想要更好的工作，就得考研，就业形势不是很乐观。

       8.旅游从业人员培训的意义

       文化旅游是文化与旅游深度融合的现代服务业，是新世纪最具活力的新兴产业。今天以安徽省宣城市旌德县为典型案例进行调查分析，以此来借鉴和思考我国文化旅游产业发展中存在的问题。景德镇位于两山一湖，生态优良，环境优美。景德也是徽州文化的核心区，历史悠久，名人众多，文化底蕴深厚。发展文化旅游具有得天独厚的条件。为了进一步理清思路，推动文化旅游产业做大做强，旌德县组织专门力量进行了

       (一)独特的资源优势。景德镇位于黄山脚下，享有“黄山”的美誉。两山一湖并吸收了徽州文化的精华，犹如一颗璀璨的明珠镶嵌在皖南的群山之中。境内生态环境优越，自然资源丰富，森林覆盖率达60%；物产丰富，被称为徽州粮仓、灵芝、茶叶、山珍海味，质量上乘，远近闻名。近年来，先后荣获全国绿色小康县、全国生态示范建设试点县、中国灵芝之乡、中国十大休闲养生旅游县、中国最具投资开发价值旅游县等称号。

       (2)良好的交通区位。05国道、323省道、217省道穿境而过，京福高速即将建成通车。阳吉高速公路黄山连接线和徐阜高速公路已列入“十二五”规划。205国道旌德段改造完成，梅岭隧道建成通车，323线一级公路改造开工。在十二五规划期，旌德将有一条高速铁路在跑，至少有一条高速公路在建，所有国道、省道、县道都将升级，县道网将完善。再加上杭黄高铁的建设，景德对外交通进一步畅通，成为名副其实的长三角后花园。黄山、九华山、太平湖、西递、宏村等著名景点近在咫尺。一个小时之内，旅游景点美景星罗棋布。

       (3)更好的政策措施。近年来，县委、县政府审时度势，提出了融入黄山圈，打响灵芝品牌，做好会徽文章，并成立以县长为首的全县旅游指导委员会，目标为发展特色旅游，突出生态休闲，建设旅游强县坚持绿色发展，打造区域特色，加快交通基础设施建设，大力整合旅游资源。《旌德县旅游发展总体规划》编制，《黄山东线生态旅游产业园区总体规划》，《旌德县创建全国自驾游示范县规划》和《旌德县加快发展旅游业优惠政策》编制，《皖南国际文化旅游示范区建设发展规划纲要》出版。建立旅游项目库，积极推动旅游业增点扩面，提升品位，强化文化旅游发展氛围，优化生态环境。它已成为潜在的最佳投资旅游目的地。

       (4)特征逐渐显现。近年来，围绕徽州文化的核心区，我县深入挖掘旌德深厚的历史文化，加大历史文物的保护和开发利用，建立了旌德革命历史纪念馆。江村历史文化旅游、红色旅游、乡村旅游取得长足发展；着眼于中国灵芝的主要产地，制定了全县灵芝产业发展规划，出台了配套政策。目前已形成以旌德为中心，辐射皖南、皖西、浙西、赣东山区，集生产、加工、销售为一体的产业体系。围绕黄山旅游中心区，建成了黄山东线旅游走廊，编制了黄山东线生态休闲文化旅游走廊项目，已列入安徽省政府861重点项目。

       (5)良好的政策机遇。2014年初，经批准，国家发改委正式批复《关于进一步扩大开放、促进发展的若干规定（试行）》，景德被列入渭南国际文化旅游示范区核心区，为我县文化旅游产业发展提供了良好的政策机遇。近年来，我县先后出台了《关于进一步加快乡村旅游发展的实施意见》、《旌德县加快文化旅游产业发展的优惠政策》、0755-79000等文件。在土地、税收、招商引资、基础设施建设、人才队伍建设、旅游对接、宣传营销等方面给予文化旅游产业大力支持。同时，自2014年起，专项资金500万元

       一是旅游产品品种结构过于单一。目前，我县只开发了几个旅游产品，如景德一日游，自驾游两日游，都是以观光产品为主，结构单一。没有形成观光休闲产品、度假产品、特色产品、特产等多元化的旅游产品体系。有效的旅游资源没有得到有机整合。一些旅游项目针对性不强，特色不明显，市场差异性不够，社会关注度不高，与周边县市相比。绩溪县全年接待游客403万人次，旅游综合收入18亿元；泾县全年接待游客492.3万人次，旅游综合收入15亿元。

       二是旅游业发展要素和内部结构不尽合理。旅游购物、旅游**、旅游交通、宾馆饭店、旅行社、景区等重点行业还很薄弱。比如我们县只有三家酒店(含准三星)，在建的四星、五星级酒店各一家，A级景区很少，4A江村景区只有一家；只有三四家旅行社等。在一定程度上影响了整个行业的质量提升。因为交通、土地等因素没有得到根本解决，缺乏大而好的项目；项目进展乏力，建设进度缓慢。环境保护迫在眉睫，加强矿山管理、古民居保护和合理开发利用、河道综合治理等方面都不尽如人意。

       三是旅游人才队伍建设有待加强，行业管理水平有待提高。长期以来，我县旅游队伍人才匮乏、老化、知识结构不合理。绝大多数干部群众对文化旅游产业的认识还停留在对历史文化资源的浅层开发上。说到开发古迹，就要恢复古建筑；说到挖掘文化内涵，想到的是建庙；一提到搞休闲旅游，就想到建设人造景点；缺乏引导产业发展方向的创新思路和创意，无法很好地挖掘、整合、振兴县域美国的旅游资源。同时，旅游专业人才的专业素质较低，文化旅游行业在文化产品的创意、策划、制作、包装、营销等各个环节都缺乏相应的人才。行业队伍整体素质有待提高，难以适应新形势下文化旅游产业发展的需要。

       3.发展思路与对策

       文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。目前，中国我国旅游业已进入大众化和产业化的黄金时期，旅游业与文化产业的融合加快，这也对旅游业的发展提出了新的要求。面对新机遇、新挑战、新要求，我县必须遵循旅游产业和文化产业发展的客观规律，把握文化旅游产业大发展大繁荣的基本原则，坚持有效保护、合理利用、自觉传承，不断提高文化旅游产业发展的科学化水平。

       (1)注重整合旅游元素。进一步整合旅游资源，把我县主要景点串成一条线。立足旌德的资源禀赋、人文特色、区位特点，做好黄山东线生态休闲文化旅游走廊建设专项科学规划和规划，并与区域经济社会发展规划、土地利用总体规划、城市建设总体规划、生态环境建设规划有效衔接，做强做大旅游地产，最大限度地拓展旌德旅游业发展空间。

       (2)着力打造精品景区。依托祥云生态景区、马家溪国家森林公园、丁家山生态休闲度假区、任贤谷景区、王振农场、灵芝产业园、紫山公园等生态休闲、健康养生旅游项目，打造休闲养生目的地，实现回归自然的休闲旅游。依托中国经典线路江村打造黄凤江村、旌德农民旧址、黄花岭新四军旧址等点对点旅游项目，建设革命教育基地，实现红色教育洗礼之旅。依托明清古建筑众多、保存较为完整的优势，建设一批以江村古建筑、朱王古村、景德文庙为代表的特色明显的徽州旅游项目。打造一个著名的家乡，一个千年的村落品牌，实现一次本土文化鉴赏之旅。进一步加大投入，完善景区基础配套设施，改善景区环境质量，提高景区管理和服务水平，规范景区商品交易秩序，努力建设一批创意新颖、特色鲜明、风景优美、人与自然高度融合、文化内涵和艺术欣赏度高的优秀旅游景区。精心规划特色旅游线路，逐步形成特色品牌效果，不断提高我县的核心竞争力美国的旅游业。

