景区特殊人群服务规范_景区特殊人群服务规范最新

景区特殊人群服务规范_景区特殊人群服务规范最新

       大家好，今天我想和大家分享一下我对“景区特殊人群服务规范”的理解。为了让大家更深入地了解这个问题，我将相关资料进行了整理，现在就让我们一起来探讨吧。

1.4a级景区的标准是什么？

2.兰陵县疫情特殊人群怎么填

3.国内的景区评分标准是什么？

4.你能否接受饭店排队等位时，饭店允许孕妇插队？

5.旅游度假区等级划分标准（GB/T26358-2010）

6.旅游景区评定标准

4a级景区的标准是什么？

       1. 旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

       2. 旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

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       5A:

        5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：

        交通：海陆空要求直达

        在新标准中，交通被列为第一要素。5A级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5A级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

        导游：学历要在大专以上

        5A级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

        卫生设施：美观兼具文化内涵

        新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5A级标准的厕所。5A级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

        接待量：海外游客每年5万人次

        新标准要求5A级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。

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       4A:

       1. 旅游交通

        a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

        b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

        c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

        d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

        2. 游览

        a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

        b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

        c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

        d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

        e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

        f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

        g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

        3. 旅游安全

        a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

        b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、**等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

        c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

        4. 卫生

        a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

        b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

        c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

        d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

        e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。

        5. 邮电服务

        a)提供邮政及邮政纪念服务。

        b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

        c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

        d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

        e)能接收手提电话信号。

        6. 旅游购物

        a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

        b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

        c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

        d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

        7. 经营管理

        a)管理体制健全，经营机制有效。

        b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

        c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

        d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

        e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

        f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

        g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

        h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

        8. 资源和环境的保护

        a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

        b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

        c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

        d)污水排放达到GB 8978的规定。

        e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

        f)科学管理游客容量。

        g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

        h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

        i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

        9. 旅游资源吸引力

        a)观赏游憩价值很高。

        b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

        c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

        d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

        e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

        10. 市场吸引力

        a)全国知名。

        b)美誉度高。

        c)市场辐射力强。

        d)形成特色主题，有一定独创性。

        11. 接待能力

        年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。

        12. 游客满意度

        游客抽样调查满意率高。[1]

兰陵县疫情特殊人群怎么填

       人口信息是政府制定各项经济调节、社会治理方针政策和基本公共服务配套政策的基础。当前，随着经济社会的迅猛发展，人口流动日益频繁，依靠传统户籍管理和暂住登记手段获取人口信息的方式，已无法适应现实需要。为加强流动人口服务和管理工作，维护社会治理秩序，保障流动人口合法权益，促进经济社会协调发展，党的十八大提出了“完善和创新流动人口和特殊人群管理服务”，《四川省流动人口信息登记办法》应运而生。那么，哪些场所和单位须进行流动人口信息登记呢？旅馆、医疗机构、救助机构、寺观教堂、房屋出租人及房屋租赁中介机构、用工单位、**场所，网吧、酒吧、茶楼、影剧院、洗浴保健等服务性场所，交通运输、金融服务、通讯运营及大中专院校等单位，物业服务企业或其他管理人员等均须向所在地公安派出所或居（村）民委员会如实提供流动个人信息。另外，该如何进行登记？流动人口个人信息的提供和申报可以采取书面、网络、传真等方式进行。如果不提供或不如实提供、登记将会如何处罚呢？

       对违反《办法》的个人或单位、场所，《治安管理处罚法》等法律法规有规定的从其规定；相关法律法规没有明确规定的，将按《办法》对个人、房屋出租人和单位、场所执行三档不同的罚款处罚，在公安机关责令改正无果或拒不整改的，将分别处以：200元、500元、1000元的罚款。

法律依据：

       《四川省流动人口信息登记办法》第一条为全面准确掌握人口流动变化情况，提升社会管理和服务水平，规范流动人口信息登记，根据有关法律、法规规定，结合四川实际，制定本办法。第四条流动人口应当向所在地公安派出所或者居（村）民委员会如实提供个人信息。流动人口留宿、从业的场所、单位应当如实登记流动人口个人信息，并及时向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。流动人口个人信息的提供和申报可以采取书面、网络、传真等方式。第五条　在旅馆等住宿服务经营场所留宿的人员，按照《四川省旅馆业治安管理办法》登记、申报个人信息。

       第六条　医疗机构、救助机构、寺观教堂等单位、场所留宿流动人口的，应当如实登记留宿人员个人信息，并在登记后24小时内向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。

       第七条　房屋出租人应当如实登记承租人及同住人的个人信息，并在出租或终止出租后24小时内向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。

       房屋租赁中介机构应当在签订或解除租赁合同后24小时内将房屋承租人信息向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。

       第八条　用工单位应当如实登记聘用的流动人口信息，并在聘用或解除聘用后24小时内向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。