       (3)着力夯实旅游基础。一是要加快以旅游交通为重点的基础设施建设，提高主要景区的交通便利性。二是要加快生态建设，把交通建设和生态环境保护建设结合起来，引导沿线农村调整农业种植结构，增加果树、茶叶等特色经济作物种植面积，形成绿色风景带和绿色观光带。三是要加快文明城镇建设，加强城市卫生秩序、商业秩序、交通秩序管理，加强城市居民文明素质和行为习惯教育，提升景德整体对外形象。完善旅游住宿、餐饮、**、购物等配套服务设施，强化旅游功能。充分挖掘地域文化优势，努力打造特色旅游点和民俗风情。第四，要加快旅游商品开发，在县城和重点镇开发建设旅游商品购物点，吸引游客来我县扩大消费特产有灵芝、茶叶、野菜、奇石、盆景等手工艺品。

       (4)不断加强资金投入。首先，我们应该加大政府引导投资。旅游业是一个综合性很强的行业。要实现大发展、大跨越，必须坚持政府主导战略和政府投资导向。近年来，我县每年安排一定的专项资金，完善基础设施，开展宣传推介等专项活动，在引导和激发社会各界投资旅游建设的积极性方面取得了一定的成效。二是积极争取项目投资。把争取旅游政策、项目、资金作为争项目的重要内容，选择一批重点旅游项目，建立项目库，加大力度争取向上方向，从旅游发展、生态环境建设、基础设施建设、文明城镇建设等多方面争取项目资金投入旅游建设。第三，大力开展市场化运作。以产权制度改革为核心，鼓励各类投资主体和社会资本以股份制改造、出售、拍卖、承包、招商引资等方式参与旅游资源开发，推进旅游景区企业化、市场化运营。使我县景区建设规模、档次、配套设施进一步升级。

       (5)不断加强宣传推广。2008年以来，旌德县连续获得中国灵芝之乡，中国灵芝产品交易中心和中国玄岩镇。我县要充分利用这些国家名片，立足长三角，面向全国，广泛采用文化旅游节、推介会、媒体报道等方式，加强文化旅游的对外宣传，建立政府整体形象宣传与企业产品营销相结合的文化旅游宣传推广体系，努力做大景德。精心制作文化旅游宣传片和宣传册，建立文化旅游信息咨询服务系统，采取切实可行的方式方法，开展多种形式的旅游宣传和旅游节事活动。加大网络宣传力度，与国内知名网络媒体建立文化旅游宣传战略合作伙伴关系，进一步扩大宣传覆盖面。充分发挥旅行社在旅游营销中的积极性和市场主体作用，鼓励其拓展旅游目的地市场，大力开展地接业务，提高景德旅游的知名度。

       (六)不断增强发展合力。要明确县文化旅游发展委员会各部门的职责。文化旅游涉及面广，工作量大。只有全县上下的努力，全民的智慧，才能保证它的快速发展。要把目标任务细化到项，分解到目标，明确到各职能部门，层层落实。二是要强化政策支持，建立健全文化旅游的政策保障、业务支持和激励政策，调动和引导各级各部门和广大干部群众的积极性和创造性，凝聚社会力量，共创景德旅游辉煌。第三，加快旅游人才的引进和培养。进一步落实人才优惠政策，大力引进旅游院校、酒店管理集团、旅游营销策划机构、旅行社高层次人才，鼓励旅游业在旅游项目策划、产品开发、电子商务、资本运营、市场营销、酒店管理等方面培养和引进紧缺人才，改善旅游人才结构。实施旅游行业人才培养工程，加强旅游景区(点)、旅游饭店、农家乐、旅行社等从业人员培训。支持旅游企业与旅游院校合作，培养人才，推动形成一批人才开发体系相对完善、企业文化特色鲜明、持续创新能力强的学习型和创新型旅游企业。

关于旅行社工作总结优秀范文5篇

       旅行社世界旅游组织给出的定义为“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。本文是我为大家整理的旅行社计划书 范文 ，仅供参考。

        旅行社计划书范文篇一：

        导语

        旅行(团购)社是一个资金投入低、消费人群广、回收成本快，而且门面要求不需要很大(没有条件甚至不需要店面直接寝室作业)，一般除了保留3个月左右的店租、人工和日常开销外，旅行社经营管理不用太多周转金，所以旅行社是非常有潜力的，我们旅社的 口号 就是亲近自然之旅从这里开始。

        市场调研及前景分析

        目前全省共有561家旅行社，其中武汉旅行社156 家左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战，以至于在实现了基本小康水平的人们在假日来电“小资情调”，最近消息显示今年十一黄金周全国出行人次超过七亿人次。面对这样的市场，这样的消费群，我们完全有信心试水。

        盈利模式

        我们针对的人群主要是本校大学生，以及周边其他学校或者其他人群。通过和学校旅游社团及摄影社团合作，在校内进行布告的方式，通过消费者意愿高低情况组织安排，最后由我们通过网络平台团购景区门票和安排组织班车运送让顾客无忧自助游。我们从中抽取相当可观的中间利润。

        选址

        基于我们旅行社规模小及面对人群，我们把旅行社设在寝室，可以基本满足办公需要这样，我们就可以把大部分资金投入资金营销其他资金投入日常管理及花销。

        基本办公设备

        从网上批发一定量的彩色硬纸板，一盒黑色彩笔及一盒多色彩笔，其他办公设备兼有，电脑，纸笔等

        客服管理

        在竞争日益激烈商场，服务业在提高服务本身的努力之外，客服是保留各户的一个重要因素，我们团队有四位帅哥美女客服，积美貌，良好的口头表达 书面等沟通能力，真诚，可信，乐于助人，勤奋努力于一体，能为我们带来很好的客户效应。

        公关管理：

        一 公关客体

        1.与学校旅行社团和摄影社团协调发展合作。

        2.武汉旅行社众多，但针对在校学生的占少数且价格较高，因此，按照我们的盈利模式我们有足够的空间做得更好.

        3.支持学校管理部门的工作，不违纪，争取各种优惠政策。

        4.与交通，景点，景区消费场所加强了解和联系。

        二公关手段

        1.信息宣传：大众传播媒体{学校宣传板及我们自制校外布告板}，树立企业形象。

        2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行民意测验调查。

        3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客

        人的好感。

        4.优化服务：手机，扣扣，MSN 微博 飞信 微信等购票咨询，方便游客了解我旅行社。

        营销策略：

        1 注重整体旅游产品的设计和配套的旅游创新设计，创新是旅行社发展的灵魂。

        2 市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

        3 促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。 4 差异化营销。情侣自助游，班级游，同宿游，全家游等你不同优惠价为的服务享受;记录光临本店的所有顾客信息在大型节假日抽取五名幸运顾客，省内景区门票一张;每月免费派发在校教师两张门票带动其请朋好友;对顾客实行积分制，按分奖励。

        旅行社计划书范文篇二：

        一. 公司摘要。

        重庆巴渝风国际旅行社

        总经理：陈晓勇

        财务主管：廖亚兰

        营销部经理：陈大洪

        公关部经理：洪红

        人力资源部经理：李荛琦

        主营产业：旅行社

        主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，，代订课房餐饮等服务。

        竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略

        成立时间：20__ 年_月_日

        地点：乌鲁木齐北京北路15 号

        联系电话：

        公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。

        公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。

        二. 竞争情况及 市场营销

        我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要打倒对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。

        比较新老旅行社的优势劣势：

        那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的 广告 宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍欢迎是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。

        而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是新疆乌鲁木齐分社，我们针对新疆市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。根据我们调查，新疆的外来人口中，来自重庆，四川的占了很大部分。很多人一别家乡几十年，对故土怀有深深的眷念。他们在新疆安家立业，稳定下来后，都希望有机会携家带子，重回故土走一遭。我们紧抓这一目标群体，认为具有很大的市场潜力。根据市场调研分析结果，我们还在营销方面做了以下策略：

        1。注重整体旅游产品的设计和产品的创新设计。创新是旅行社发展的灵魂。

        2。市场定价要充分考虑到成本，市场，营销目标，政策，产品品质等因素，在定价策略上采取满意定价法，既保证获得一定的初期利润，又能被广大游客接受。另外在心理定价策略上，可采取吉祥数定价策略，根据人们对数字的的迷信和禁忌采取策略。

        3。促销。将有关旅行社及其产品的信息，通过各种宣传，吸引，和说服的方式，传递给目标消费者，促使他们了解并信赖我们的产品和服务，引导他们购买，达到扩大销售的目的。

        我们可以制作一些非常精美的旅游宣传小册子，或请专业人员设计全面周到具体的网页，以方便游客了解最新消息。

        总之，旅行社之间的竞争是相当激烈的，要想在竞争中立于不败之地，就必须要有优于竞争对手的产品和服务。由于科技的进步，以硬件为手段的竞争在市场竞争中收效不大，且容易被竞争对手效仿。因此我们认为旅行社之间的竞争主要是以服务为基础的软性竞争。我社将本着一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客的宗旨，真诚的为游客服务。

        三.重庆巴渝风国际旅行社byf-no-001号旅行计划

        日程安排

        城市 交通工具 观光内容 住宿

        第一天 乌鲁木齐—重庆 飞机 北温泉，重庆人民大礼堂 重庆宾馆

        第二天 重庆 豪华旅游巴士 瓷器口，红岩村，渣滓洞白公馆，大都会购物广场，南滨路火锅名吃 重庆宾馆

        第三天 重庆—永川—大足—重庆 豪华旅游巴士 茶山竹海，重庆野生动物园，大足石刻， 重庆宾馆

        第四天 重庆—奉节 豪华客轮 酆都鬼城，石宝寨，张飞庙，白帝城 奉节宾馆

        第五天 奉节—武汉 豪华客轮 长江三峡(瞿塘峡，西岭峡，巫峡)悬棺，神女峰 湖宾花园大厦

        第六天 武汉—乌鲁木齐 软卧 赏沿途风光 火车;

        四. 公关部计划书

        我部位处旅行社前端，是我旅行社形象代言，我们坚持“一条龙服务，随时为您提供优质服务。我们的24小时在线服务热线为：

        我部机构功能主要有：拟订旅行社公关计划，指导本部门工作，协调部门与旅行社与外部有关组织关系，定期向总经理汇报工作，提供各种信息咨询。

        我部计划共分六个部分：

        (一 )公关人员素质要求：

        职业道德 ：真诚，可信，乐于助 人，无私，勤奋努力

        公共意识 ：具有情感意识，创新意识，形象良好，公众人士形象

        心理素质 ：乐观，自信，坚强，开放兼容

        沟通能力 ：积良好的口头，书面，形体能力于一体

        处事态度 ：坚持创造快乐和谐的工作，处变不惊，临危不乱

        2 公关主体个人化：培养我旅行社的金钥匙人物

        旅行社形象主要体现在顾客心中，优秀接触的服务人员可以为旅行社带来好的名声，现在个企业都培养各自的紧钥匙任务作为企业形象代表。

        (二.) 公关客体：

        1.与各宣传媒体和地边旅行社协调发展，前者加强宣传，后者共同进步

        2.新疆旅行社众多，但主营“新--重”游的占少数，因此，在这条线路上我们有足够的空间做得更好.

        3.支持政府部门的工作，正常纳税，不违纪违法，争取各种优惠政策。

        4.与酒店，交通，景点，景区消费场所协调发展。

        (三.)公关手段：

        1.信息宣传：大众传播媒体，树立企业形象，与记者建立良好的关系，宣传与我旅行社有利资料。

        2.收集信息：舆论监督，民意测验，在我旅行社进行的民意测验调查中。72%的人愿意到重庆去游玩，这证明了我们研制开发的路线是可行的。

        3.联络情感：通过赠送纪念品等方式，加强我们与顾客间的联系，争取回头客和赢取潜在客人的好感。

        4.优化服务：网上购票，咨询;电话咨询;各种宣传单，方便游客了解我旅行社。

        5.服务社会：参加公共活动，资助社会福利，提高社会知名度。

        (四).收集八方信息：

        1.我社形象：知名度，美溢度，支持率

        2.产品信息：主营“新-重”“寻根探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”

        3.公众信息：

        公众年龄： 18-25 23%;26-40 40

        %;41-60 22%;60以上 15%

        文化 程度：高中以下，13

        %;大专，30%;本科以上，40%

        性 别：男，42%;女，58%

        4.公众需要：团体游，个人出行，家庭出游，全包价，办包价;对吃，住，行，风俗习惯的不同需求。

        (五)内部信息;

        1.内部指导我社正常运行的信息获取途径有：网络;报表，营业统计，财务分析; 工作 报告 ;内部行文指示;工作笔记;内部刊物;通信工具。

        2.外部旅行社发展指南：公共刊物，统计资料;旅游贸易会，洽谈会;旅游信息反馈;各行业交流;问卷调查

        3.坚持有效，适用，适时，真实，适量，新鲜，及时的信息原则。

        (六) 年度计划：

        我社属乌鲁木齐重庆分社，成立时间2004-10-1。下年我公关部计划有下：

        1.统计新疆现有旅行社开往重庆游的路线。

        2.推广我社特色路线，(有条件的做一次“新-重”记者游)。

        五.

        3.统计部门人员分配，增加总做人员，扩大部门建设。

        (七) 部门管理：

        1.人员管理：人员有三(洪红 张鹏 王公安)

        2.经费管理： 20万元合理利用

        3.信息管理：收集竞争对手信息，扩充实力。

        4.与上游企业联系：和酒店，航空公司，交通部门，景区，购物部门等，建立长期的友好合作关系。

        六. 财务部门分析计划：

        1、 筹集资本本社总资本300万元，是通过集资实现的：

        现任总经理田科出资80万元,其余7人每人出资30万元。本社主要分4个部门:财务部、营销部、公关部、人力资源部。由于旅行社刚成立，所以对于各社的资本需要量只能是初步的

        预测。在预测之后，对各社资本的分配是：营销部由于要新产品开发、市场调研发及宣传和做企划方案安排了36万元的资金，公关部与上游企业和地接社联系安排了20万元，人力资源部15万元，另外还有20万元用于购车，再就是房屋的一年租金一次交清2万元和各种资料以及设备等的采集共用了 30万元。余下的77万元留存财务部作后备资金发及发工资之用，此外，还有100万元上交庄旅游局作国际旅行社的保证金。至于预算方面，初步是：到年末达到净收入180万元。

        2、 资本运用。这就需要各部门合理运用所规划的资金做好份内的工作。营销部：新产品开发、市场调研及广告宣传和做企划方案;公关部：与上游企业和地接社联系;人力资源部：招聘和培训新员工;就财务部而言就是对社内部的资料、设备、杂物等进行配置，以及到月末年末分发工资、奖金，对于工资的安排是：总经理1800元每月，各部门经理1500元每月，业务员1200元每月。奖金是成本节约奖和销售冠军奖均为2000元。

        3、 股利分配这主要是财务部要协助董事会处理好股利分配问题。我们现在的初步计划是到年终除总经理得到年总利润的10%的红利外，余下7人每人5%，剩下的利润就留作上交税金、购买设备资金和公积金。

        4、 保管对旅行社货币的收支以及其他财务方面的交易活动进行管理：每次销售产品后的收入上交财务部，企业运行过程中的费用均需开示发票到财务部报账。对旅行社来说，团队的收入有两种情况。一是：现收;二是：应收账款。对于这两者，应收款是管理的重点，即收现率应是一个重要的指标。但应收账款不仅会占用公司的资金，而且，也会产生坏账的风险。这就需要公司制定相应的信用制度，来规避风险。同时，应根据旅行社的行业特点，挂账就应严格审查挂账的依据，防止业务员的暗箱操作。当然，采取一定信用策略，也是企业参与竞争的必要手段。同时，应严格遵守收支两条线的原则，禁止业务员不通过财务部门直接从收入中支取成本。

        5、 信用和收款财务部要制定信用政策，催收旅行社的应收账款。与各地接社和上游企业结清帐。

        6、 保险 这一点对旅行社很重要。把旅行社财产、人员以及组团后游客的人身财产保险，如此把旅行社经营活动中和风险转移到了保险公司，保证了经营活动可以更加大胆地进行。

        7、 团队核算本社在团队核算中都已采用了单团核算体系，来进行旅游团队的基本财务核算。所谓单团核算就是将每个团做为核算对象，进行独立的财务记录和分析。这样处理的好处就是通过缩小核算单位，将每个团的盈亏责任落实到具体的业务员身上，并能掌握每个团的具体情况。