       第九条　**场所、网吧对超出法定营业时间仍在场所内滞留不离开的人员，应当如实登记并及时申报其个人信息。

       酒吧、茶楼、影剧院、洗浴保健等服务性营业场所，对凌晨两点以后仍在场所内滞留不离开的人员，应当如实登记并及时申报其个人信息。

       第十条　交通运输、金融服务、通讯运营以及大中专院校等单位收集的流动人口信息，应当及时向公安机关提供。

       第十一条　物业服务企业或其他管理人员应当掌握辖区内流动人口状况，及时向所在地公安派出所或者居（村）民委员会申报。

       第十二条　公安派出所和居（村）民委员会采集、核实流动人口信息，有关单位、场所和个人应当配合。

       第十三条　公安机关、有关部门和相关单位、组织及其工作人员对获悉的流动人口个人信息应当予以保密，不得泄露、出售或违法提供查询、使用。

       第十四条　一年内三次以上违反本办法规定的单位和个人，公安机关和有关部门应当给予告诫警示；对造成严重后果的，依照有关法律法规处理。

       第十五条　流动人口违反本办法规定，不提供或不如实提供个人信息的，由公安机关责令改正；拒不改正的，由公安机关处200元罚款。

       第十六条　单位、场所违反本办法规定，不登记申报或不如实登记申报留宿、聘用流动人口信息的，由公安机关责令改正；拒不改正的，由公安机关处1000元罚款。

       旅馆等住宿服务经营场所不按规定登记录入流动人口信息的，按《四川省旅馆业治安管理办法》处罚。

       第十七条　房屋出租人和房屋租赁中介机构违反本办法规定，不如实登记、申报或提供承租人及同住人个人信息的，由公安机关责令改正；拒不改正的，对个人由公安机关处500元罚款，对单位由公安机关处1000元罚款。

       第十八条　行政机关及其工作人员泄露、出售或违法提供查询、使用流动人口个人信息的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其所在单位或者上级主管部门依法给予处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

       其他单位、组织及其工作人员泄露、出售或违法提供查询、使用流动人口个人信息的，由公安机关处500元以上2000元以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

       未办理暂住证，经通知不办理，可以被罚款。办理暂住证是公民在非户口所在地居住应该履行的基本义务，公安机关派出机构检查暂住证也是合理合法行为，公民有义务配合其工作。

法律依据：

       《居住证暂行条例》第九条申领居住证，应当向居住地公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构提交本人居民身份证、本人相片以及居住地住址、就业、就读等证明材料。居住地住址证明包括房屋租赁合同、房屋产权证明文件、购房合同或者房屋出租人、用人单位、就读学校出具的住宿证明等；就业证明包括工商营业执照、劳动合同、用人单位出具的劳动关系证明或者其他能够证明有合法稳定就业的材料等；就读证明包括学生证、就读学校出具的其他能够证明连续就读的材料等。未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以由其监护人、近亲属代为申领居住证。监护人、近亲属代为办理的，应当提供委托人、代办人的合法有效身份证件。申请人及相关证明材料出具人应当对本条规定的证明材料的真实性、合法性负责。对申请材料不全的，公安派出所或者受公安机关委托的社区服务机构应当一次性告知申领人需要补充的材料。对符合居住证办理条件的，公安机关应当自受理之日起15日内制作发放居住证；在偏远地区、交通不便的地区或者因特殊情况，不能按期制作发放居住证的，设区的市级以上地方人民政府在实施办法中可以对制作发放时限作出延长规定，但延长后最长不得超过30日。

国内的景区评分标准是什么？

       特殊人群分类可以填以下几种：1、进口冷链食品和货物从业人员

       2、商超等服务行业从业人员

       3、医务人员

       4、隔离场所及转运工作人员

       5、监所、养老院等重点场所工作人员

       6、其他人员

       7、密接人员

       8、次密接人员

       9、中高风险地区人员

       10、入境人员

       11、交通运输服务人员，根据个人情况选择

       特殊人群防护

       老年人要养成良好卫生习惯，适度运动、充足睡眠；外出做好个人防护，减少参加聚集活动；鼓励全程接种疫苗，陪护要做好健康监测。同时，要坚持勤洗手、戴口罩、常通风、公筷制、“一米线”、咳嗽礼仪等良好卫生习惯；有慢性肺病、心脏病的老年人应在医生的指导下佩戴口罩；患有基础疾病需长期服药的老年人，可减少就医开药次数，或有家人代取药物。

       孕妇要注意适度运动，保证充足睡眠；做好个人卫生，规范咳嗽礼仪；外出加强防护，坚持佩戴口罩；减少参加聚会，保持良好情绪。同时，做好自我健康监测，有异常及时咨询医生或就诊；产检提前预约，缩短就诊时间，避免集中候诊，回家后及时洗手。

       儿童要养成良好卫生习惯，及时全程接种疫苗；科学运动均衡营养，作息规律适度用眼；注意房间整洁通风，避免前往聚集场所；就医加强个人防护，家长做好自我监测。少出门、勤洗手、不乱摸口、眼、鼻，外出时，避免用手触摸公共物体表面；看护人照看儿童时注意个人卫生习惯，规范咳嗽礼仪，如有发热、干咳、咽痛等症状，应避免与儿童直接接触。