        8、 最后，对于节省资本方面，我们考虑：降低交通费，通过利用业务量来与航空公司谈判;而地接费可通过招标等手段来减低成本。现代企业的竞争，主要就是采取低成本策略和产奇异性策略。而旅行社作为进入门槛低竞争激烈的行业，成本支出的控制则尤为重要。现在，公司对成本的控制只是用毛利率来加以限制，其实可以引入标准成本来加强控制。如：对常规路线可让业务部门和财务部门共同制定出淡、旺季团队标准成本和标准报价，即通过团队的实际成本和标准成本的对比，来找出其中的差异，并督促业务部门向标准指标努力。这样财务也可以根据标准来判断成本支出的合理性。当然，在采用毛利率和标准成本控制下，也应同时制定相应的激励机制。如：可设立成本节约奖、销售冠军奖等，来调动员工的积极性。而奖金的支出应从管理费列支。对于非常规团队在制定线路时，也应测算出相应的成本来。实际上，这种个性化旅游在未来的旅游市场一定会占有相当的比例。

        旅行社计划书范文篇三：旅行社销售计划书

        1、 销售目标：

        (1) 接团总量：10个团

        (2) 部门全体：32295元以上

        (3) 每一个员工：1800元/人

        2、基本方针：

        (1) 本社的业务机构，所有人员都能精通业务、人心安定、能有危机意识和竞争意识，保持业务机构的稳定，发挥其功能。

        (2) 贯彻少数精锐主义，不论精神还是体力都须全力投入工作，使工作朝高效率、高收益、高分配(高薪资)的方向发展。

        (3) 为加强机能的敏捷、迅速化，本社将大幅委让权限，使员工得以果断迅速决处理业务和相关问题，实现上述目标。

        (4) 为达到责任目的及确立责任体制，本社将贯彻重赏重罚政策。

        (5) 为使规定及规则完备，本社将加强各种业务管理。

        3、新市场销售方式体制

        (1) 将白领按照企业类型、年龄和区域划分，在各划分区域内采用新的销售方式体制。

        (2) 新的销售方式是指每人各自负责的区域，必须每一周最少一次电子邮件访问，每两周最少一次电话访问，接访问的机会督导、奖励销售、进行调查、服务及销售指导，借此促进销售。

        (3) 销售负责人的职务及处理基准应明确化。提高销售人员责任意识、加强销售人员对本社产品的关心，增强其销售意愿，应加强下列各项实施要点：

        ① 奖金激励对策：销售人员每售出本社产品达万元，即赠奖金给本人以激励其销售意识。

        ② 销售竞赛：销售人员之间进行销售竞赛，获胜者封为本社的“销售新星”，年终奖金翻倍。

        ③ 人员辅导：

        ? 销售人员可在访问期间进行线路的说明介绍，借此提高销售人员销售技术及加强其对产品的知识。

        ? 销售负责人员要亲自站在销售一线，示范销售要领或进行 销售技巧 传授，让销售人员从中获得直接的指导。

        4、 确实的广告计划：

        (1) 在新销售方式体制确立之前，暂时先以人员的访问活动为主，把广告宣传活动作为未来所进行的活动。

        (2) 针对广告传媒，再次进行检查，务必使广告计划达到以最小的费用创造最大成果的目标。

        (3) 未达到前述两项目标，应针对广告、宣传技术作充分的研究。

        5、执行概要和要领

        (1)定价：1888元/人

        (2)重要销售手段：

        广告营销、网络营销、人员直销、户外营销、套餐营销、关系营销、会员制营销、一对一营销、电话营销。

        (3)目标市场：北京各阶层白领

        (4)目前的营销状况：

        ① 市场状况：目前北京白领数量越来越庞大，各企业之间的竞争也进一步激烈，白领的工作压力也越来越大，随着商务旅游和带薪假期的兴起，许多白领选择以休

        闲旅游来减缓工作压力。而在北方地区，历史文化旅

        游资源较丰富，山水休闲旅游资源相对较少，桂林山

        水甲天下，成为了许多白领休闲度假游地首选目的地。 (/广告宣传市场价格/利润空间等。)

        ② 产品状况：

        本社推出三月“疯“线路尽显山水之城、休闲之都的独特魅力，有皇家园林般的优雅安静两江四湖、有三花酒香的象鼻山、有独特的喀什特地貌、有百里漓江百里画廊、有异国情调的西街，有视觉盛宴-印象刘三姐、有尽情发泄的野战俱乐部此路线为三晚四天休闲游，路线报价：1888元/人。

        ③ 竞争状况：

        目前市场上旅游产品类型较多包括红色经典游、历史文化游，海边度假游、山水休闲度假游等，本社三月“疯“线路是属于山水休闲度假游线路，主要竞争对手就是其他旅行社推出的海边度假游路线，但是山与水完美结合的桂林拥有极其独特的旅游资源以及多样的旅游体验方式占有较大优势。

        ④ 分销状况：

        本社的主要销售 渠道 有直接营销(人员销售、电话销售、邮寄销售、旅游大篷车销售)和间接营销(网络订购、中间商代销、零售商销售)。

        ⑤ 宏观环境状况：

        中国的白领阶层数量逐日增多，目标市场愈来愈庞

        大，国家推出一系列推动旅游发展的新政策(带薪假期)，提高白领阶层的出游率。

        6、市场分析

        SWOT问题分析

        S(优势)：

        随着我国经济社会发展和人们生活水平的提高,亲近山水、回归自然的旅游形式逐步成为当前旅游消费的 热点 ,山水休闲旅游以其贴近自然的特性和旅游观光、休闲度假、康体保健等综合功能吸引着越来越多的白领旅游者。充分利用桂林市山水旅游的市场优势，通过有效的市场推介方式，扩大国内旅游市场份额，满足人们日益增长的生态休憩需求，对于当前应对金融危机、培育旅游消费热点、扩大国内旅游消费，促进我市经济发展有着重要的现实意义。

        W(劣势)：

        桂林市很多旅行社推出的山水旅游路线、价格、服务水品大同小异。

        O(机遇)：

        带薪假期、节假日的调整、《关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》提出要“建设桂林国家旅游综合改革试验区”,这使桂林旅游产业转型升级和加快发展迎来新的重大历史机遇。 T(威胁)：

        周边旅游市场的威胁，例如：北海滨海旅游、云南丽江特色旅游。 综上所述：

        桂林市将充分利用现有的旅游产业发展基础, 扬长避短，发挥自己的优势力，规避劣势与风险,抓住历史机遇,在推进国家旅游综合改革试验区建设中着力打造与众不同的山水之城、休闲之都的独特魅力。

        7、营销战略

        目标市场：北京是白领

        定位：休闲度假游

        定价：1888元/人

        分销：网络订购、中间商代销、零售商销售、直销。

        销售队伍：本社销售部全体负责人员。(奖金激励对策：销售人员每售出本社产品达万元，即赠奖金给本人以激励其销售意识。)

        服务：售后服务(电话反馈、设立咨询点、问卷调查、邮件问候、礼品赠送、周年纪念)

        广告：宣传广告形式(展板、报纸、海报、媒体宣传、户外广告、杂志、广播电台)

        促销：促销方式(广告促销、直接促销、公共关系促销)

        8、行动方案

酒店员工拓展训练方案2019

       

        关于旅行社工作总结优秀范文1

        xx年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。

        下年度计划：

        xx年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

        一、目标市场定位

        假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

        （一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

        1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

        2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

        3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

        4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。

        5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

        （二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

        二、工作安排

        1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

        2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

        3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

        4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

        5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

        三、建立健全公司的各项制度

        包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

        关于旅行社工作总结优秀范文2

        新春伊始，万象更新，借此新春佳节来临之际，我谨代表神州旅行社领导班子向为本社发展做出贡献的全体员工以及广大家属致以新春的问候和美好的祝福。

        走过欢乐与艰辛的20xx年，我们满怀激情的步入20xx年，欣然回首，除了收获了一年的辛劳，我们旅行社的业绩更有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的。截至目前我社共接待游客23247人，组团700次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。

        虽然今年在全球金融危机的影响下，我国旅游市场受到了巨大影响，可是我社却在这种困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们骄傲的地方。在此我想旅行社全体员工表示诚挚的谢意，谢谢大家！

        不过也正是因为金融危机，旅游市场较比前年大有萎缩，加之多家旅行社的激烈竞争，以及我们工作上的很多不足之处，我社的发展还是存在一些问题。针对这些问题，只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。总结过去，展望未来，借此机会我想大家说明几点新一年的工作要求。

        第一、要勤学习进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程，使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，让每一位员工把服务意识、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障；

        第二、是要抓质量我社要结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高。

        第三、是要常回访为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。

        详细的年终总结和年初计划将会张贴在公告栏上，由于时间关系在这里我就不多讲了。总之20xx年将是我社更具考验的一年，但是我相信我们全体员工有信心在新一年里把我社的工作在提升一个新的台阶，衷心祝愿在新的一年里神州旅行社在大家的共同努力下，再创佳绩，再造辉煌！

        关于旅行社工作总结优秀范文3

        20XX年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。

        xx国际旅行社成立于20XX年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的管理，诚信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了90%的回头客。

        这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且我在这段时间内的收获颇多。

        1、在前台工作中的收获

        在前台工作中，对于在和客人交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。

        我认为，第一要面带微笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。

        2、导游工作中的收获

        虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后的工作埋下伏笔。

        第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第一，服务周到。

        第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人和旅行社的利益优先。

        说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。

        3、其他方面过程的收获

        这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈的能力，学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我的社会经验。

        我们还掌握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客须知、文物景点“禁止拍照”等等。

        更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是：

        一、待人要真诚

        刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我。

        二、要善于沟通

        沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很多，要做的也还有很多。

        三、要有热情和信心

        其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才一能做到最好。

        四、要主动出击

        当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活”。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但勇敢的“主动请缨”却能为你赢得的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

        五、要讲究条理

        如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就人讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。

        他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

        这段是时间的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习额让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有更深的理解和体会。这期间我体会到旅游这一行业中，旅行社与旅行社之间的竞争、人与人的竞争的激烈程度。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和待人接物，以及对旅行社顾客的耐心和责任心。

        更重要的是在实际的过程中，我才真正的发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，我感觉在学校所学到的理论知识和自己在工作中实践，其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一年实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际。我认为实践环节最重要的是理论联系实际，它提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力，培养在校大学生在社会中的生存能力。

        第一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。

        这一年的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

        陶渊明说过：“盛年不再来，一日难再晨，及时宜自勉，岁月不待人。”我不会让光阴流逝，把握好现在的每一天，为美好的未来奋斗！

        关于旅行社工作总结优秀范文4

        不知不觉间，来到xx国际旅行社已经有四个月时间了。在工作中经历了很多冷暖，同样认识了很多良师益友，学习到了很多旅游服务经验教训。回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。无论是个人能力和与客户交际沟通都在不断提高和完善 。感谢公司领导给我的成长空间 、信心。在这几个月的工作时间里，通过公司的大力宣传以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在诸多不足。回顾过去一年，现将工作总结如下：

        一、工作总结

        自9月初进入公司以来，任光谷负责人期间。我工作负责，在公司各部门以及各门市的工作人员对我的指导和帮助。在中秋、国庆、重阳节期间我们光谷门市的收客情况都比较理想。这些成绩的取得是与我们公司全体员工的共同努力是分不开的。在门市值班期间，认真接听每一个电话，并且记下每一位客户的相关信息。在客人有意愿跟团的前提下，适时的向客人咨询并耐心向客人介绍公司的出团信息和优惠情况。客人**期间，主动给客人提供最简单快捷的乘车路线，做到了为客人服务的要求。这些得到了客人的`好评，对公司的宣传有一定的作用。

        二、工作中存在的问题

        经过4个月的学习，我发现在自己离一个职业化的接待人员还有差距，主要体现在工作技能、旅游知识的不丰富和旅游地的不够了解。这些是我在工作中不断磨练和提高自己的地方。

        三、工作心得

        前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

        作为一个优秀的接待人员，客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨

        提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

        四、 工作计划

        总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在新的一年里我将加强学习，努力工作！ 认真学习公司的旅游政策和相关路线的风土人情，努力使个人专业素质和工作效率全面进入一个新水平，为公司发展做出更大更多的贡献。

        关于旅行社工作总结优秀范文5

        XX年即将过去，回顾在公司一年来的工作，即有成绩也有不足。

        西双版纳xx县xx旅游开发有限公司成立于XX年3月31日，我于XX年1月23日进入公司，2月2日被分配到接待中心成为正式公司职员，在依主管的带领下我也履行了本职工作。XX年3月7日被调到了办公室当文秘。在公司x主任、x副总、x经理的引导下，这一年以来，凭着敬业、勤奋、学习的心态，虽然平时偶尔有些懒惰，眼中无事， 但这并不代表我内心贪婪，我也想有朝一日能成为一个合格的办公室文秘。在这期间我也不断学习有关知识，也谢谢领导们能给我这样一个发展平台，我也想利用这样一个平台不断突破自己，以提高自己内心的素质。现将这一年来在思想、工作、学习等方面情况总结

        一、加强学习，不断提高自身素质

        为了工作需要，提高自己的水平，我注重加强自身学习。这一年当中，我也利用了几个月的时间到xx县旅游局实习，也领悟到了那句“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在短暂的实习过程中，我深深感觉到自己所掌握的知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。在做好工作的同时，坚持“工作学习两不误”的指导原则，挤时间学习，努力提高自身素质。这一年来，我认真学习公司的各类文件、邮件、收发传真等。通过学习，增强了用科学发展观武装自己的头脑，在工作实践中努力提高自身素质。通过学习，自身素养得到了进一步的提升，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。

        二、虚心请教，履行工作职责

        网上的知识与实际工作所接触的内容有很大的差异。俗话说隔行如隔山，对于我这个从来没有接触过文秘工作的新手来说，工作中常常在细心、认真、专业上做的不够，时刻感觉到有巨大的工作压力。面对压力，我没有畏惧、没有退缩，虚心向办公室x主任学习请教，主动接受办公室薛主任的指教，改正错误并不断的从网上学习一些有关的知识。通过这一段时间的学习，能明显感觉到自己有了一定的进步。

        三、虚心进取，努力更新工作思路

        从参加工作以来，我始终把学习放在首位。一是，切实加强办公室文员制度。二是，虚心听取领导的指导意见；三是积极参加有关的学习培训。总之，这一年以来，在办公室的工作上，虽然没有什么轰轰烈烈的成绩，但一直都能兢兢业业、踏踏实实、堂堂正正的工作，切实履行了 “办公室文员的 规章制度 ”。在以后的工作中，我将一如继往的工作，扬长避短，为了更好的适应发展，更进一步系统的学习文秘知识，充实自己专业知识和观念的转变，使自己对文秘的工作有了更准确的把握。

        为公司景区未来的发展，也为了自己家乡以后的昌盛，作出自己不懈努力和最大贡献。

旅游销售工作计划与总结范文

       　员工的不团结，不统一，总是让管理者伤透脑筋。那么何不来一次拓展训练，既训练了员工，又激励了他们工作。下面是由我为大家整理的“酒店员工拓展训练方案2019”，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店员工拓展训练方案2019（一）

       　酒店每年都有大量的新员工入职。2019年又有新一批员工加入酒店，希望通过培训让他们彼此加深了解，增强相互之间的情感交流，建立积极向上、轻松的组织气氛，增强团队精神，激发高昂士气。了解酒店及分酒店组织结构及文化，及各项规章制度，尽快进入工作状态，同时，通过各部门针对部门的情况自行组织部门培训，帮助新晋员工尽快掌握岗位所需要的技能，更快适应工作。

一、培训需求

       　依照本酒店每年新员工入职惯例，酒店的组织结构与酒店文化，新员工培训、员工拓展培训为必备内容，此外，结合招聘阶段新员工通过素质测评，结合新员工对培训的期望与想法构建培训规划。

二、培训目标

       　对新员工来说，一方面，通过培训，尽快提高新员工的综合素质。新员工在酒店中工作，不仅期望得到相应的经济回报，更希望能伴随酒店的成长，个人也那迅速成长；另一方面，按照马斯洛的需要层次理论，员工在酒店中工作，除了满足其生理以及案例层面的需要外，还希望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。合理利用酒店培训这种形式，能使员工的这些需要得到满足。通过进行培训需求分析发现员工在工作中暴露出的问题，进而找出提高员工素质与技能、端正员工的工作态度以及提高工作绩效的方法。