       伤残人士要保持居室通风整洁，养成良好卫生习惯；鼓励全程接种疫苗，外出科学佩戴口罩；尽量缩短就医时间，适度进行康复训练；避免前往聚集场所，护工加强自我监测。还要做好个人卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，注意咳嗽礼仪。在室内公共场所活动时，注意佩戴口罩。看护人员应做好个人防护，如出现发热、干咳、乏力等可疑症状，应及时就医排查。

       就医人员要按需就近预约挂号，了解流程减少停留；就医全程佩戴口罩，候诊排队保持距离；避免触摸医院物体，触摸及时洗手消毒。可提前了解就诊流程，熟悉医院科室布局，就医时只做必要的检查项目。候诊排队时，与他人保持1米以上距离；尽量选择楼梯步行，若乘坐轿厢电梯，应分散乘梯。勤洗手，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，注意咳嗽礼仪。

你能否接受饭店排队等位时，饭店允许孕妇插队？

       中华人民共和国国家标准GB/T17775-1999

       旅游区(点)质量等级的划分与评定

       Standardofratingforqualityoftouristattractions

       国家质量技术监督局1999-06-14批准

       1999-10-01实施

       1范围

       本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。

       本标准适用于接待海内外旅游者的不同类型的旅游区(点)，包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。

       2引用标准

       下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

       GB3095-1996环境空气质量标准

       GB3096-1993城市区域环境噪声标准

       GHZB1-1999地表水环境质量标准

       GB10001-1994公共信息标志用图形符号

       GB/T15971-1995导游服务质量

       3定义

       本标准采用下列定义

       3.1旅游区(点)touristattraction

       经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等。

       3.2旅游资源tourismresource

       自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。

       3.3游客中心visitorcenter

       旅游区(点)在区内设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。

       4旅游区(点)质量等级及标志

       4.1旅游区(点)质量等级划分为四级，从高到低依次为AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。

       4.2旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定并颁发。

       5旅游区(点)质量等级划分依据与方法

       5.1旅游区(点)质量等级的确定，依据"服务质量与环境质量评价体系"、"景观质量评价体系"的评价得分，并参考"游客意见评价体系"的得分数。

       5.2"服务质量与环境质量评价体系"包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、通讯、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等八个评价项目。"景观质量评价体系"包括资源要素价值与景观市场价值两大评价项目。每一评价项目继续分为若干评价子项目。对各子项目赋以分值，各旅游区(点)按各评价项目及子项目的相应得分数确定其等级。

       5.3"游客意见评价体系"是旅游区(点)质量等级评定的重要参考依据。包括总体印象、可进入性、游路设置、旅游安排、观景设施、路标指示、景物介绍牌、宣传资料、讲解服务、安全保障、环境卫生、旅游厕所、邮电服务、购物、餐饮、旅游秩序、景物保护等评价项目。每一评价项目分为很满意、满意、一般、不满意四个档次，并依此计算游客意见得分数。

       5.4《服务质量与环境质量评分细则》、《景观质量评分细则》及《游客意见评分细则》由国家旅游行政主管部门另行规定。

       6旅游区（点）质量等级划分条件

       6.1AAAA级旅游区(点)

       6.1.1旅游交通

       a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具；

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

       c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

       d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

       6.1.2游览

       a)各种引导标志(包括入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观醒目，文字准确规范，符合GB10001的规定。标识牌和景点介绍牌位置合理，数量充足；

       b)游览宣传教育材料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)品种齐全，内容丰富、准确，制作精美；

       c)导游员(讲解员)持证上岗，人数及语种能满足游客需要，普通话达标率100%。导游员均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求；

       d)导游(讲解)词科学、准确、生动；

       e)设有提供咨询、接受投诉、接待服务的游客中心。旅游咨询服务人员配备齐全，业务熟练，热情服务。配有专门咨询投诉电话，使用方便。

       6.1.3旅游安全

       a)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、**等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段防护设施齐备、有效，标志明显；

       b)认真执行旅游、公安、交通等有关部门安全保卫制度。安全巡查定期、定时，流动巡检工作落实，能有效维护治安秩序；

       c)建立紧急救援体系，或设立医务室，配备专职医务人员，配备游客常备药品。突发事件应急处理能力强，事故处理及时、妥当，记录档案准确、齐全。

       6.1.4卫生

       a)环境整洁。建筑物墙面整齐，无污垢。游览参观场所平整，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。空气清新，无异味；

       b)公共场所全部达到国家规定的卫生检测标准；

       c)公共厕所引导标识醒目，数量能满足需要。建筑造型、色彩及格调与环境协调。所有厕所具备冲水、盥洗、通风设备或使用免水冲生态厕所。厕所便池洁净、无污垢，无堵塞。室内整洁，无破损、无污迹、无异味，干净、明亮；

       d)垃圾箱(桶)标识明显，数量能满足需要，布局合理，造型美观、实用，与环境相协调。垃圾及时清扫，日产日清，不留陈旧垃圾；

       e)餐饮服务符合国家关于食品卫生的规定，配备消毒设施，禁止用对环境造成污染的一次性餐具。

       6.1.5通讯

       a)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，标识规范、醒目，具备国际、国内直拨功能；

       b)通讯服务在营业时间内方便、畅通，收费合理。

       6.1.6旅游购物

       a)购物场所布局合理，有效维护景观氛围。建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调；

       b)具有本地区特色的旅游商品丰富。明码标价，无价格欺诈行为；

       c)市场管理有序。经营者佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。对市场违规事件处理公正、迅速、记录完整。