       　对酒店来说，在进行培训需求分析的时候，酒店希望通过培训，使新员工能为酒店的长远发展带来推力。要求新员工配合酒店的总体战略的实施，加强团队凝聚力以及战斗力。更重要的是通过分析发现酒店在经营运作过程中出现的问题，更深入全面的改善酒店的不良状况，使培训真正的起到作用，使酒店的各种资源得到充分有效的利用。

三、培训项目

       　1、培训的对象：2019年校园招聘员工。

       　2、培训内容：态度培训、知识培训、技能培训。

       　3、态度培训：酒店发展史、酒店文化、岗位职责、职业规划、福利待遇、奖惩制度等。

       　4、知识培训：产品知识培训、业务知识培训等。

       　5、技能培训：各岗位需要的技能如英语、计算机、软件等。

四、培训实施过程设计

       　1、成立策划小组，由人力资源部门为主导，由各个部门派人员参与。

       　2、由策划小组进行拟定整个新员工培训计划。

       　3、物资准备：包括晚会、见面会、拓展培训布场用品，酒店手册，员工手册等。

       　4、后勤准备：包括交通工具、培训设施与设备、座位安排、费用（场地、餐费）

       　5、人员准备：包括每场培训负责人，讲师，后勤人员等。

酒店员工拓展训练方案2019（二）

       　由于酒店的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的xx人力资源队伍，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。

一、训练目标

       　1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。

       　2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。

       　3、增进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。

       　4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。

二、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高

       　1、积极主动的沟通精神。

       　2、双赢思维、补位意识。

       　3、面对变化的正确管理方法。

       　4、对团队具有高度的责任感。

       　5、富于创新精神、主动求变。

       　6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人。

三、方案设计理论特点

       　项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。

四、拓展培训纪律要求

       　1、培训时必须严格遵守培训规则和酒店有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。

       　2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。

       　3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。

       　4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。

五、课程设计方案

       　1、参训人员：新员工特训班全体员工。

       　2、拓展地点：酒店拓展训练场。

       　3、培训形式：15人至18人左右为一组，每一组选一位组长，在教练的指导下进行游戏，教练就游戏的目的和作用对学员进行引导，学员对游戏过程进一步进行体验和感受。

       　4、课程流程：（略）

六、拓展训练游戏方案

       　游戏一：报数

       　1、所需时间：45分钟左右。

       　2、小组人数：15人至20人左右。

       　3、所需物品：秒表。

       　4、游戏概述：一个关于促进团队效率游戏。

       　5、游戏目的：

       　（1）使团队通过竞争提高他们的效率；

       　（2）使队员认真体会自己在团队里承担的责任；

       　（3）让团队领导发现团队问题，改善团队管理方法，提升团队领导力。

       　6、游戏规则：

       　（1）将所有参加的人，在两分钟之内分成平均分成两组。

       　（2）挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛，队长不参加比赛。

       　（3）教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”。

       　（4）全队学员进行报数，速度越快越好。

       　（5）分别进行6轮比赛，每轮比赛间隔休息1分钟。

       　（6）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并由男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。

       　（7）记录每轮比赛的结果。

       　7、游戏结束，教练引导大家讨论：

       　（1）每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？

       　（2）谈谈责任心对我们人生的体会？

       　游戏二：一圈到底

       　1、游戏时间：45分钟左右。

       　2、小组人数：18人左右。

       　3、所需物品：呼啦圈2个。

       　4、游戏概述：人与人之间通过沟通互相了解，达成共识。此游戏旨在检视一个团队中人员彼此沟通的状况，同时帮助畅通沟通渠道，以推动今后的相互协作。

       　5、游戏目的：使学员彼此以非语言形式进行沟通，以高难度沟通形式完成低难度活动。

       　6、游戏规则：所有学员手拉手围成一圈，用呼啦圈穿过所有人的身体回到原位。在活动过程中，不能以语言为沟通工具，只能依靠肢体语言和眼神进行沟通，相互拉着的手不能放开，也不能用手指去勾呼啦圈。计时，看最快用了多少时间完成。

       　7、游戏结束，教练引导进行讨论：

       　（1）各位刚才是如何完成目标的？

       　（2）刚才最关键的改善动作是什么？

       　（3）大胆请教各位，平时工作中是否也能这样互动，相互模仿学习，形成公式？

       　（4）你认为刚才的活动过程中对团队最有帮助的一点是什么？

       　（5）变化：可以思考以不同方式传递呼啦圈。

       　游戏三：信任背摔

       　1、游戏时间：45分钟。

       　2、小组人数：不限。

       　3、所需物品：暂无。

       　4、游戏概述：一个关于促进团队信任的游戏。

       　5、游戏目的：这是一个震动力较大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信任，感受这种信任给你带来的个人突破。

       　6、游戏规划：

       　（1）首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。

       　（2）让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。

       　（3）当教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙上的队员从空中落下。

       　（4）这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。

       　7、游戏结束，教练引导进行讨论：

       　（1）当你站在墙上的时候，心理感觉如何？

       　（2）当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？

       　（3）在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎样才能帮助队友跨越心理障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。

       　8、注意事项：

       　本游戏具有一定危险性，需注意安全。

       　游戏四：众志成诚

       　1、游戏时间：45分钟左右。

       　2、小组人数：8人至10人。

       　3、所需物品：废报纸25张。

       　4、游戏概述：一个关于促进团队协作的游戏。

       　5、游戏规划：

       　（1）教练进行分组，每组约十人左右。

       　（2）教练分别在不同的角落（依组数而定）地上铺一张全开的报纸，请各组成员均进入报纸上，无论用任何方式都可以，就是不可以脚踏报纸之外。

       　（3）各组完成后，教练再请各组将报纸对折后，再请各组成员进入报纸上。各组若有成员被挤出报纸外，则该组淘汰不得再参加下一回合。

       　（4）上述进行至淘汰到最后一组时结束。输家应全体向赢家表示祝贺并推选代表表演一个小节目。

       　6、游戏结束，教练引导进行讨论：

       　（1）要求得团体的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会，必要时为了团队的目标需要团队个别成员做出一定的个人利益牺牲。

       　（2）解决问题时应藉团体智慧思考达到目的，每个个体在团体中都有一定的重要性。

       　7、注意事项：

       　（1）注意成员安全。

       　（2）考虑异性成员一起参与的可能性，必要时可男女分组进行。

酒店员工拓展训练方案2019（三）

       　穿越困难，征服障碍，的个人胜利并不是我们终极的目标，我们重视团队合作，个人英雄主义在这里无用武之地，激发每一位队员的潜能，集合团队的力量才能征服逆境，才是我们整个团队最终的胜利。

       　活动时间：2019年x月x日。

       　地点：xx山风景区。

       　参加活动人数：20人。

       　活动内容：

       　1、8：00员工天河城北门口集合出发，一路欢歌笑语前往xx山。

       　2、10：00到达xx山景区，下车后稍做调整后，大家集体泡温泉。

       　3、12：00返回宾馆用中餐。

       　4、13：00整装出发前往景区拓展训练营。

       　5、14：00“双人跳”

       　赛道设置：

       　此赛道设置为两块泡沫板，长　2m　，宽　1.5m　，厚度约为80cm，中间相隔约　1.5m　。（此环节赛道约为　6m　）

       　规则：

       　两人三足一起跳，同时跳上第二块板即可。

       　两人身体任何部位都不能接触地面，否则淘汰。

       　趣味性：

       　两人绑在一起同时起跳有一定难度，很容易被同伴绊住。

       　中间距离约为　1.5m　，看似简单，但实际操作困难。

       　6、15：00“过障碍”

       　赛道设置：

       　此赛道设置为一根横杆，离地面高度约为1m。（此环节赛道约为　4m　）

       　规则：

       　两人三足继续前进，但必须从横杆底下穿过。

       　选手可以采取不同姿势通过，但手不能触地。

       　横杆只是轻轻被架着，只要碰到即会脱落，横杆落地则选手淘汰。

       　趣味性：

       　横杆设置较低，不仅考验着选手的技巧，同时也考验了选手的协调性与柔韧性。

       　此环节同样也是看似简单，操作起来有一定困难。

       　7、16：00“独木桥”

       　赛道设置：

       　此赛道设置为两个桥墩，大小为1m3，中间相隔5m，上架一根半径为10cm的独木桥，下面为水池。（此环节赛道约为7m）

       　规则：

       　两人必须从独木桥上通过，依然是两人三足。

       　通过方式可自行选择，跌落水池则淘汰。

       　趣味性：

       　两人绑在一起通过独木桥，速度必将减慢，随之导致桥身晃动厉害，很容易跌入水池。此环节的难度和趣味性也就体现于此。

       　8、17：00“小心陷阱”

       　赛道设置：

       　此赛道设置为15个废弃轮胎。

       　每个轮胎内圈直径约为50cm，以三列形式摆放。（此环节赛道约为5m）

       　规则：

       　此环节比的是速度，两人迅速踏过轮胎区即可。

       　选手可选择踏在轮胎上或轮胎圈中（即陷阱），但不能踏出赛道两侧所设的**警戒线。

       　选手单脚或双脚踏在**警戒线上或踏出警戒线则淘汰。（摔跤不淘汰）

       　趣味性：

       　轮胎设置较多，两人三足一起快速通过有很大的难度。

       　两名选手如配合不当，则很容易踏入陷阱或摔倒，那么选手如何通过此环节就是其趣味性所在。

       　9、17：30自己动手扎起营帐，布置自己的临时家园。（露营）

       　10、19：00篝火晚会：熊熊的篝火、劲暴的音乐、美味的烧烤、管够的啤酒、有趣的游戏、绚丽的烟花、浓浓的情谊这一切将让你度过一个难忘的夜晚。

       　11、22：30晚会结束，洗漱就寝。

       　第二天

       　1、07：30起床，洗漱，晨练。

       　2、08：00收拾营地。（留下的只有脚印，带走的只有照片）

       　3、08：30早餐。（到景区酒店用早餐）

       　4、09：00乘车前往xx山热带雨林森林公园。

       　5、10：00到达森林公园。

       　6、10：30挑战团队的力量，超越自我的极限。你敢一试身手吗？开展惊险刺激的户外野战探险项目。

       　10人一组，分成两个小队；自创团队口号；各队推选出一位队长，由各队长带领队员进行仿真CS丛林野外大作战。

       　7、12：00仿真CS丛林野外大作战颁奖仪式。（第一名：奖品500元/…………）

       　8、12：30合影留恋。

       　9、13：00中餐。

       　10、14：00带着疲劳的身体，愉悦的心情乘车返回。

       　活动费用预算：

       　1.包车费用：来回1600元。

       　2.拓展训练教练费300元/人共计600元。

       　3.人均费用290元/人。

       　安全注意事项：

       　1、野外探险存在一定的危险性，活动须加强自我保护；

       　2、背包及携带物品需做好防水准备；

       　3、个人着装要求：宽松休闲长衣长裤，（绝对不允许穿高跟鞋）；

       　4、个人自备：旅游鞋及备用球鞋、宽松耐磨长袖衣裤、饮用水。

       　5、尽量不携带金属、塑料等不易溶解包装的食品进入保护区，不要破坏区内的自然生态环境，做到“留下的只是你的脚印，带走的只是你的留影”；

       　6、注意安全，遵守团队纪律，集体行动，不擅自离开设定行进路线和活动范围。

2022酒店前台培训计划范例6篇

       物质生活水平的提高促使人们的旅游需求更加旺盛,旅行社也如雨后春笋般遍布全国各地。品牌定位是旅行社品牌创建的基础与核心,也是其品牌营销的关键环节。今天我给大家整理了旅游 销售 工作计划 与 总结 ，希望对大家有所帮助。

        旅游销售工作计划与总结 范文 一

        政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结 经验 和教训，为三峰国际旅行社201_年的工作打下良好基础：

        一、加强服务意识，进步服务质量

        为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。

        二、积极开展内接外连，广交朋友。

        20__ 年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。

        三、建立健全各项 规章制度 ，抓好导游队伍建设

        根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请__ 学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。

        四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址的接待工作。

        侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，201_年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义 教育 提供了基地。保证了侵华日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为2010年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。

        旅游销售工作计划与总结范文二

        2016即将过去，在这一年里在公司领导的正确领导下，在各部门和各位同事的配合和帮助下，经过个人的不懈努力和辛勤工作，旅游 市场营销 工作得以顺利进行，取得了一定的成绩，下面结合我今年的工作，将全年工作情况作如下总结：

        一、完成营销工作

        全年在旅游营销推广工作收入总额亿元接待旅游人数万人次，创造门票收入万元，接待旅行社组团人数，创旅游总收入亿元;今年我在旅游营销工作上开动脑筋找市场，兢兢业业的工作;大步向前为客户，优质服务赢市场;在思想上加强学习，学习旅游业的各项法律及知识，营销的 方法 和技巧等专业知识，同时还学习公司各项管理制度，不断提高自身的政治觉悟和专业水平。经过一年勤奋学习和辛勤工作，圆满的完成的下达的任务指标。

        二、做好本职工作，成绩显著

        今年我在旅游营销方面开动脑筋，不断创新，通过多项 措施 开展活动，吸引游客游椒江，取得了显著的成绩，得到了上级部门的多次表扬;

        三、我的工作做法

        1、首先是省公司对椒江区旅游开发区的大力支持，为我在开展营销工作提供了有很多的有利条件;其次是我旅游区所处的地理位置极佳，区内的旅游景点旺盛，旅游资源丰富，游人如织，这些都为我开展营销工作奠定了坚实的基础。为了使椒江区旅游区能够更好的向世人展现，吸引更多的人观光，我积极的开展各种宣传活动，通过广播、电视、发送传单，制作宣传册等各种手段加大宣传我区旅游项目的优越性，树立我区的旅游品牌。

        2.通过旅游交易会、商品博览会、推介会等活动的开展为契机，大力推广我区的旅游事业，今年我协助华夏旅行社组织好第四届之春旅游风情展，宣传效果显著;组织了椒江各旅游企业参加重庆“2016中国国内旅游交易会”，通过发放资料、会上交流沟通、协作等形式进一步宣传椒江旅游形象。大力的推动了旅游区的品牌效应，吸引了更多的旅客到椒江旅游。

        3.做好各地旅游景区来我区进行的旅游推介会的接待工作。通过接待会向来我区参加旅游推介会的客商进行推广椒江旅游，充分把握每一次的宣传机会，通过与来会客商相互合作，到达实现利益双赢。组织旅游企业参加“走进山海川岛大观园一宁德亲水之旅推介会”。

        4.做好简报编排工作和信息的编写与发布，拓展了我区旅游影响力;全年我共编辑制作椒江风景旅游简报共12期，并有多篇 文章 在日报、商报(今日椒江)及区机关服务基层干部服务群众活动简报上发表。做好世博会宣传、报道工作和做好“双服务”宣传、报道工作。及时报送各类信息共100余条，有效地推动了椒江旅游的发展。

        5、做好与旅行社之间的互动工作;我还经常联系很多的旅行社对椒江旅游的开发和协助工作，以共同发展、利益双赢的方式吸引旅行社对我旅游区的宣传，组团来我区参观推广，通过各种措施完成椒江旅游业的营销推广工作。

        在2016年的工作中，我勤勤恳恳，努力上进，尽心尽力地完成各项工作，为公司的发展尽了自己的一份薄力。在新的一年中，我将不断加强自己的工作能力，揽括更多的工作任务，承担更多的工作职责，以提升自己的业务能力。

        旅游销售工作计划与总结范文三

        旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、旅游饭店、旅游交通称为旅游业三大支柱，旅行社销售代表在旅行社营销工作中起十分重要的作用。工作计划如下几点：

        一、 销售代表招聘途径：

        通过与高校合作，录用高校旅游专业学生实习，通过培训成为一个合格的销售代表，优秀者晋升客户经理。通过人才市尝网络进行招聘。(高校：扬州职大旅游管理系、镇江高专旅游系、镇江旅游学校)