       6.1.7综合管理

       a)管理机构健全，管理人员配备合理；旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度完备、有效；

       b)交通、卫生、环保、导游服务等各项规章制度健全。贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结；

       c)具有独特鲜明的产品形象、良好的质量形象、良好的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的产品品牌标志，并全面、恰当的使用；

       d)设立与旅游区(点)接待规模、档次相适应的游客中心

       e)高级管理人员大专以上文化程度达100%；

       f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规划。开发建设项目符合规划要求；

       g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实施。上岗人员培训合格率达100%；

       h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完整的记录档案；

       i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目；

       j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足；

       k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用品，提供其他相关。

       6.1.8年接待海内外旅游者人次在50万以上。

       6.1.9旅游资源与环境的保护

       a)空气质量达GB3095-1996中规定的一级标准；

       b)噪声质量达到GB3096-1993中规定的0类标准；

       c)地面水环境质量达到GHZB1的规定；

       d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性；

       e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例，植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建筑主体格调突出，并与景观及环境协调；

       f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       6.1.10旅游资源品位突出，其历史价值，或科学价值，或艺术价值在世界上具有重要意义；或其资源珍贵、稀少与奇特程度高，在世界范围内属于独有或罕见景观。

       6.2AAA级旅游区(点)

       6.2.1旅游交通

       a)可进入性好。依托城镇交通设施完善，进出便捷；或至少有二级以上公路或高等级航道、航线直达；或设有旅游专线等便捷交通工具；

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域顺畅。标志及中、外文规范、准确、醒目，符合相应国家标准；

       c)区内旅游(含参观)路线或航道布局合理顺畅，通行便利。路面平整、坚实，或航道深邃、宽阔、无阻挡；

       d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。

       6.2.2游览

       a)各种引导标准(入口游览导游图、标识牌、景点介绍牌等)美观、醒目，文字准确、规范，符合GB10001的规定。

旅游度假区等级划分标准（GB/T26358-2010）

       我觉得从公平公正的角度出发，饭店不应该允许孕妇插队。

       虽然孕妇是特殊人群，需要额外的照顾和关心，并且在排队时受到腹内胎儿、身体疲劳等因素的影响，但我们不能因此牺牲正义和公平的原则。在排队等待时，每个人都应该平等地排队，不分长幼、性别、身体状况等，这是依据公平公正的原则而制定的规则。 如果饭店为孕妇提供优先就餐的权利，就会削弱其他人的等待的合法权益。

       实际上，如果一个人可以插队，那么其他特殊人群或者困境中的人也可能提出相同的要求。这个行为不仅扰乱了整个排队的秩序，也会形成不公平竞争的结果。更为重要的是，这会引起其他顾客的注意和异议，并可能对孕妇造成尴尬和不必要的压力，造成一种不必要的紧张和冲突。

        此外，作为社会成员，我们也可以想到一些办法来解决孕妇排队难的问题。饭店可以考虑为孕妇准备专属的座位区域，提供冷暖气、凉水、椅子等服务，为的措施，以便满足孕妇的需求和权益。我们需要让所有人都能享受到一个公平、友好和尊重的社会环境。 同时，公众也需要加强意识的普及和教育，鼓励社会成员更加关注并尊重特殊人群的需求，提升社会素养和公民良知。只有在公平、正义、尊重的基础之上，我们才能建立一个更加美好、和谐的社会环境，为每一个人提供充分的机会和平等的权利。

       孕妇

旅游景区评定标准

        旅游 度假区等级划分标准

        引言

        随着经济的发展和 旅游 市场的细分，度假 旅游 已成为当前 旅游 业发展的一个重要趋势。本标准旨在制定 旅游 度假区等级划分的依据，以利于引导 旅游 度假区加强管理，提高服务质量，促进 旅游 度假区依法经营，维护 旅游 者的合法权益，促进我国度假 旅游 资源的开发和保护。

        1 范围

        本标准规定了 旅游 度假区等级划分的依据和条件。

        本标准适用于中国境内各种类型的 旅游 度假区。

        2 规范性引用文件

        下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

        GB 3095 环境空气质量标准

        GB 3096 声环境质量标准

        GB 3838 地表水环境质量标准

        GB 5749 生活饮用水卫生标准

        GB 5768 道路交通标志和标线

        GB 8978 污水综合排放标准

        GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号

        GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分： 旅游 休闲符号

        GB/T 14308 旅游 饭店星级的划分与评定

        GB 15618 土壤环境质量标准

        GB/T 16767 游乐园（场）安全和服务质量

        GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志

        GB/T 18920城市污水再生利用城市饮用水水质

        GB/T 18921 城市污水再生利用 景观环境用水水质

        GB/T 18971 旅游 规划通则

        GB/T 18973 旅游 厕所质量等级的划分与评定

        3 术语和定义

        下列术语和定义适用于本标准。

        3.1 旅游 度假区 resort

        具有良好的资源与环境条件，能够满足游客休憩、康体、运动、益智、 ** 等休闲需求的，相对完整的度假设施聚集区。

        3.2 旅游 度假区的环境 environment of the resort

        旅游 度假区整体的自然与人文环境。

        3.3 旅游 度假区的资源 resource of the resort

        能够提供游客主体休闲度假产品的 关键吸引物 ，包括自然资源与人文资源2大类。

        注：自然资源包括海洋、内湖、山地、滑雪地、森林、温泉、草原等7小类；人文资源包括乡村田园、传统聚落、主题运动（指人工环境下的主题运动，如高尔夫等）、主题 ** （如赛马、影视城、主题乐园等）、人文活动（指以人为媒介的传统习俗、非物质遗产等）等5小类。

        3.4非星级住宿接待设施 non-rating accommodation

        未经 GB/T 14308星级评定 但具有一定接待能力和特色的宾馆、酒店等住宿接待设施，包括但不限于家庭旅馆、度假村、托管公寓、单栋度假单元、 汽车 旅馆、自助宾馆、青年旅馆、帐篷营地、拖车营地等类型。

        3.5生态停车场 ecological parking lot

        种植树阵并采用可渗透地表铺装材料，与周边自然人文景观协调的停车场。

        4 等级划分和依据

        4.1等级划分

        旅游 度假区划分为2个等级，从高到低依次为国家级 旅游 度假区、省级 旅游 度假区。

        4.2等级划分的依据

        等级的划分以本标准的第5章、第6章为依据，包括基本条件和一般条件2类。基本条件规定了 旅游 度假区的门槛条件。

        5 等级划分的基本条件

        5.1 应具备不少于1项的资源条件，且无多发性不可规避自然灾害。

        5.2 应具有明确的空间边界。国家级 旅游 度假区面积应不小于 8km2 ；省级 旅游 度假区面积应不小于 5 km2 。

        5.3 应具有统一有效的管理机构。

        5.4 应制定有统一的总体规划。

        5.5 以 接待过夜游客为主 ，国家级 旅游 度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2.5 天，省级 旅游 度假区过夜游客平均停留天数应不低于 2 天。

        5.6 国家级 旅游 度假区住宿接待设施总床位数应不小于 2000 张，省级 旅游 度假区住宿接待设施总床位数应不小于 1000 张。

        5.8 环境质量达到相应国家标准，其中空气质量应达到GB 3095的二级标准，噪声质量应达到GB 3096的1类标准，地表水质量应达到GB 3838的III类标准，土壤质量应达到GB 15618的II类标准。

        5.9 各种设施的卫生与安全应符合相应的国家标准。

        6 等级划分的一般条件

        6.1资源

        6.1.1 应具有优质的、可供度假利用的自然人文资源。

        6.1.2 度假资源宜具有较高的 旅游 承载力和一定的独特性。

        6.1.3 应在不影响可持续发展的前提下对资源进行合理开发，利用资源形成品牌性的度假产品。

        6.2区位

        6.2.1 旅游 度假区所在区域宜具有较强的度假氛围，市场吸引力强。

        6.2.2 宜具有便捷的交通条件和良好的可达性，交通方式宜多样化。

        6.2.3 宜与相近的交通枢纽（机场、港口、车站）或高速公路有便捷的联系。

        6.2.4 宜与相近 旅游 区（点）具有良好联通性。

        6.3市场

        6.3.1 以接待过夜游客为主，国家级 旅游 度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 50％ ；省级 旅游 度假区年过夜游客的人天数指标与年游客总人数的比例不宜低于 40% 。

        6.3.2 在国家级 旅游 度假区的过夜游客中，省外游客人数的比例不宜低于50%。

        6.3.3 国家级 旅游 度假区年境外游客人数不宜低于年游客总人数的3%。

        6.3.4 国家级 旅游 度假区年游客规模不宜低于50万人天；省级 旅游 度假区年游客规模不宜低于25万人天。

        6.3.5 宜具有竞争力强且特色鲜明的市场品牌及形象，包括有影响力的品牌、独特的产品形象、良好的质量形象和文明的员工形象等。

        6.3.6 宜具有较强市场吸引力。国家级 旅游 度假区宜在国家范围内具有高知名度，并具有一定的国际影响力；省级 旅游 度假区宜在省内具有高知名度，并具有一定的国内影响力。