        二、 岗位概述：

        负责分管地区的市场调研、销售，掌握市场动态，完成片区销售指标。

        三、 工作内容：

        第一阶段：

        1、参加公司新员工培训，了解、熟悉、掌握《 员工手册 》内容、公司 文化 、公司产品;(如：《员工手册》、礼仪素质训练、心理心态训练、公司简介和景点景区知识)

        2、部门培训，了解、熟悉、掌握企业经营知识、销售途径、销售方法、市场调研方法、提高开拓和执行能力;(如：熟悉旅行社产品、旅游线路操作流程，了解旅行社计调工作等)

        第二阶段：

        1、根据市场目标，细化并制定所辖区域旅行社调研内容，确定 拜访 计划，做好调研表及拜访日志;

        2、负责对所辖区域的旅行社及各类客户进行拜访、洽谈，确定目标旅行社及客户;

        3、邀请重要旅行社及目标客户参观考察，确定合作方式，建立良好的合作关系;

        4、在实际操作中熟悉市场动态;

        第三阶段：

        1、掌握市场动态及合作旅行社、客户的情况，并及时向上级递交书面 报告 ;

        2、认真做好访客日志记录、了解近期旅行社线路推荐情况、旅行社收客情况、旅行社 广告 上线情况、旅行社的特殊要求，从中了解客户对公司的各项意见和要求，及时将有关情况向上一级领导汇报、反映;

        3、负责了解所辖区域的市场信息，积极寻找和发现潜在的客户并及时整理、汇报，以便公司对该区域的市场掌控、调整;

        4、负责重要团队、大型团队的衔接、接待工作;

        5、及时对客户进行回访，了解公司接待质量，并将问题反馈至公司;

        6、积极参加部门及公司组织的培训，不断提升业务技能;

        7、建立合作旅行社的档案;

        8、负责所辖片区广告投放的跟踪工作;

        9、负责公司政策调整、重大活动举办的信息传达工作;

        10、负责催收所辖区域合作客户的欠款;

        11、每周日下班前将上周工作小结及下周工作计划提交旅行社市场主管审批;

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        有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面就是我给大家带来的酒店前台培训计划范例，希望大家喜欢!

        酒店前台培训计划范例(一)

        一、培训目的

        酒店员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进前台培训。

        二、培训对象

        本酒店新 入职 前台服务人员。

        三、培训规模

        10人。

        四、培训内容

        1、酒店 文化 常识。

        2、酒店概况业务知识。

        3、前台岗位业务知识。

        4、前台操作流程。

        5、前台整体实践。

        五、培训时间

        2020年某某月某某日某某10日的每日上午8：30——11：30和下午13：30——17：30。

        六、培训地点

        本酒店3楼培训室。

        七、培训费用

        本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。

        八、培训人员

        相应领域的老员工以及接待处的部长。

        九、培训方式

        PPT讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。

        十、考评方式

        1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等 方法 对学员进行阶段测验。

        2、考核：体现“以技能为最终成果”的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。

        十一、培训评估与反馈

        1、讲师、人力资源专员 总结 培训过程中出现的问题及时更改培训教程。

        2、培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。

        3、培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。

        酒店前台培训计划范例(二)

        一、培训目的

        让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

        二、培训班期安排

        试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管 带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

        三、前台培训内容

        培训计划需时30天，分三个阶段完成。

        (一)前面10天：

        1、了解前台工作职责，前台接待 员工作职责。

        2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

        3、了解熟悉前台各类通知、 报告 、表格及记录本。

        4、熟记各大单位，商务客房名单。

        5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

        6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

        (二)中间10天：

        1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

        2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

        3、培训前台卖房技巧。

        4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

        5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

        2、了解客房升级的情形及标准。

        3、入住登记程序培训。

        4、结帐退房程序培训。

        5、团体入住及结帐程序培训。

        6、培训查ED房的程序。

        7、培训转换房间的程序。

        8、客用 保险 箱的使用程序培训。

        9、客房参观及住客生日的处理。

        10、补单的跟进程序。

        11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

        12、各类信用卡结算方法的培训。

        13、以上培训均结合相关上机操作。

        14、受训员总结培训内容。

        15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机 、实际操作。

        (三)后60天：

        1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

        2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

        (四)考核

        试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

        酒店前台培训计划范例(三)

        酒店前厅一般分为四大部分：前台接待、行包、销售、商务中心。在这里我重点做一下前厅人员培训计划。

        一、培训时间

        14天。

        二、培训课时

        70节课时。

        三、培训人员

        前台工作人员。

        四、培训内容

        酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及****等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识(团体、服务、服从、角色、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识)。宾客订房： 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。

        五、培训目的

        使员工了解：

        1、酒店的性质和本岗位的工作内容。

        2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求。

        3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100。

        4、了解酒店前厅部的作用。

        六、工作项目名称

        电话预订。

        七、工作项目承担

        前台接待。

        八、工作项目程序

        接听电话，回答客人问询：

        1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening，reservation，您好!前台。”询问客人有什么帮助。

        2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。

        3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择：① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人;② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。

        4、填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，(谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人联系电话，保留时间，接受预订人，接受时间，日期)核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚;

        酒店前台培训计划范例(四)

        本次前台培训分月份进行：

        一、一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范

        1、前台接待的 岗位职责 及各班次的工作要求。

        2、前台交班本的管理制度。

        3、前台服务规范用语。

        4、熟记酒店协议公司名称及新房价。

        5、加强新员工的培训工作。

        二、二月份：规范工作仪容仪表及时间观念

        1、前台 接待礼仪 培训。

        2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养。

        3、时间观念的重要性。

        4、礼貌礼节。

        三、三月份：规范前台预订及入住程序(一)

        1、散客预订。

        2、预订变更及取消。

        3、散客入住。

        4、团队入住。

        四、四月份：规范前台预订及入住程序(二)

        1、预订未到。

        2、超额预订。

        3、处理特殊订房要求程序。

        4、加床服务。

        5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序。

        6、如何提高登记入住的快捷方法。

        五、五月份：前台 其它 服务流程的规范

        1、宾客续房程序。

        2、宾客换房程序。

        3、留言工作程序。

        4、租车、留物服务程序

        5、订餐、订会议室程序。

        六、六月份：VIP客人接待的服务流程

        1、VIP客人的排房技巧。

        2、前厅服务VIP接待要求。

        3、VIP客人接待的服务程序。

        4、前台接待VIP的注意事项。

        七、七月份：熟悉酒店星评的相关知识

        1、熟悉饭店星级标准与星评知识。

        2、酒店星评的注意事项。

        3、熟悉前厅接待的服务质量标准。

        4、前厅服务的情景摸拟练习。

        八、八月份：酒店境外人员登记管理内容

        1、境外人员登记入住的相关知识及要求。

        2、境外人员的电脑输单操作。

        3、外事单的填写与上传。。

        4、熟悉内/外宾登记、护照知识。

        九、九月份：客房的排房技巧与方法

        1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧。

        2、淡季时排房的要求及注意事项。

        3、客房升级销售的推销技巧。

        十、十月份：电脑程序操作的规范

        1、前台电脑操作输单技能。

        2、报表的打印及手工报表的制作程序。

        3、客史档案的制定。

        4、熟悉电脑知识及五笔打字。

        十一、十一月份：酒店英语

        1、酒店基础英语。

        2、酒店前台接待英语。

        3、前台预订、入住等 英语情景对话 。

        4、接听/挂断电话程序。

        十二、十二月份：前台问讯服务的规范

        1、前台问讯程序。

        2、酒店各营业点的营运知识。

        3、周边景区知识及交通。

        ?

        酒店前台培训计划范例(五)

        ⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

        ⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对 措施 ，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;

        ⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;

        ⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;

        ⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

        ⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;

        ⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;

        ⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;

        ⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

        ⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。

        酒店前台培训计划范例(六)

        1、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质

        前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。

        2、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率

        酒店经过了____年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店__领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。

        3、加强各类报表及报关数据的管理

        今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。

        4、响应酒店领导提倡“节能降耗”的 口号

        节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。

        5、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施

        计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。

        6、做好部门内部的质检工作

        计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。

       

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       今天关于“景区员工培训计划方案范文”的讨论就到这里了。希望通过今天的讲解，您能对这个主题有更深入的理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。我将竭诚为您服务。