        6.3.7 宜具有较高游客综合满意度和市场美誉度。

        6.4空间环境

        6.4.1自然环境

        6.4.1.1 宜具有每年不低于3个月的适宜度假的气候。

        6.4.1.2 宜具有优美的自然风光。

        6.4.1.3 宜具有较高的空气质量、较好的地表水及土壤环境。

        6.4.2规划和实施

        6.4.2.1 空间边界标识宜清晰可辨。

        6.4.2.2 规划建设应符合国家批准的区域规划或城市总体规划，应制定有相应级别的人民政府或管理部门批准的 旅游 总体规划和详细规划。

        6.4.2.3 规划应选址适当，结构清晰，功能布局合理，主题鲜明，特色突出。

        6.4.2.4 规划中宜测算环境容量并进行环境影响评价，对于潜在的自然灾害应提供行之有效的防灾避险规划。

        6.4.2.5 规划中宜对建筑基地的诸项指标，如容积率、建筑密度、绿地率等提出合理的控制要求，既能够与环境相融合，又能够体现集约用地的思想。

        6.4.2.6 规划应得以有效实施。

        6.4.2.7 建筑应布局合理，不宜破坏原有环境的地形地貌及生态系统。

        6.4.2.8 建筑、牌示等人工设施的尺度、材质、造型、色彩等宜与所在地域的自然和文化环境相协调。

        6.4.2.9 绿地系统应结构合理，宜采用乡土植物，具乡土特色且生态效益高。

        6.4.2.10 建筑室内环境和建筑周边景观宜采用人性化设计，整体舒适度较高。

        6.5设施与服务

        6.5.1休闲活动

        6.5.1.1 应提供质量高、类型丰富的户外及室内休闲活动设施和服务，环境舒适，户外与室内设施宜互为补充，满足四季、昼夜及不同人群的多方面休闲需求，总体规模宜与需求相匹配。

        6.5.1.2 户外休闲度假设施的类型宜达到4类以上，且设施日容量宜达到 旅游 度假区日游客容量的1/2以上。（户外休闲度假设施的种类参见附录A中的表A.2。）

        6.5.1.3 休闲活动设施及产品的设置应与资源密切结合，充分发挥资源优势，并宜与周边区域的 旅游 资源相衔接。

        6.5.1.4 宜定期或非定期组织无固定设施的休闲活动，丰富游客的度假生活。

        6.5.1.5 各种活动设施均宜配备具有专业技能的救援及教练人员，人数及支持语种能满足游客需要。

        6.5.1.6 服务人员应具备良好素质和形象，服务热情周到。

        6.5.2住宿接待

        6.5.2.1 住宿设施应具有较高舒适度，隔音良好，设计应符合度假行为需求。

        6.5.2.2 主体及其附属设施齐备，各种类型的住宿接待设施级配合理，达到GB/T14308三星级（含）以上标准的住宿接待设施宜占住宿接待设施总量的50%以上，并宜具有一定数量的富有特色的 非星级住宿接待设施 ，满足不同度假市场的需求。

        6.5.2.3 住宿设施应结合资源特征，突出地方特色。

        6.5.2.4 住宿服务应热情周到，服务人员应训练有素，着装和服务方式宜具有地方特色。

        6.5.3餐饮

        6.5.3.1 餐饮设施的布局合理，可达性好，舒适性好，总体规模应与 旅游 度假区接待能力相匹配。

        6.5.3.2 菜系品种多样，在保障食品安全的前提下，宜提供多种国内外主要菜系，满足游客的民族及口味需求。

        6.5.3.3 宜提供富于地方特色、品质优良的个性化菜品菜系。

        6.5.3.4 餐饮档次设置宜满足不同消费水平的市场需求。

        6.5.3.5 服务应热情周到，服饰及服务方式宜富于地方特色。

        6.5.3.6 区内宜提供7d 24h餐饮服务，满足游客需求。

        6.5.4 旅游 购物

        6.5.4.1 购物设施的种类、数量及分布应与接待能力相匹配，应能够满足游客的 旅游 购物和日常购物需求。

        6.5.4.2 购物设施宜具有较高便利度，购物环境舒适。

        6.5.4.3 旅游 商品应富于地方特色，且商品宜种类丰富、档次多样。

        6.5.4.4 购物场所应管理规范，秩序良好，无围追兜售现象。

        6.5.4.5 服务应主动热情，宜富于地方特色。

        6.5.5区内交通

        6.5.5.1 区内交通设施应便捷完善。

        6.5.5.2 交通安全标志标线应符合GB 5768的要求。

        6.5.5.3 停车场应选址合理，规模适中，并与周边环境相协调，宜采用生态停车场设计，其容量宜满足游客接待需求。

        6.5.5.4 交通组织与停车管理应秩序井然。

        6.5.5.5 区内道路及公共交通网络应布局合理，建筑集中区内宜设置专用自行车道路和步行道路系统。

        6.5.5.6 区内宜提供便利的公共交通，并宜为游客自助出行提供多种条件。

        6.5.6其他配套设施与服务

        6.5.6.1 宜提供托儿等服务，并应满足相关规范要求。

        6.5.6.2 宜提供多国语言支持，国家级 旅游 度假区宜支持2种以上常用外语，省级 旅游 度假区宜支持1种以上常用外语。

        6.5.6.3 宜为老年人、儿童、残障人等特殊人群提供相应的度假设施及服务，配备 旅游 工具、食品，提供其他相关服务。

        6.5.6.4 宜配备康体、健身、膳食、游览等专业辅导人员，人数及支持语种能满足游客需求。

        6.5.6.5 宜建设专门的 旅游 度假区网站及电话咨询台，提供全面的信息服务及预约预定服务。

        6.5.6.6 宜设置至少1处综合服务中心和若干服务点，可与其它设施（如住宿接待设施和餐饮购物设施等）结合设置，数量与布局宜与接待能力相匹配。服务中心宜提供与度假相关的咨询辅导、预约预定、展示、医疗等综合性服务职能，服务点宜至少提供咨询服务。服务中心与服务点之间宜具有统一的服务信息平台。

        6.5.6.7 应尽量采用节能减排手段，宜采用清洁能源，游船不宜采用柴油等可能污染水域的燃料。

        6.5.6.8 宜提供充足供水，能够满足度假产品需求。生活饮用水的水质应符合GB5749的要求。

        6.5.6.9 宜实行雨污分流，排水与污水处理设施完备，具有与接待规模相适宜的处理能力。宜建设污水处理系统，污水排放应符合GB 8978的要求；宜建设中水处理设施，处理后水质应符合GB／T 18920和GB／T 18921的要求。

        6.5.6.10 宜提供充足供电，重要设施宜采用双回路供电，保证供电不间断。

        6.5.6.11 通讯设施与接待规模宜相匹配，国际、国内直拨电话和互联网服务方便畅通。在出入口及游人集中场所宜设置具备国际、国内直拨功能的公用电话。公用电话亭宜与周边环境相协调，标志美观醒目。手提电话宜具有较高信号质量。

        6.5.6.12 应具有防灾救灾、急救医疗、卫生、公安等配套设施，宜提供7d 24h医疗服务，并具有处理和诊治一般性伤病人员及处理和转移突发性伤病人员的能力。

        6.5.6.13 邮政、银行、商务中心等商务设施应能够满足需求。

        6.5.6.14 公共厕所的数量应与接待能力相匹配，布局合理。全部厕所设施设备应达到GB/T18973规定的三星级以上标准，外观及内部装饰宜富于特色，有文化气息。

        6.5.6.15 应具有完善的标识引导系统，标识位置合理，内容清晰，造型宜富有地方特色，并与周围环境相协调。公共信息图形符号的设置应符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的要求。

        6.5.6.16 公众信息资料宜内容丰富，类型齐全，文字流畅，制作精美，适时更新，并宜提供丰富的免费资料。印刷品用公共信息图形符号应符合GB/T 17695的要求。

        6.6管理

        6.6.1资源与环境保护

        6.6.1.1 对自然与文化资源应采取保护性利用方式，措施科学先进，并应设相应的监测机制，能有效预防自然破坏和人为的开发性破坏，保持自然和文化资源的最佳状态。

        6.6.1.2 区内各项设施设备应符合国家关于环境保护的要求，应无环境污染或其他公害，对 旅游 资源和气氛无损害。

        6.6.1.3 应具有完善的环境保护、监测手段及机制。

        6.6.1.4 应具有整洁的室内外环境，垃圾清扫及时，日产日清。

        6.6.2游客管理

        6.6.2.1 应具有科学的游客管理体系，游客量不超出环境承载力。游客容量的测算按照GB/T18971。

        6.6.2.2 应建立完善的游客统计系统，并应建立游客调查机制，宜提供网络、电话回访、现场问卷等多种游客评价渠道。

        6.6.3社区协调

        6.6.3.1 宜为当地社区提供适当的公共服务，并宜提供相当数量的就业机会。

        6.6.3.2 从资源保护、规划建设到开发经营，均宜与社区居民建立畅通的沟通渠道，全面听取社区群众意见，定期宣传解释 旅游 度假区发展的规划设想与行为规范，建立良好的社区发展环境。

        6.6.4组织经营

        6.6.4.1 管理机构应在规划与社区管理等方面与相关政府建立有畅通的协调渠道。

        6.6.4.2 应具有健全的管理体制和有效的经营机制。 旅游 质量、 旅游 安全、 旅游 统计等各项经营管理制度应健全，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结，有完善的档案制度。投诉制度应健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善。

        6.6.4.3 管理网络宜信息化。

        6.6.4.4 应具有多种宣传渠道，符合现代营销的要求。

        6.6.4.5 管理机构应健全，管理人员应配备合理。宜具备明确的培训机构和制度，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率应达100%。

        6.6.5安全管理

        6.6.5.1 各项安全保卫制度应完整有效，各经营场所治安应状况良好，认真执行相关部门颁布的安全法规。

        6.6.5.2 各类设施设备应运行正常，消防通道和安全疏散通道应设置合理，无安全隐患。

        6.6.5.3 消防、防盗、救护设备应齐全，完好有效。

        6.6.5.4 危险地段应标志明显，防护设施应齐备有效，特殊地段应设专人看守。

        6.6.5.5 如设有游乐园，其安全和服务应符合GB/T 16767的要求。

        6.6.5.6 应具有紧急救援机制，应提供7d 24h安全救助。应具有突发事件处理预案和灾害预警机制，应急处理能力强。

        附录A 室内、户外休闲活动设施类型

        （资料性附录）

        A.1 室内休闲活动设施可包括（但不限于）表A.1所示类型。

        表A.1 室内休闲活动设施类型统计表

        A.2 户外休闲活动设施可包括（但不限于）表A.2所示类型。

        表A.2 户外休闲活动设施类型统计表

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        附录B 旅游 度假区等级划分细则

       国家AAAAA级旅游景区

       5.1.1旅游交通

       a)可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线可直达；

       或具有旅游专线交通工具。

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。

       c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

       d)区内应使用清洁能源的交通工具。

       5.1.2 游览

       a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

       b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

       c)公众信息资料（如研究论著，科普读物，综合画册，音像制品，导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

       d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

       e)导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

       f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1的规定。

       g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

       5.1.3 旅游安全

       a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

       b)要求消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、**等设备完好，运行要正常，无安全隐患。游乐园应当达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。

       c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。应当设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理要及时、妥当，档案记录准确、齐全。

       5.1.4 卫生

       a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆 、乱放现象，建筑物及各种设施设备 无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

       b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到 GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

       c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。

       d)垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。

       e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

       5.1.5 邮电服务

       a)提供邮政及邮政纪念服务。

       b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，

       具备国际、国内直拨功能。

       c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

       d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

       e)能接收手提电话信号。

       5.1.6 旅游购物

       a)购物场所布局应合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

       b)对购物场所进行集中管理，要求环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

       c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

       d)旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

       5.1.7 经营管理

       a)管理体制健全，经营机制有效。

       b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

       c)管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

       d)具有独特的产品形象，良好的质量形象，鲜明的视觉形象和文明的员工形象；能够确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

       e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

       f)培训机构、制度明确，人员、经费落实；业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

       g)投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

       h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供必要。

       5.1.8 资源和环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

       b)噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

       c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

       d)污水排放达到GB 8978的规定。

       e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，并能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

       f)科学管理游客容量。

       g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。

       h)环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

       i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求：不造成环境污染和其他公害、不破坏旅游资源和游览气氛。

       5.1.9 旅游资源吸引力

       a)观赏游憩价值极高。

       b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

       c)有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

       d)资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

       e)资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

       5.1.10 市场吸引力

       a)世界知名。

       b)美誉度极高。

       c)市场辐射力很强。

       d)主题鲜明，特色突出，独创性强。

       5.1.11 年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

       5.1.12 游客抽样调查满意率很高。

       国家AAAA级旅游景区

       5.2.1 旅游交通

       a)可进人性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；

       或具有旅游专线交通工具。

       b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

       c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，可观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

       d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。

       5.2.2 游览

       a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

       b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

       c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

       d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种均能满足游客需要。要求普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40%。

       e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3以及第5章要求。

       f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。

       g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。

       5.2.3 旅游安全

       a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的相关安全法规，建立完善的安全保卫制度和工作全面落实。

       b)消防、防盗、救护等设备要求齐全、完好、有效，交通、机电、游览、**等设备完好，运行正常，且无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767（国家标准）规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

       c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。并设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理要及时、妥当，档案记录准确、齐全。

       5.2.4 卫生

       a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象；建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

       b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮 场所达到GB 16153规定的要求，游泳 场所达到GB 9667规定的要求。

       c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盟洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

       d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

       e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不得使用对环境造成污染的一次性餐具。

       5.2.5 邮电服务

       a)提供邮政及邮政纪念服务。

       b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，

       具备国际、国内直拨功能。

       c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

       d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

       e)能接收手提电话信号。

       5.2.6 旅游购物

       a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

       b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，杜绝围追兜售，强买强卖现象。

       c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

       d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。

       5.2.7 经营管理

       a)管理体制健全，经营机制有效。

       b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，应该贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

       c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

       d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工 形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当 地使用。

       e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

       f）培训机构、制度明确，人员和经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

       g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

       h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供。

       5.2.8 资源和环境的保护

       a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

       b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

       c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

       d)污水排放达到GB 8978的规定。

       e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

       f)科学管理游客容量。

       g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

       h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

       i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其 他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

       5.2.9 旅游资源吸引力

       a)观赏游憩价值很高。

       b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

       c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

       d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

       e)资源实体完整，保持原来形态与结构。

       5.2.10 市场吸引力

       好了，今天关于“景区特殊人群服务规范”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的讲解对“景区特殊人群服务规范”有更全面、深入的了解，并且能够在今后的学习中更好地运用所学知识。